大客戶(hù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：1.完成公司的大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓大客戶(hù)汽車(chē)市場(chǎng);2.通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系;3.通過(guò)與客戶(hù)的溝通，了解批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷(xiāo)解決方案;4.向大客戶(hù)提供政策咨詢(xún)及產(chǎn)品宣傳展示;5.負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議;6.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)與跟蹤，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶(hù);7.搜集潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持;8.為批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)提供全程服務(wù) 任職要求：■ 特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí);■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶(hù)服務(wù)理念GMAC專(zhuān)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售人員對(duì)GMAC業(yè)務(wù)的開(kāi)展和客戶(hù)咨詢(xún);二、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集，對(duì)其真實(shí)性、完整性的審核(根據(jù)GMAC個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作);三、隨時(shí)跟進(jìn)GMAC的放貸流程，確?？铐?xiàng)放貸的到位四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理客戶(hù)抵押及交車(chē)事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案;跟蹤客戶(hù)上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào);五、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售顧問(wèn)將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶(hù)口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法(注：車(chē)輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車(chē));六、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調(diào);七、配合財(cái)務(wù)部GMAC業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作;八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制GMAC業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn);九、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。

十、負(fù)責(zé)與SAIC GMAC服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作客服專(zhuān)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程;二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求;三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤;四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理;五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控;六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見(jiàn);七、協(xié)助公司做好上海汽車(chē)的日常審計(jì)工作，做好部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過(guò);八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷(xiāo)商客服工作的協(xié)調(diào)與管控;九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況;十、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶(hù)投訴;十一、對(duì)車(chē)友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見(jiàn)，并協(xié)助車(chē)友會(huì)活動(dòng)開(kāi)展; 十二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)銷(xiāo)售顧問(wèn)1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車(chē)輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的;2、在銷(xiāo)售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

3、在部門(mén)月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷(xiāo)售日、周工作計(jì)劃，明確銷(xiāo)售渠道，客戶(hù)來(lái)源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告;4、負(fù)責(zé)完成與客戶(hù)在交車(chē)流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合好相應(yīng)的工作;5、負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)的鞏固以及對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行解決并回饋;6、做好客戶(hù)管理、基盤(pán)管理、報(bào)備管理;7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售決策提出合理化建議和信息依據(jù);8、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作;出納崗位職責(zé)一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷(xiāo)制度，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷(xiāo)工作;對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù);二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行;準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符;三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳;四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤(pán)存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì);六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

行政專(zhuān)員崗位職責(zé)(1) 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門(mén)的溝通與協(xié)作;(2) 負(fù)責(zé)將月、季、工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦; 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對(duì)接;(3) 會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外往來(lái)文件、各種工作記錄表格的打印、編號(hào)、歸檔、存盤(pán)及查詢(xún)工作; (4) 負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類(lèi)整理歸檔; (5) 重要憑證、各類(lèi)單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔;(6) 辦公設(shè)施用品的請(qǐng)購(gòu)、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作;(7) 編排各類(lèi)會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄等文件的整理及通報(bào); (8) 總經(jīng)理辦公室訪(fǎng)客的招待工作; (9) 員工的午膳統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用審核工作;(10) 員工的考勤管理及考評(píng)，月度工資、獎(jiǎng)金的核算; (11) 收、發(fā)傳真及登記工作;(12) 負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常文書(shū)及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)所需文件年審工作在每年3月完成; (13) 負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào); (14) 報(bào)刊雜志訂閱、圖書(shū)資料編號(hào)歸檔; (15) 完成上級(jí)主管指派的其它工作人力資源專(zhuān)員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排(內(nèi)、外); (2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備; (3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算;(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排; (5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃;(6)負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及管理工作。

收銀員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛、附件等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開(kāi)票等工作，確?？畹桨l(fā)車(chē)2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶(hù)辦理好結(jié)算工作4、負(fù)責(zé)做好每日銷(xiāo)售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車(chē)輛手套箱文件及新車(chē)贈(zèng)送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作6、遵照現(xiàn)金管理制度，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語(yǔ)言、個(gè)人形象等規(guī)定;2. 完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)指標(biāo);3. 負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車(chē)、推薦保險(xiǎn)、上牌、選購(gòu)附件等銷(xiāo)售服務(wù)工作; 4. 根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，依據(jù)<試乘試駕管理規(guī)定>安排試駕活動(dòng); 5. 收集、整理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息; 6. 遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度;7. 對(duì)已購(gòu)車(chē)客戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶(hù)的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶(hù)滿(mǎn)意的期望值;8. 維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)CSI指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo); 9. 按規(guī)定定期對(duì)最終客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng); 10.根據(jù)目前市場(chǎng)情況，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷(xiāo)售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對(duì)措施; 11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷(xiāo)售支持崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念;2. 按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料;3. 詳細(xì)記載每日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理; 4. 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案;5. 收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息; 6. 維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象; 7. 積極參加公司的培訓(xùn);8.輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成相應(yīng)工作; 9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠的具體工作2、 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)和索賠人員進(jìn)行考核3、 負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車(chē)索賠政策正常運(yùn)作4、 主持重大質(zhì)量事故及客戶(hù)投訴的處理5、 制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系6、 嚴(yán)格按照上海汽車(chē)售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作7、 控制本部門(mén)內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)8、 積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)9、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)上海汽車(chē)及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表10、 協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)11、 定期保持與上海汽車(chē)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通12、 負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃13、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化14、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、 及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶(hù)疑問(wèn)2、 嚴(yán)格按照上海汽車(chē)運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作3、 嚴(yán)格遵循上海汽車(chē)索賠政策進(jìn)行索賠操作4、 將影響客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專(zhuān)員5、 完成上級(jí)交辦的其他工作PDI專(zhuān)員崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)制定的新車(chē)PDI檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程2、 負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)前的PDI檢驗(yàn)3、 負(fù)責(zé)新車(chē)移交客戶(hù)前的PDI檢驗(yàn)4、 負(fù)責(zé)完成PDI檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告5、 負(fù)責(zé)將PDI檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員6、 完成上級(jí)交辦的其他工作前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶(hù)2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的客戶(hù)服務(wù)3、 負(fù)責(zé)接收車(chē)間竣工工單及車(chē)鑰匙4、 負(fù)責(zé)解答客戶(hù)一些常見(jiàn)車(chē)輛問(wèn)題5、 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至休息及客戶(hù)服務(wù)6、 協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作7、 負(fù)責(zé)精品的出入庫(kù)管理與銷(xiāo)售8、 完成上級(jí)交辦的其他工作車(chē)輛庫(kù)管崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車(chē)輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存管理，并將收車(chē)信息傳真到SMC二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫(kù)存車(chē)輛先入先出，減少車(chē)輛老化;定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的安全，確保車(chē)輛的安全、完整及無(wú)損。

三、每天核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，向銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷(xiāo)售車(chē)輛庫(kù)存表，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問(wèn)對(duì)庫(kù)存車(chē)輛的檢查四、保證商品車(chē)輛合理放置，車(chē)況良好、提貨方便，將車(chē)輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車(chē)輛五、定期檢查維護(hù)商品車(chē)輛，定期維護(hù)庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境，交車(chē)前與銷(xiāo)售顧問(wèn)全面檢查車(chē)輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車(chē)輛處于最佳狀態(tài)六、車(chē)輛出入庫(kù)、移庫(kù)時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查，及時(shí)核對(duì)實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符;經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開(kāi)具出庫(kù)單后才能放行七、對(duì)有問(wèn)題的車(chē)輛及時(shí)修復(fù)，確保車(chē)輛銷(xiāo)售順利完成八、配合銷(xiāo)售部定期更換展廳內(nèi)展示車(chē)輛九、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)搞好銷(xiāo)售工作，及時(shí)將車(chē)況信息通知給銷(xiāo)售顧問(wèn)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)二、貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門(mén)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和分析工作，并反映其成效四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)程、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

六、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施七、負(fù)責(zé)公司的成本管。