商 業(yè) 銀 行 金 融 機 構服 務 承 諾為提高農村各網點服務質量，改善服務態(tài)度，增強員工服務意識，充分體現(xiàn)服務宗旨，增強服務工作的透明度，特向社會各界作如下承諾：一、各營業(yè)網點必須按上級行社規(guī)定時間按時營業(yè)（營業(yè)時間：上午8：00—下午6：00），所有營業(yè)網點節(jié)假日均對外營業(yè)二、堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則凡不遵守職業(yè)道德，泄漏儲戶機密的，一經查實，對責任人作待崗三個月的處理，并扣發(fā)全年獎金；情節(jié)嚴重的解除勞動合同三、對客戶的申訴（來函來信），做到有函有信必復，及時將處理情況反饋，且回函回信必須在一周內寄出四、在信貸業(yè)務受理過程中，各網點在審批權限范圍內，資信卡貸款、質押貸款和符合條件的小額信貸及時辦理，抵押貸款，營業(yè)部和基層社在收到申請之日起七日內給予答復；信貸科在十日內給予答復；分管領導在十五日內給予答復；聯(lián)社集體研究的，在三十日內給予答復凡未按規(guī)定時間給予答復，如有客戶反映或檢舉，經查證屬實將責令當事人寫出書面檢查情節(jié)嚴重的給予相應的政紀處分五、柜臺服務必須做好熱心、細心、耐心服務，讓顧客滿意講文明用語，不準說服務忌語遇到客戶對政策規(guī)定不理解或不冷靜時，要耐心向客戶解釋或說明，無法妥善處理的，要及時報告領導或有關部門處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。

六、以客戶為中心，開展文明服務做到十個一樣：存款取款一樣歡迎；定期活期一樣辦理；金額大小一樣對待；零幣整幣一樣耐心；年青年長一樣接待；新戶老戶一樣和氣；忙時閑時一樣認真；大戶小戶一樣尊重；開戶銷戶一樣熱情；批評表揚一樣接受七、辦理業(yè)務保證做到以下六點：提高效率、準確快捷；使用文明用語杜絕服務忌語；提供咨詢服務；兌換殘幣，零整幣；上門服務、電話預約；保證工作質量，給顧客造成損失負責賠償八、實行六項公開：各網點股金公開；貸款政策、條件公開；貸款程序公開；貸款利率公開；服務項目公開；財務公開九、落實三項優(yōu)惠：各網點的入股會員在各網點辦理貸款優(yōu)先、貸款利率優(yōu)惠，貸款手續(xù)簡便十、嚴禁“吃、拿、卡、要、報”，凡發(fā)生其中違規(guī)情況之一，一經舉報，經查屬實的，聯(lián)社將責令當事人退回錢物，并給予行政處分，直至追究刑事責任十一、凡在接待客戶服務過程中，服務態(tài)度惡劣，對客戶有吵、鬧行為，不自覺遵守服務承諾，有損害各網點形象和其他違規(guī)違紀行為的，經上級行社調查核實的年內發(fā)生一次，責令當事人寫出書面檢查，并扣發(fā)當月崗位工資：發(fā)生第二次，對當事人給予下崗學習一個月，只發(fā)基本生活費；發(fā)生第三次的，調離原崗位，并取消全年獎金：發(fā)生第四次的，給予相應的政紀處分，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。

十二、客戶若對當?shù)馗骶W點的投訴處理結果不滿意，可直接向上級行社投訴，上級行社將在七日內予以答復監(jiān)督電話：×××××××××年××月××日- 3 -。