單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,,,,工作效率,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,能力提升課程,,,WORKING EFFICIENCY,,與,,管理概論 ｜ 領(lǐng)導(dǎo)力提升 ｜ 執(zhí)行力提升 ｜ 溝通技巧 ｜ 工作效率提升,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),目錄,CONTENTS,01,基本知識,02,提升執(zhí)行力,03,溝通技巧,04,工作效率,,,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,,01,基本知識,,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),,,,,基本知識,管理者需要具備的技能,作為管理者，需要具備以下三個技能：,,運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力,技術(shù)技能,,取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力,人際技能,,總攬全局的能力；識別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力,概念技能,01,02,03,,,,基本知識,管理的五大職能,,預(yù)見是管理的一個基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動計劃,計劃,01,,組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。

組織,02,,通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實現(xiàn)本企業(yè)的利益指揮,03,,協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行協(xié)調(diào),04,,指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯控制,05,,,,基本知識,有效的管理工具,目標(biāo)管理,有效會議,人崗匹配,報告系統(tǒng),60,%,30,%,,,,,,,基本知識,有效管理的標(biāo)準(zhǔn),有效的管理,=,效率,+,效能,=,業(yè)績水平的提高,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)高,高,低,效率組織,組織效能,低效能、高效率,必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上,高效能、高效率,組織管理永續(xù)追求的,目標(biāo),低效能、低效率,必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運效率，否則將退出市場,高效能、低效率,必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰,,,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,,02,提升執(zhí)行力,,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。

效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),,,,,,提升執(zhí)行力,什么是執(zhí)行力,執(zhí)行力,執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力什么是執(zhí)行力,發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競爭產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?，同時你也可以通過你的競爭產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當(dāng)前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析,比如說，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了,200,萬的用戶然后可能你會感覺是不是不論再怎么拼，市場的盤子也就這么大了提升執(zhí)行力,什么是執(zhí)行力,執(zhí)行力的三個層次,,,,高層,執(zhí)行之道,中層：執(zhí)行之法,基層：執(zhí)行之術(shù),,,,,高層注重執(zhí)行之道挑選執(zhí)行力強的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升中層具備執(zhí)行之法要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實的工作作風(fēng)既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)基層懂得執(zhí)行之術(shù)熟練的業(yè)務(wù)知識，強烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識，科學(xué)的時間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)提升執(zhí)行力,執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因,管理人員執(zhí)行力不強的表現(xiàn),不追求完美,注重說而不注重做,個人是大業(yè)務(wù)員,不愿意承擔(dān)責(zé)任,沒有辦法啟發(fā)下屬,一視同仁的管理方式,只做哥們，不做主管,缺乏處罰績差下屬的決心,不能合理調(diào)配人員,下屬執(zhí)行力不強的表現(xiàn),個人有情緒,對組織缺乏信心,沒有認(rèn)同組織文化,團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié),部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通,團(tuán)隊成員之間缺乏信任,下屬滿意度低,不堅持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎,層層怪罪,沒有回音,,,,,提升執(zhí)行力,執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因,主管素質(zhì),出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) 管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) ？流程是否有利于執(zhí)行？ 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？,人際因素,管理者不能率先垂范，管理者未控制好情緒，管理者缺乏對下屬的信任，管理者缺乏對團(tuán)隊的控制力。

管理技能,下屬對組織的發(fā)展缺乏信心，對組織的忠誠度不高，沒有認(rèn)同組織文化，團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,,03,溝通技巧,,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),,,,,溝通技巧,時間管理基本理念,這一年中有哪幾個關(guān)鍵的任務(wù)？,今年的哪段時期的時間最充裕？,今年的哪段時期的時間最緊張？,該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時間？,,,,,溝通技巧,時間管理基本理念,我希望在這一年過去以后得到什么？,01,這一年中還有哪些事情需要我花費時間？,02,我必須做哪些事情？,03,這些事情必須在什么時候完成？,04,,,,,,溝通技巧,時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：,,時間管理,基本理念,四象限原則 （時間管理矩陣）,01,二八定律（帕累托法則）,02,SMART,原則,03,有序原則,04,對象原則（,5W2H,原則）,05,PDCD,循環(huán)法,06,,,,,溝通技巧,SMART,原則,實施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平,無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。

s,SPECIFIC,績效指標(biāo)必須是具體的,M,MEASURABLE,績效指標(biāo)必須是可以衡量的,A,ATTAINABLE,績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的,R,REASONABLE,績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性,T,TIMED,績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限,,,,溝通技巧,四象限原則（時間管理矩陣）,把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成,ABCD,四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣低,高,高,重要性,緊迫性,,,,,重要,緊迫,A,優(yōu)先級,重要,不緊迫,B,優(yōu)先級,不重要,緊迫,C,優(yōu)先級,不重要,不緊迫,D,優(yōu)先級,學(xué)習(xí)新技能,建立人際關(guān)系,保持身體健康,,危機(jī),緊急狀況,有限期的計劃,瑣碎的事情,某些信件,無聊的談話,某些電話,不速之客,某些會議,計劃做,馬上做,不做,授權(quán),,,,溝通技巧,對象原則（,5W2H,分析法）,實施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平,對象原則,5W2H,分析法又叫七問分析法，二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補問題的疏漏。

對象原則,,,,,溝通技巧,對象原則（,5W2H,分析法）,為什么要做這項任務(wù)？,Why,W,,任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)？,What,W,,為什么要做這項任務(wù)？,Why,W,,在什么時間段進(jìn)行？,When,W,,哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)？,Who,W,,用什么方法進(jìn)行？,How to,H,,要花多少時間或其他資源？,How Much,H,,?,,,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,,04,工作效率,,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),,,,,工作效率,有效溝通的四大原則,見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣,(Catchy),；每個人對你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機(jī),01,相互尊重是有效溝通的必要條件,(Respectful),；溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情,02,態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提,(Aware/Attitudinal),；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流,03,換位思考是有效溝通的初步保證,(Empathetic),。

要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通,04,,,,工作效率,不同對象的溝通技巧,——,與上司溝通,要點一：應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感要點二：匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)要點三：不要單向匯報下屬認(rèn)為匯報就是向上面介紹自己也很少確認(rèn)自己的匯報上司是否清晰地接受了要點四：關(guān)注上司的期望對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或詳細(xì)進(jìn)行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致不同對象的溝通技巧,,,,,,工作效率,不同對象的溝通技巧,——,與下屬溝通,要點一：注意傾聽,要點二：注意多發(fā)問,要點三：不要做指示,要點四：不要評價,要點五：下屬下結(jié)論,要點六：事先準(zhǔn)備,商討問題,明確授權(quán),讓下屬補充完善,讓下屬提出疑問,說明建議的特性,清楚下屬的利益,思考下屬的意見,推銷建議,,,,,工作效率,不同對象的溝通技巧,——,與下屬溝通,要點一：遵循,5W1H,的原則,要點二：激發(fā)意愿,要點三：口吻平等，用詞禮貌,要點四：確認(rèn)下屬理解,要點五：你會為下屬做些什么,要點六：相應(yīng)的授權(quán),要點七：讓下屬提出疑問,要點八：有必要的話，給予輔導(dǎo),下達(dá)命令,要點一：充分運用傾聽技巧,要點二：約時間,要點三：當(dāng)場對問題做出評價,要點四：及時指出問題,要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程,要點六：聽取下屬匯報也要采取主動,要點七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價,聽取匯報,,,,,工作效率,,,,WORKING,EFFICIENCY,解鎖你的生產(chǎn)力潛能,,,,KEY SKILLS FOR CAPACITY,IMPROVEMENT,掌握,高效工作與能力提升的關(guān)鍵技巧,能力提升課程,,,WORKING EFFICIENCY,,與,,管理概論 ｜ 領(lǐng)導(dǎo)力提升 ｜ 執(zhí)行力提升 ｜ 溝通技巧 ｜ 工作效率提升,效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。

效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù),。