企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲集?·游戲1——初次見(jiàn)面 ·游戲2——情感病毒 ·游戲3——穿衣服 ·游戲4——晉級(jí) ·游戲5——銷(xiāo)售中的異議 游戲6——過(guò)“鬼門(mén)關(guān)” ·游戲7——不要激怒我 ·游戲8——你像哪種動(dòng)物 ·游戲9——肢體語(yǔ)言 ·游戲10——找錯(cuò)誤 游戲1——初次見(jiàn)面經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組?　　消除隔膜的游戲　　游戲1——初次見(jiàn)面　　見(jiàn)面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開(kāi)始，如 何 讓大家更加活絡(luò)起來(lái)，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感　　游戲程序和規(guī)則　　1.第一步：　?。?） 給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌　　（2） 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌　?。?） 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹　　2.第二步：　?。?） 主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來(lái)到這兒！”　?。?） 快速繞教室走一圈，問(wèn)：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢？ ”　?。?） 注意讓問(wèn)答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)　　相關(guān)討論　　1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？經(jīng)過(guò)了這 個(gè)游戲，你是不是感覺(jué)大家的距離近了好多？　　2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽(tīng)課是一件比較愜意的事情？　　總結(jié)　　1.在開(kāi)始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來(lái)；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。

　　2.如果沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)情緒，學(xué)員沒(méi)有積極舉手回答的話(huà)，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動(dòng)氣氛　　參與人數(shù)：集體參與　　時(shí)間：20分鐘　　場(chǎng)地：不限　　道具：姓名牌　　應(yīng)用：（1）團(tuán)隊(duì)溝通　　（2）培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通　?。?）主持人開(kāi)場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流游戲2——情感病毒?　　提高情商的游戲　　游戲2——情感病毒　　情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間有如 病毒一樣傳播開(kāi)來(lái)，這個(gè)小游戲可以方便快捷的說(shuō)明這一點(diǎn)　　游戲規(guī)則和程序　　1.第一輪：　　（1） 游戲開(kāi)始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個(gè)“情緒源”是 誰(shuí)　?。?） 由學(xué)員們睜開(kāi)眼睛，散開(kāi)，并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會(huì)，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流　　（3） 情緒源的任務(wù)就是通過(guò)眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè)人，而任何 一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。

　?。?） 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來(lái)，讓情緒源站起來(lái)，接著是那三個(gè)被他傳染的，再然 后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來(lái)，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性　　2.第二輪：　?。?） 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂(lè)源，即用 真摯柔和的微笑來(lái)沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰?lái)的陰影　　（2） 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂(lè)之源，并通過(guò)微笑將快樂(lè)傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人　?。?） 在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂(lè)之源，實(shí)際上你沒(méi)有指任何人的后背，然后讓他 們松開(kāi)眼睛，并聲稱(chēng)游戲開(kāi)始　?。?） 自由活動(dòng)三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來(lái)，并讓收到快樂(lè)訊息的同學(xué)舉起手 來(lái)，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂(lè)情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人 　　（5） 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒(méi)有指定的快樂(lè)情緒源，是他們的快樂(lè)感染了他們自己 　　相關(guān)討論　?。?） 不安和快樂(lè)哪一個(gè)更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會(huì)真的感覺(jué)到不安，你的舉止動(dòng)作會(huì)不會(huì)反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？　?。?） 在游戲的過(guò)程中，你對(duì)于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開(kāi)始不安，同樣你 想讓別人對(duì)你微笑促使你接受和給予微笑。

同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會(huì)遇到這 種事情？　?。?） 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ？為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？　　總結(jié)　　1.科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的嬰兒都會(huì)變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的　　2.對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績(jī)對(duì)于一個(gè)雇員來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂(lè)的面孔對(duì)人，對(duì)于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的　　3.經(jīng)常去一些快樂(lè)的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單　　參與人數(shù)：不限　　時(shí)間：3分鐘　　場(chǎng)地：室內(nèi)　　道具：無(wú)　　應(yīng)用：（1）溝通技巧　?。?）舒緩壓力，提高工作效率的技巧游戲3——穿衣服經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 ?　　增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲　　游戲3——穿衣服　　溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜 劇的方式說(shuō)明了這一點(diǎn)給人際交往帶來(lái)的不便。

　　游戲規(guī)則和程序　　1.挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）　　2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂(lè) 之能事　　3.有必要的話(huà)，可以讓全班同學(xué)輔助A來(lái)幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動(dòng)上的支持　　4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：　　（1）解釋?xiě)?yīng)該怎么做　?。?）演示應(yīng)該怎么做　?。?）向?qū)W員提問(wèn)，讓他們解釋?xiě)?yīng)該怎么做　?。?）請(qǐng)學(xué)員自己做一遍　　相關(guān)討論　　1.對(duì)于A(yíng)來(lái)說(shuō)，為什么在游戲的一開(kāi)始總是會(huì)很惱火？　　2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？　　總結(jié)　　1.在游戲的開(kāi)始階段，A總是會(huì)覺(jué)得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B(niǎo)恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺(jué)得B很笨　　2.對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來(lái)說(shuō)，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬(wàn)不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿(mǎn)和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。

這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中　　3.在溝通的過(guò)程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績(jī)，即使是微不足道的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)　　參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與　　時(shí)間：20分鐘　　場(chǎng)地：不限　　道具：西服一件　　應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練　　（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)游戲4——晉級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 ?　　消除疲勞、提高積極性的游戲　　游戲4——晉級(jí)　　在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性　　游戲規(guī)則和程序　　1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋　　2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來(lái)　　3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞　　4.繼續(xù)游戲，看看誰(shuí)是最后一個(gè)變成的鳳凰　　相關(guān)討論　　本游戲的主旨是什么？　　總結(jié)　　1.這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過(guò)程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂(lè)中相互熟悉起來(lái)，相互更好的 溝通。

　　2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 　　參與人數(shù)：全體參與　　時(shí)間：15分鐘　　場(chǎng)地：不限　　道具：無(wú)　　應(yīng)用：（1）溝通剛開(kāi)始時(shí)的相互熟悉　?。?）用于制造出快樂(lè)、輕松的辦公室氛圍游戲5——銷(xiāo)售中的異議經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 ?　　幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲　　游戲5——銷(xiāo)售中的異議　　商品的推銷(xiāo)和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)該考慮的問(wèn)題 　　游戲規(guī)則和程序　　1.將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷(xiāo)售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客　　2.場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣(mài)給B，而B(niǎo)則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問(wèn)題，即便是一些吹毛求疵的問(wèn)題也要讓B滿(mǎn)意，不能傷害B的感 情　　3.場(chǎng)景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買(mǎi)了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問(wèn)題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對(duì)于商品的不滿(mǎn)，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問(wèn)題，提高他的滿(mǎn)意度。

　　4.交換一下角色，然后再做一遍　　5.將每個(gè)組的問(wèn)題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)　　相關(guān)討論　　1.對(duì)于A(yíng)來(lái)說(shuō)，B的無(wú)禮態(tài)度讓你有什么感覺(jué)？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？　　2.對(duì)于B來(lái)說(shuō)，A怎樣才能讓你覺(jué)得很受重視，很滿(mǎn)意，如果在交談的過(guò)程中，A使 用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺(jué)？談話(huà)還會(huì)成功嗎？　　總結(jié)　　1.對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的角度思考問(wèn)題，想方設(shè)法地替 他解決問(wèn)題；能夠解決的問(wèn)題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意；有 時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷(xiāo)售人員也要保持微笑始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會(huì) 犯錯(cuò)的!　　2.在交流的過(guò)程中，語(yǔ)言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話(huà)說(shuō)出來(lái)意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話(huà)語(yǔ)，這樣才能讓顧客心里覺(jué)得舒 服，讓顧客滿(mǎn)意所以，對(duì)于公司的主管來(lái)說(shuō)，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)　　參與人數(shù)：2人一組　　時(shí)間：15分鐘　　場(chǎng)地：室內(nèi)　　道具：無(wú)　　應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練　?。?）溝通詞語(yǔ)的選擇　　（3）銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)游戲6——過(guò)“鬼門(mén)關(guān)”經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 ?　　提高學(xué)員解決棘手問(wèn)題能力的游戲　　游戲6——過(guò)“鬼門(mén)關(guān)”　　從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。

這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān) 和行動(dòng)關(guān)意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)　　游戲規(guī)則和程序　　這個(gè)游戲分為三個(gè)階段：第一階段：走自己的路第二階段：身心考驗(yàn)第三 階段：戰(zhàn)勝自我　　第一階段全體參與時(shí)間。