《管理學基礎》第三版 單鳳儒 試題庫一、速測題（填空題）第1章 管理系統(tǒng)*1.1管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展1.2管理定義的多種表述：⑴強調管理的作業(yè)過程，認為管理就是計劃、組織、領導、控制的過程⑵強調管理的核心環(huán)節(jié)，認為管理就是 決策 ⑶強調對人的管理，認為管理就是通過其他人把事辦妥⑷強調管理者的個人作用，認為管理就是 領導 ⑸強調管理的本質，認為管理就是 協(xié)調 1.3管理的定義：管理就是通過 計劃 、 組織 、 領導 和 控制 ，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動1.5管理既是科學又是藝術⑴管理是對客觀規(guī)律的抽象反映——管理是科學；⑵管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動——管理是藝術1.6管理系統(tǒng)的構成：⑴管理目標；⑵管理主體；⑶管理對象；⑷管理機制與方法；⑸管理環(huán)境1.7管理的基本職能有：⑴組織：為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調組織的工作過程⑵控制；為保證實際工作與目標一致而進行的工作⑶計劃：管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃工作⑷領導；管理者指揮、激勵下屬，以有效實現(xiàn)組織目標的過程不是按照常規(guī)順序排列的)高層管理者更側重計劃職能；中基層管理者更側重領導職能。

1.9管理者的分類：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；⑵按管理工作的性質與領域，可分為綜合管理者和職能管理者；⑶按職權關系的性質，可分為直線管理人員與參謀管理人員1.10管理者的素質包括基本素質和管理技能⑴基本素質：政治與文化素質；基本業(yè)務素質；身心素質⑵管理者的技能：技術技能：指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關系的能力；概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權威，組織資源，協(xié)調活動的一種行政性能力不同層次管理者對管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術技能現(xiàn)代管理者素質的核心是創(chuàng)新1.11管理對象包括各類社會組織及其構成要素與職能活動組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質設備；⑷時間；⑸信息*1.12管理環(huán)境的分類:⑴內部環(huán)境與外部環(huán)境;⑵一般環(huán)境與任務環(huán)境1.13管理與環(huán)境的關系：⑴對應關系；⑵交換關系；⑶影響關系環(huán)境管理：⑴了解與認識環(huán)境⑵分析與評估環(huán)境⑶能動地適應環(huán)境1.14管理機制，是指管理系統(tǒng)的結構及其運行機理。

管理機制的構成：⑴管理機制以客觀規(guī)律為依據(jù)，以管理結構為基礎和載體；⑵管理機制在本質上是管理系統(tǒng)的內在聯(lián)系、功能及運行原理⑶管理機制主要包括運行機制、動力機制和約束機制1.15動力機制是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與作用的機制由以下三方面構成：利益驅動、政令推動、社會心理推動1.16約束機制是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理包括權力約束、利益約束、責任約束、社會心理約束*管理方法主要包括：經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法和社會學心理學方法 第2章 管理思想2.1泰羅的科學管理科學管理的主要內容：⑴ 中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；⑵ 工時研究與標準化；⑶ 科學挑選與培訓工人；⑷ 差別計件工資制；⑸ 管理職能與作業(yè)職能分離；⑹ 實行“例外原則”；⑺ 強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”2.2法約爾的一般管理理論其一般管理理論的主要內容為：⑴ 重點研究企業(yè)全面經(jīng)營管理問題；⑵ 企業(yè)的經(jīng)營活動；⑶ 管理的基本職能；⑷ 管理的一般原則；⑸ 管理者的素質與訓練梅奧創(chuàng)立了人際關系學說其主要貢獻有：梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系；重視“非正式組織”的存在和作用。

管理理論的發(fā)展脈絡：⑴進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢：“熱帶叢林”，形成了諸多的學派⑵進入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，先后提出系統(tǒng)管理理論和權變管理理論⑶進入20世紀七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢：非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學習型組織”理論等2.3現(xiàn)代管理學派包括：⑴管理科學學派（利用計算機與數(shù)學工具，進行量化決策；⑵管理過程學派或稱管理程序學派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；⑶經(jīng)驗學派（關注的是管理者的實際管理經(jīng)驗）；⑷行為科學學派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；⑸決策理論學派（認為管理的關鍵在于決策）；⑶系統(tǒng)管理學派（力求對所有管理理論兼容并蓄）；⑷ 權變理論學派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）2.4最新管理主要有以下理論：⑴非理性主義傾向與企業(yè)文化（強調管理中的“軟”因素）；⑶戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長期生存發(fā)展）；⑵組織再造理論（以工作流程為中心，重新設計運營方式）；⑷學習型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學習）2.9組織文化的結構：⑴物質（行為）文化層（表層）；⑵ 制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型；⑶ 精神文化層（核心層）。

2.10組織文化的功能有：⑴導向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激勵功能；⑷ 約束功能；⑸ 輻射功能組織文化建設的基本內容:⑴精神文化建設；⑵制度文化建設；⑶物質（行為）文化建設組織文化建設的階段：⑴識別與規(guī)劃階段；⑵培育與強化階段；⑶確立與鞏固階段；⑷變革與發(fā)展階段組織文化建設的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵法、示范法、感染法、暗示法、實踐法 第3章 計劃職能*通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的機會,發(fā)現(xiàn)威脅；通過內部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法中的五種競爭力：⑴新加入者的威脅；⑵替代品的接近程度；⑶購買者的議價能力；⑷供應商的議價能力；⑸現(xiàn)有企業(yè)的競爭分析企業(yè)的內部經(jīng)營環(huán)境的基本內容：⑴分析經(jīng)營的各種營運范疇；⑵分析企業(yè)制度與組織結構；⑶分析企業(yè)的文化因素企業(yè)內部環(huán)境分析模型與方法——價值鏈分析價值鏈是由一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動領域與環(huán)節(jié)構成的，主要包括兩類：⑴基本活動；⑵支援活動建立競爭優(yōu)勢的基礎⑴質量；⑵效率；⑶創(chuàng)新；⑷顧客建立競爭優(yōu)勢的策略⑴成本領先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專一化策略分析與解決管理問題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題⑴明確標準；⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)；⑶確定是否出現(xiàn)差異；⑷對問題進行客觀、全面、準確描述。

第二階段：界定問題⑴確定管理問題的性質與程度；⑵分析造成這一問題的原因與深層根源；第三階段：解決問題⑴確定解決問題的工作目標；⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意；⑶制定解決問題可行方案⑷將方案付諸實施，并進行跟蹤控制3.2創(chuàng)造力的來源：⑴ 創(chuàng)新精神；⑶ 知識 經(jīng)驗 技能；⑷ 創(chuàng)造方法；⑸勤奮工作影響創(chuàng)造力的因素有：⑴ 激勵；⑵ 環(huán)境創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維⑵收束型思維⑶靈感思維3.3創(chuàng)造性思維循規(guī)思維是指嚴格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維創(chuàng)新思維本質上是一種越軌思維3.4管理中的創(chuàng)造技法有：⑴尋異；⑵綜合；⑶分解；⑷折中；⑸換元；⑹重組；⑺移植；⑻逆尋3.9決策的類型：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風險型決策、非確定型決策3.10決策的程序是：⑴ 調查與分析；⑵ 設計備選方案；⑶ 選擇決策方案；⑷ 審查與反饋定性決策方法：⑴頭腦風暴法；⑵認知沖突法；⑶征詢法；⑷電子頭腦風暴法 3.11平衡分析模型（要求會計算）盈虧平衡點產(chǎn)（銷）量（Q）=C/(P-V),目標利潤產(chǎn)（銷）量（Q）=(C+B)/(P-V)盈虧平衡點銷售額(R)=C/(1-V/P),目標利潤銷售額（R）=(C+B)/(1-V/P)3.13決策樹法（要求會計算）。

借助決策樹圖形進行決策：⑴ 從左向右畫出決策樹圖形；⑵ 計算各種狀態(tài)下的期望值；⑶ 選擇最佳方案3.14不確定型決策準則（要求會計算）：⑴ 樂觀法(大中取大)；⑵悲觀法(小中取大)；⑶ 平均法(等概率法)；⑷ 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目標概念應包括：⑴目標既要有目標項目，又要有達到標準⑵目標是質與量的統(tǒng)一⑶目標是有時間維的目標體系:⑴組織體系縱向上的目標結構⑵組織體系橫向上的目標結構⑶目標多元化與目標次序制定目標的原則：⑴明確性原則⑵先進合理原則⑶可行性原則⑷定量化原則企業(yè)三種基本計劃類型:戰(zhàn)略計劃、生產(chǎn)經(jīng)營計劃和作業(yè)計劃計劃書基本框架模式主要內容結構為：⑴內外環(huán)境分析；⑵確定企業(yè)目標；⑶制定行動方案，包括活動內容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案計劃書的專案（問題）框架模式主要內容結構為：⑴對所要解決的問題進行分析與界定；⑵分析主客觀條件，確定未來行動的目標；⑶制定對策與措施 第4章 組織職能4.3組織職能的基本原則：⑴ 目標任務原則；⑵ 專業(yè)分工與協(xié)作原則；⑶ 統(tǒng)一指揮原則；⑷ 有效管理幅度原則；⑸ 集權分權相結合原則；⑹ 權責利相結合原則；⑺ 穩(wěn)定性和適應性相結合原則；⑻ 制衡原則；⑼ 精簡高效原則*4.4部門劃分應該遵循(1)有效實現(xiàn)組織目標原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會心理需要原則。

4.5部門劃分的方法：⑴ 按人數(shù)劃分部門；⑵ 按時間劃分部門；⑶ 按職能劃分部門；⑷ 按產(chǎn)品劃分部門；⑸ 按區(qū)域劃分部門；⑹ 按工藝過程劃分部門4.8組織結構的基本類型有：⑴ 直線制，是指沒有職能機構，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領導，這種組織結構比較適用于小型企業(yè)；⑵ 職能制，是指設置若干職能部門，并都有權在各自業(yè)務范圍內向下級下達命令；⑶直線——職能制，是指既設置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，這種組織結構的優(yōu)點是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理，缺點是直線人員與參謀人員關系難協(xié)調；⑷ 事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎上，設置獨立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領導下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權化體制其優(yōu)點在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應市場；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點在于存在分權帶來的不足：即指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高；⑸ 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項目組成的橫向系統(tǒng)結合而成的組織優(yōu)點在于縱橫結合，有利于配合；人員組合富有彈性缺點在于破壞了命令統(tǒng)一原則。

4.15組織制度規(guī)范的類型：⑴ 組織的基本制度；⑵ 組織的管理制度；⑶組織的技術與業(yè)務規(guī)范；⑷ 組織中個人行為規(guī)范企業(yè)專項管理制度的主要內容：⑴該項管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項工作的指導方針與原則；⑶開展該項管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項管理工作的范圍與內容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項管理工作完成的時限與達到的標準；⑺該項管理工作的主管部門、承擔者與相關部門；⑻該項管理與其他專項管理之間的關系與聯(lián)系方式等部門（崗位）責任制主要包括的內容：各部門或工作崗位（個人）的工作范圍、工作目標與標準、職責與職權、工作標準、工作績效與獎懲等人力資源管理是指為實現(xiàn)組織目標，對組織人力資源的取得、配置、利用所進行的計劃、組織、領導、控制行為4.21人力資源管理的內容：⑴ 人員選聘；⑵ 人員組合；⑶ 人力資源開發(fā)4.22管理者招聘的途徑有外部招聘和內部提升確定選聘途徑的依據(jù)：(1)職務的性質；(2)企業(yè)經(jīng)營狀況；(3)內部人員的素質人員分工的要領：⑴明確工作任務與目標⑵熟悉下級的專長、不足與個性⑶實現(xiàn)人與事的最佳匹配⑷明確地向任務承擔者交代所要完成的任務與條件⑸尋求組織整體協(xié)調與績效最大化。

人員組合的原理：⑴人員組合最基本的原理是同素異構原理；⑵技術匹配原理；⑶社會心理相容與互補原理管理者培訓方式：⑴輪換工作；⑵設立“助理”職位；⑶臨時性晉升；⑷參加委員會工作；⑸在崗輔導；⑹外部培訓一般員工培訓方式：⑴上崗培訓；⑵崗位練兵；⑶集中培訓；⑷脫產(chǎn)進修；⑸技術考核與晉級促進員工的全面發(fā)展途徑：⑴尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用⑵鼓勵員工的首創(chuàng)精神，支持他們在工作中的改革與創(chuàng)新⑶建立終身學習的體系，提供員工學習理論與技術的必要條件，鼓勵他們技術與業(yè)務上的進步⑷尊重員工的個性，鼓勵員工健康的個性發(fā)展和人格的自我完善⑸滿足員工的各種社會心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境⑹在完成工作任務的同時，關心并促進員工的身心健康⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質量的、愉悅的社會生活，使他們成為“幸福的人”⑻樹立組織成員的社會責任意識，使他們成為自覺維護社會公德、承擔社會義務的高素質的社會成員人員考核的內容與結構：對員工進行考核，主要涉及德、能、勤、績和個性等五個方面人員考核的要求：⑴考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則⑵要建立由正確的考核標準、科學的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。

⑶要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核⑷要注意考核結果的正確運用人員考核的程序：⑴制定考核計劃⑵制定考核標準，設計考核方法，培訓考核人員⑶衡量工作，收集信息⑷分析考核信息，做出綜合評價⑸考核結果的運用人員考核的方法：⑴實測法⑵成績記錄法⑶書面考試法⑷直觀評估法⑸情景模擬法⑹民主測評法⑺因素評分法獎酬的決定因素：獎酬的決定因素與設計要領：⑴工作的價值，即崗位因素⑵員工的價值，即員工的技能因素⑶人力市場情況⑷社會成員的生活成本⑸企業(yè)的支付能力⑹國家法規(guī)激勵性獎酬體系的設計要領：⑴加大薪酬的浮動比例⑵必須與績效緊密掛鉤⑶突出技能工資的作用⑷科學地確定崗位薪酬差別⑸注重獎酬激勵的長期性工資形式主要的工資形式有：⑴計時工資；⑵計件工資；⑶獎勵工資；⑷津貼結構工資制度結構工資可以由以下幾種工資形式進行組合：⑴基本工資；⑵技能工資；⑶崗位工資；⑷職務工資；⑸績效工資；⑹工齡工資；⑺津貼；⑻獎金獎勵體系的構成要素⑴獎勵指標⑵獎勵條件⑶獎金比例與標準⑷受獎人范圍⑸資金來源獎勵方法：⑴指標分配法⑵提成法⑶系數(shù)法4.11集權與分權集權與分權是指職權在不同管理層之間的分配與授予決定集權與分權的關鍵在于所集中或分散權力的類型與大小。

4.12授權的優(yōu)越性表現(xiàn)為：⑴ 授權有利于組織目標的實現(xiàn)；⑵ 授權有利于領導者從日常事務中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；⑶ 授權有利于激勵下級；⑷ 授權有利于培養(yǎng)、鍛煉下級4.13授權的原則：⑴ 依目標需要授權原則;⑵ 適度授權原則;⑶ 職、責、權、利相當原則;⑷ 職責絕對性原則；⑸ 有效監(jiān)控原則 第5章 領導職能（上）領導方式的行為理論主要研究的問題：一是領導者關注的重點是什么，是工作的任務績效，還是群體維系？進而分為任務型領導方式與關系型領導方式二是領導者的決策方式，即下屬的參與程度由此可以劃分為專制型領導方式、民主型領導方式和放任型領導方式管理方格理論以橫坐標代表領導者對生產(chǎn)的關心；以縱坐標代表領導者對人的關心各劃分九個格，形成81種組合，代表各種各樣的領導方式權變理論的公式：有效領導=F(領導者，被領導者，環(huán)境)*影響權力的因素：⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素影響組織授權的主要因素有：⑴管理體制；⑵管理者占據(jù)的職位；⑶組織授予的實際決定能力被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對正統(tǒng)觀念的認同；⑵對利益的追逐；⑶基于恐懼心理；⑷理性信從；⑸感情因素；⑹自我實現(xiàn)管理者權力構成。

主要來源于組織性權力與個人性權力兩大類具體包括九種影響力：⑴法定權⑵獎賞權⑶強制權⑷資源權⑸專長權⑹表率權⑺親和權⑻人格權⑨統(tǒng)御權正確處理權力的自主與制衡⑴保證管理者獨立地行使權力⑵要建立必要的權力制衡體制科學地使用權力⑴堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事⑵運用權力要同民主管理相結合，要同思想工作相結合，要同管理者身教相結合⑶正確處理相關人員的職權關系酌情適度地運用獎懲⑴重視獎懲效應；⑵獎懲分開；⑶酌情適度，恩威并重授權的優(yōu)越性：⑴授權有利于組織目標的實現(xiàn)⑵授權有利于領導者從日常事務中超脫出來，集中力量處理重要決策問題⑶授權有利于激勵下級⑷授權有利于培養(yǎng)、鍛煉下級授權的原則：⑴依目標需要授權原則⑵適度授權原則⑶職、責、權、利相當原則⑷職責絕對性原則⑸有效監(jiān)控原則授權步驟：⑴下達任務⑵授予權力⑶監(jiān)控與考核影響指揮有效性的因素：⑴權威；⑵指揮內容的科學性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對象；⑸環(huán)境口頭指揮藝術：(1)內容表達要清晰、準確2)用語簡潔有力，詳略得當3)講究語言藝術書面指揮藝術：(1)加強針對性2)增強規(guī)范性3)提高寫作質量會議指揮要領：(1)控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)2)必須做好充分的會前準備。

主要包括：會議議題、程序、參加人員、相關材料與信息、時間、場所等方面的準備，其中最重要的是對議題本身的準備3)科學地掌握會議通常按照“導入——研討——總結”的邏輯過程4)狠抓會議內容的落實與反饋⑴指示是指管理者針對某一管理問題所做出的一次性指令或要求；⑵規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法應盡可能多地使用規(guī)范提高辦事效率的要領：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法激勵過程模式：激勵過程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內在變量(需要、動機)產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(為動機所驅使的、實現(xiàn)目標的努力)馬斯洛提出人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要需要層次論認為：(1)不同層次的需要可同時并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用2)在同一時期內同時存在的幾種需要中，總有一種需要占主導、支配地位，稱之為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅使3)任何一種滿足了的低層次需要并不因為高層次需要的發(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵力量雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。

這屬于和工作環(huán)境或條件相關的因素2)激勵因素這屬于和工作本身相關的因素對工作滿意是最有效的激勵因素期望理論公式是：激發(fā)力量=效價×期望值公平理論認為，人的工作積極性主要受相對報酬的影響這種報酬包括：(1)橫比；(2)縱比物質利益激勵方式與手段主要包括：⑴獎酬激勵⑵關心照顧社會心理激勵方式與手段主要包括⑴目標激勵⑵教育激勵⑶表揚與批評⑷感情激勵⑸尊重激勵⑹參與激勵⑺榜樣激勵⑻競賽(競爭)激勵工作激勵方式與手段主要包括⑴工作適應性⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性⑶工作的完整性⑷工作的自主性⑸工作擴大化⑹工作豐富化⑺及時獲得工作成果反饋 第6章 領導職能（下）*管理溝通的障礙:⑴信息的數(shù)量與質量⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題⑶溝通雙方的認知差異⑷利益關系⑸情感與心理因素⑹溝通者所持的態(tài)度⑺管理體制與群體風氣⑻語言與表達有效溝通的原則:⑴明確溝通的目標⑵了解溝通對象，增強溝通針對性⑶具備科學的思維⑷管制信息流⑸選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法⑹講究語言藝術⑺及時地運用反饋⑻社會與心理因素的運用溝通主體對溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個方面：一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對象看來，溝通者及其發(fā)出的信息是否可信。

這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權威性、對該事物的熟悉程度、其提供信息的動機，以及與溝通對象的相互關系等來自溝通對象方面的影響因素主要有：溝通對象對信息的需求、接收信息的能力，以及價值觀、知識、思維特點等傳播方式手段對傳播效果的影響：⑴主體與對象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時間、地點、手段等⑵傳播手段：語言傳播手段的種類與特點；非語言傳播手段的種類與特點⑶環(huán)境因素：空間距離；時機；行政距離成功演講的要領：⑴演講要適應聽眾的需求⑵有較大的信息量⑶清晰的思路與結構⑷富有趣味，生動感人⑸以“質”取勝演講內容設計：⑴服務于演講目標⑵信息真實可信⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應聽眾需要⑷基本結構設計⑸演講稿的傳統(tǒng)型結構，分為三大部分：開場白、主體部分、總結（結尾）⑹開頭與結尾的特殊作用演講方法運用：⑴演講者形象塑造⑵演講語言藝術⑶聲音與體態(tài)⑷鼓勵現(xiàn)場互動⑸精心營造現(xiàn)場氛圍傾聽的技巧：⑴傾聽是多重溝通的過程；⑵以真誠的態(tài)度傾聽，并運用體態(tài)語言去“恭聽”；⑶要適時進行必要的提問或回應，引導對方講下去會話的技巧：⑴要言之有理，并有足夠信息量；⑵選擇對方感興趣或擅長的話題談；⑶尊重與贊美；⑷回避忌諱的話題；⑸傳遞信息的語言要準確、簡明，生動；⑹善于運用體態(tài)語言；⑺運用幽默；⑻要注意說話的數(shù)量、速度與聲調控制。

情感溝通：⑴研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要；⑵真誠、熱情、助人為樂；⑶運用心理規(guī)律，促進情感融通相互喜歡與吸引的社會心理原則：⑴相似性原則；⑵互補性原則；⑶相近性原則；⑷相互性原則，也稱報答性原則工作縱向協(xié)調的原則：⑴維護統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權；⑶加強信息溝通；⑷建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責權限工作橫向協(xié)調的制度方式：⑴對經(jīng)常性業(yè)務與工作制定標準、程序與規(guī)范，實現(xiàn)管理工作標準化；⑵對于需要各部門根據(jù)變化隨機處理的問題，要通過例會制度進行協(xié)調；⑶建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問題，可進行跨部門直接溝通；⑷涉及多個部門的例外性問題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場調度的形式進行協(xié)調工作橫向協(xié)調的組織方式：⑴對于需要多個部門長期協(xié)調的，可建立常設委員會或任務小組；⑵對于需多個部門共同參與完成的臨時性任務，可依需要設立臨時性的委員會或任務小組；⑶對于職權相關的幾個部門，可由一名上級領導來分管；⑷對于需要經(jīng)常性進行各部門工作協(xié)調的，可設置專職的協(xié)調部門，專司協(xié)調工作工作橫向協(xié)調的人際關系方式：⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化；⑵對于需要密切配合的部門，應使其合署辦公；⑶建立基層管理運營組織；⑷直接溝通方式。

協(xié)調上級關系的方法與藝術：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強的工作能力⑵擺正位置，尊重職權⑶與上級主動溝通⑷與上級保持適度的距離協(xié)調下級關系的方法與藝術：⑴堅持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關懷下級⑵充分信任，放手使用⑶多溝通，多聯(lián)絡⑷搞“五湖四?！保瑘猿帧耙灰曂省雹伞皣馈薄皭邸苯Y合，寬猛相濟取得交涉成功的基礎是：物質利益、規(guī)范與觀念、社會心理需要影響態(tài)度改變的因素：⑴對傳播者的估價；⑵交流信息差異；⑶受傳者特征；⑷社會壓力；⑸情境善于運用說服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機制的基礎上，還要掌握一些社會心理規(guī)律⑵運用巧妙的導入策略正確地運用誘導技巧與策略：⑴刺激需要；⑵避免爭論；⑶順水推舟；⑷“登門檻”戰(zhàn)術與“反登門檻”戰(zhàn)術交涉與談判的基本策略：⑴提出創(chuàng)造性方案；⑵適度妥協(xié)；⑶威懾：*威懾有三大構成要素：威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受正式群體，是指為實現(xiàn)組織目標，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內部的小型群體⑵非正式群體，是指為滿足組織成員的個人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人促進心理和諧的措施：⑴建立正確的群體目標⑵有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。

⑶適宜發(fā)揮群體壓力的作用⑷提高群體凝聚力團隊的特征：⑴團隊屬扁平型組織；⑵團隊有明確的目標；⑶強調自主管理；⑷跨部門、交叉功能的融合體系；⑸構建合作、協(xié)調的團體團隊管理有四個最基本的要素：⑴目標團隊管理的主要手段有：⑴溝通⑶社會互動團隊建設的要領：⑴科學地設定目標⑵打造團隊文化⑶促進跨部門整合與技能互補⑷維持小規(guī)模的團隊⑸加強溝通與激勵⑹重新設計信息系統(tǒng)⑺重新設計報酬系統(tǒng) 第7章 控制職能*6.1三種常用的控制類型：⑴ 現(xiàn)場控制，是指在活動或工作過程中進行的控制；⑵ 反饋控制，是指通過對工作執(zhí)行結果與控制標準的比較分析,對下一過程施加影響的控制；⑶ 前饋控制，是指對未來可能出現(xiàn)的結果進行的預防性控制控制要領:實行例外控制；在戰(zhàn)略要點上控制；控制關鍵因素；有計劃地控制控制的必備條件：⑴控制標準；⑵受控系統(tǒng)的相關信息；⑶必要的權力6.2控制過程的三個基本階段是：⑴ 確定控制標準；⑵ 衡量工作成效；⑶糾正偏差績效衡量的主要內容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運行情況、工作成果等監(jiān)測的核心是實際與計劃是否一致，即是否存在偏差偏差分析的過程：確認偏差的性質、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件糾正方式主要有三種：調整行動，使行動與計劃相符；調整計劃，使計劃與行動相符；既調整計劃又調整行動，使二者重新取得一致。

糾正行動的要求：⑴糾正的時效；⑵適度控制零基預算是從零起點開始其預算過程，即每次都是重新由零開始編制預算行政控制主要包括：⑴實地觀察（檢查）；⑵資料統(tǒng)計；⑶報告；⑷會計核查與審計；⑸企業(yè)診斷；⑹制度規(guī)范執(zhí)行與培訓經(jīng)濟分析主要包括：⑴比率分析；⑵盈虧平衡分析控制過程中產(chǎn)生抵制的原因；⑴標準太嚴⑵測定不準確⑶厭惡糾正措施⑷管理者施控的態(tài)度控制過程中的行為管理；⑴管理者要樹立正確的態(tài)度⑵下放控制權，提倡實行自我控制⑶采用科學的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作⑷倚重工作保證體系進行控制⑸歸根結蒂是要做好人的工作績效評價的基礎；⑴制定工作要項；⑵確定績效標準績效評價與考核的基本程序；⑴制定績效評價計劃；⑵做好考核評價準備；⑶搜集信息；⑷衡量與判斷；⑸評價結構果的運用；⑹改進檢查的要領：⑴檢查前做好充分準備；⑵選擇適當?shù)臋z查方式；⑶要端正檢查者的態(tài)度；⑷要采用科學的檢查方法與手段工作總結的要領：⑴要善于肯定成績⑵要準確總結取得的成功的經(jīng)驗，招致失敗的教訓⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人⑷總結的主體內容的一般包括：工作、成果及原因；存在的問題及原因；經(jīng)驗與教訓及今后工作建議績效改進程序：⑴制定確實可行的績效改進計劃；⑵指導與建議；⑶糾正；⑷溝通與激勵；⑸建設更加有效的績效改進與提高機制。

市場控制是指在企業(yè)內部管理的過程中，借用市場機制與市場價值體系進行評估與控制的方式分級控制體系：⑴公司層次上的市場控制；⑵事業(yè)單位層次上的市場控制；⑶個人層次上的市場控制社群控制是指以一定文化為基礎，一定的社會群體依靠共同價值和群體規(guī)范引導與約束其成員的一種社會控制方式⑴組織文化是社群控制的基礎；⑵授權賦能是社群控制的必要條件；⑶建立自我指導型團隊；⑷實行實時控制全面質量管理的特點：（1）管理的對象是全面的；（2）管理活動的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的PDCA管理循環(huán)是全面質量管理最基本的工作程序即計劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理3.7目標管理的特點包括：⑴ 以目標為中心；⑵ 被管理者實行自我控制；⑶ 注重工作成果評價3.8目標管理的基本過程是：⑴ 目標的制定；⑵ 目標的實施；⑶ 目標成果的評價注：上述題中帶“*”號者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷 二、單項選擇題 第1章 管理系統(tǒng)2.1.1管理是（ ）的產(chǎn)物A：社會大生產(chǎn)B：共同勞動C：勞動分工D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 2.1.2管理在（ ）條件下得到強化和發(fā)展A：社會化大生產(chǎn)B：共同勞動C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段D：勞動分工2.1.3認為管理就是計劃、組織、領導、控制的過程，是強調管理的（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：對人的管理C：作業(yè)過程D：本質2.1.4認為管理就是決策，是強調管理的（ ）A：本質B：對人的管理C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)2.1.5認為管理就是通過其他人把事辦好，是強調（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：作業(yè)環(huán)節(jié)C：本質D：對人的管理2.1.6認為管理就是領導，是強調（ ）的作用A：管理職能B：管理責任C：管理者個人D：管理權限2.1.7認為管理就是協(xié)調活動，是強調管理的（ ）A：對人的管理B：本質C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)2.1.8管理的目的是（ ）A：有效實現(xiàn)目標B：提高經(jīng)濟效益C：提高勞動效率D：協(xié)調人際關系2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。

A：實踐重于理論，科學多于藝術B：理論重于實踐，藝術多于科學C：理論重于實踐，科學多于藝術D：實踐重于理論，藝術多于科學2.1.10管理能力是一種在實踐中習得的（ ）A：技術技能B：動作技能C：核心技能D：心智技能2.1.11高層管理者更重視（ ）A：計劃職能B：組織職能C：領導職能D：控制職能2.1.12基層管理者更重視（ ）A：控制職能B：領導職能C：組織職能D：計劃職能2.1.13直線管理者的主要職能是（ ）A：決策和指揮B：參謀C：咨詢D：指導2.1.14參謀人員的主要職能是（ ）A：執(zhí)行和監(jiān)督B：決策和指揮C：咨詢、建議和指導D：監(jiān)督和控制2.1.15對于一線管理者來說，（ ）技能更為重要A：人際技能B：概念技能C：行政技能D：技術技能2.1.16對于高層管理者來說，（ ）技能更為重要A：人際技能B：技術技能C：概念技能D：行政技能2.1.17現(xiàn)代管理者素質的核心是（ ）A：創(chuàng)新B：計劃能力C：協(xié)調D：指揮2.1.18存在于社會組織內部與外部的影響管理實施和管理功效的各種力量、條件和因素的綜合稱為（ ）A：管理要素B：管理對象C：管理客體D：管理環(huán)境2.1.19管理系統(tǒng)的結構及其運行機理稱為（ ）A：管理體制B：管理機制C：管理客體D：管理主體2.1.20（ ）是決定管理功效的核心問題。

A：管理體制B：管理主體C：管理機制D：管理客體2.1.21管理機制是以（ ）為依據(jù)的A：管理對象B：管理體制C：生產(chǎn)關系D：客觀規(guī)律2.1.22管理機制是以（ ）為基礎和載體的A：管理體制B：客觀規(guī)律C：管理結構D：生產(chǎn)關系2.1.23（ ）是組織中最基本的管理機制，是管理機制的主體A：計劃機制B：指揮機制C：運行機制D：監(jiān)督機制2.1.24（ ）是社會組織動力機制中最基本的力量A：政令驅動B：利益驅動C：法制驅動D：精神驅動2.1.25對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理稱為（ ）A：運行機制B：監(jiān)督機制C：保證機制D：約束機制 第2章 管理思想2.2.1 19世紀末20世紀初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生A：行為科學B：科學管理C：管理科學D：過程管理2.2.2 18世紀后期到19世紀末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競爭階段的結束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗進行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）A：經(jīng)驗管理或傳統(tǒng)管理B：組織管理C：科學管理D：技術管理2.2.3古典管理理論時期又被稱為（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時期。

A：行為科學理論B：過程管理理論C：科學管理理論D：行政管理理論2.2.4科學管理理論的代表人物是（ ）A：法約爾B：泰羅C：梅奧D：韋伯2.2.5一般管理理論的代表人物是（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯2.2.6被稱為“科學管理之父”的是（ ）A：韋伯B：法約爾C：梅奧D：泰羅2.2.7科學管理理論研究的中心問題是（ ）A：提高勞動生產(chǎn)率B：提高勞動積極性C：激勵D：協(xié)調2.2.8一般管理理論研究的中心問題是（ ）A：一般管理理論體系B：經(jīng)營過程C：組織結構的合理化D：一般管理原則2.2.9為了最大限度地刺激與激勵工人的勞動積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（ ）A：有差別的計件工資制B：計件工資制C：計時工資制D：獎勵工資制2.2.10最早提出管理職能的人是（ ）A：泰羅B：法約爾C：韋伯D：梅奧2.2.11人際關系學說的創(chuàng)始人是（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯2.2.12進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢A：集中化B：發(fā)展性C：擴大化D：分散化2.2.13進入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢A：集中化B：分散化C：擴大化D：發(fā)展性2.2.14管理過程學派的代表人物有（ ）。

A：西蒙B：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈C：彼得斯D：安索夫2.2.15經(jīng)驗主義學派的代表人物主要有（ ）A：西蒙B：哈默C：戴爾和德魯克D：沃特曼2.2.16決策理論學派的代表人物是（ ）A：西蒙B：德魯克C：巴納德D：波特2.2.17權變管理理論的代表人物是（ ）A：德魯克B：盧桑斯和伍德沃德C：巴納德D：西蒙2.2.18組織成員共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整個組織文化的核心A：職業(yè)道德B：組織精神C：價值觀D：團體氛圍 第3章 計劃職能2.3.1任務環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（ ）A：行業(yè)B：政策C：市場D：經(jīng)濟2.3.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：價值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法2.3.3企業(yè)內部環(huán)境的分析方法是（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：價值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法2.3.4通過大幅度地降低成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的競爭策略是（ ）A：專一化策略B：差異化策略C：邊際成本策略D：成本領先策略2.3.5通過開發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質產(chǎn)品，從而形成競爭優(yōu)勢的競爭策略是（ ）A：產(chǎn)品差異化策略B：成本領先策略C：專一化策略D：特色競爭策略2.3.6主攻某個特殊的顧客群或某個細分市場，以求在狹窄的市場面構建經(jīng)營優(yōu)勢的競爭策略是（ ）A：成本領先策略B：專一化策略C：多樣化策略D：細分市場策略2.3.7亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構想屬于何種創(chuàng)新技法（ ）A：換元B：重組C：移植D：逆尋2.3.8按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策是（ ）A：非程序化決策B：既定決策C：程序化決策D：規(guī)范決策2.3.9每種備選方案只有一種確定結果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ）A：不確定型決策B：風險型決策C：明確化決策D：確定型決策2.3.10決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策是（ ）A：不確定型決策B：確定型決策C：風險型決策D：主觀型決策2.3.11邀請專家、內行，針對組織內某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應，集思廣益，而后進行決策的方法是（ ）A：德爾非法B：頭腦風暴法C：個人決策法D：集體決策法 第4章 組織職能2.4.1組織結構的本質是成員間的（ ）關系A：制約B：分工協(xié)作C：相互監(jiān)督D：人際2.4.2組織結構的內涵是人們的（ ）關系A：分工協(xié)作B：制約C：職、責、權D：相互監(jiān)督2.4.3按人數(shù)劃分部門主要適用于（ ）的組織。

A：生產(chǎn)經(jīng)營一線B：制造銷售部門C：管理或銷售部門D：某些技術含量低2.4.4按時間劃分部門通常用于（ ）的基層組織A：生產(chǎn)經(jīng)營一線B：某些技術含量低C：制造銷售部門D：管理或服務部門2.4.5按職能劃分部門較多地應用于（ ）的劃分A：某些技術含量低B：管理或服務部門C：生產(chǎn)經(jīng)營一線D：制造銷售部門2.4.6按產(chǎn)品劃分部門主要適用于（ ）A：某些技術含量低的部門B：管理部門C：制造、銷售和服務等業(yè)務部門D：技術部門2.4.7按區(qū)域劃分部門主要適應于（ ）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務部門A：生產(chǎn)經(jīng)營一線B：生產(chǎn)服務C：技術含量低D：空間分布很廣2.4.8管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關系是（ ）A：反比例B：正比例C：沒有比例D：正相關2.4.9管理層次較多，而管理幅度較小的組織結構稱為（ ）A：扁平組織形式B：高層結構形式C：直線制組織形式D：職能制組織形式2.4.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結構稱為（ ）A：直線組織形式B：高層結構形式C：扁平結構形式D：職能組織形式2.4.11最早的和最簡單的組織形式是（ ）A：職能制B：參謀制C：矩陣制D：直線制2.4.12（ ）是構成組織結構的核心要素，對于組織的合理構建與有效運行具有關鍵性作用。

A：職權B：組織的基本制度C：職責D：組織的管理制度2.4.13（ ）是指規(guī)定組織構成和組織方式、決定組織性質的制度這是組織的根本制度，決定與制約組織的行為方向、基本活動的范圍與性質A：組織的管理制度B：組織的基本制度C：組織的制度規(guī)范體系D：組織的制度聯(lián)系2.4.14（ ）是指對組織各領域、各層次的管理工作所制定的指導與約束規(guī)范體系它引導并約束組織的成員為實現(xiàn)組織的目標努力工作，是實現(xiàn)組織目標的根本性保證A：組織的基本制度B：組織的制度規(guī)范體系C：組織的管理制度D：組織的制度聯(lián)系 2.4.15人員考核最基本的要求是必須堅持（ ）的原則A：有獎有罰B：獎懲分明C：不謀私利D：客觀公正2.4.16（ ）是各類組織中基層管理者重要的管理內容與最基本的激勵手段A：獎酬B：鼓勵C：思想工作D：科學管理 第5章 領導職能（上）2.5.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（ ）A：計劃B：組織C：控制D：領導2.5.2管理者最經(jīng)常使用的領導手段是（ ）A：指揮B：控制C：領導D：組織2.5.3（ ）是最古老的領導理論觀點A：管理方格理論B：特性理論C：行為理論D：情景理論2.5.4（ ）是實施獎懲的條件A：管理B：強制C：權威D：激勵2.5.5（ ）是強化權威的手段A：管理B：強制C：激勵D：獎懲2.5.6為提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（ ）A：指示B：命令C：規(guī)范D：思想工作2.5.7（ ）是指揮有效性的首要決定因素A：權力B：權威C：個性D：責任2.5.8（ ）是激勵的起點與基礎A：動機B：強化C：需要D：獎懲2.5.9馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵理論”等激勵理論屬于（ ）A：過程型激勵理論B：強化激勵理論C：復雜激勵理論D：內容型激勵理論2.5.10弗魯姆的“期望理論”、波特和勞勒的“期望模式”、亞當斯的“公平理論”等激勵理論屬于（ ）A：過程型激勵理論B：內容型激勵理論C：強化激勵理論D：復雜激勵理論2.5.11斯金納的“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等激勵理論屬于（ ）A：過程型激勵理論B：行為改造理論C：內容型激勵理論D：復雜激勵理論2.5.12設計獎酬機制與體系的關鍵是（ ）A：激勵理論的有效應用B：獎酬分配的公平性C：獎酬與貢獻直接掛鉤的科學化預定量化D：對業(yè)績的嚴格考核2.5.13為了強化激勵效果將其工作成果反饋個員工（ ）A：反饋的周期越短越好B：反饋的周期越長越好C：不反饋為好D：不作具體反饋為好 第6章 領導職能（下）2.6.1將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標準是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分2.6.2將溝通分為正式溝通與非正式溝通的劃分標準是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分 2.6.3將溝通分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通的劃分標準是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分2.6.4將溝通分為組織內部溝通和組織外部溝通的劃分標準是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分2.6.5溝通在本質上是（ ）A：雙方談判的過程B：信息傳播的過程C：雙方妥協(xié)的過程D：信息反饋的過程2.6.6在廠長和車間主任之間的協(xié)調是（ ）A：工作的正式協(xié)調B：工作的非正式協(xié)調C：工作的縱向協(xié)調D：工作的橫向協(xié)調2.6.7在公司生產(chǎn)部與技術部之間的協(xié)調是（ ）A：工作的正式協(xié)調B：工作的非正式協(xié)調C：工作的縱向協(xié)調D：工作的橫向協(xié)調2.6.8演講中的語速（ ）A：語速較快為好B：語速較慢為好C：語速不快不慢為好D：語速有快有慢為好2.6.9協(xié)調與上級關系最根本的是（ ）A：與上級主動溝通B：出色做好本職工作C：擺正位置，尊重職權D：與上級保持適當距離2.6.10為實現(xiàn)組織，按照組織規(guī)范組建的群體屬于（ ）A：正式群體B：非正式群體C：團隊式群體D：非團隊是群體2.6.11在工作實踐中，基于員工情感因素形成的群體屬于（ ）A：正式群體B：非正式群體C：團隊式群體D：非團隊是群體2.6.12最基本、最普遍的團隊形式是（ ）A：工作團隊B：項目團隊C：管理團隊D：協(xié)作團隊2.6.13團隊建設的首要任務是（ ）A：打造團隊文化B：科學地確定團隊的目標C：加強溝通與激勵D：促進跨部門整合與技能互補 第7章 控制職能2.7.1控制的最根本作用是（ ）A：反饋B：糾偏C：保證計劃目標的實現(xiàn)D：衡量成效2.7.2為了保證一項工作任務的圓滿完成，在尚未行動之前，必須挑選合適的人員和做好物資準備，這屬于（ ）A：反饋控制B：直接控制C：間接控制D：預先控制2.7.3（ ）是指管理人員在計劃執(zhí)行過程中，指導、監(jiān)督下屬完成計劃要求的行動。

A：同步控制B：前饋控制C：反饋控制D：直接控制2.7.4（ ）。