誠信 責(zé)任 求是 開展----------------2021年度工作報(bào)告北京翔宇創(chuàng)業(yè)醫(yī)院管理2021年1月誠信 責(zé)任 求是 開展-----------2021年度工作報(bào)告各位總經(jīng)理：2021年是不平凡的一年面對日益劇烈的市場競爭環(huán)境、面對日新月異的經(jīng)濟(jì)開展環(huán)境，公司按照既定目標(biāo)，以創(chuàng)新經(jīng)營、探索低本錢運(yùn)營模式為主線，有組織、有方案、有步驟的開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)與管理工作在公司董事會(huì)和各分管領(lǐng)導(dǎo)的組織、協(xié)調(diào)下，公司各部門認(rèn)真履行職責(zé)、強(qiáng)化效勞功能，標(biāo)準(zhǔn)職能管理，提供專業(yè)支持各醫(yī)院認(rèn)真貫徹“2021年度醫(yī)院總經(jīng)理工作會(huì)議〞精神，落實(shí)公司提出的各項(xiàng)要求，立足于抓住市場機(jī)遇、適應(yīng)市場需求，尋求最正確本錢效益比、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)開展目標(biāo)，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊研究，邊總結(jié)、邊完善，逐步摸索出一此經(jīng)驗(yàn)和做法，取得了一些成績現(xiàn)在，我代表北京翔宇公司董事會(huì)，向在座各們做2021年度工作報(bào)告；報(bào)告分為四個(gè)局部，請各位審議，并提出尋議第一局部 2021年公司工作概況一、 積極進(jìn)行對外投資，公司整體規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大截止目前，公司所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)38家，其中：綜合性醫(yī)院17家、?？漆t(yī)院11家、合作門診10家；總床位數(shù)近2000張；從業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員近4000人。

今年，北京海華醫(yī)院的試運(yùn)行，使公司在北京又擁有了一家具有二級(jí)規(guī)模、技術(shù)含量高、管理標(biāo)準(zhǔn)的綜合性醫(yī)院，為公司進(jìn)一步探索、完善綜合性醫(yī)院的運(yùn)營管理模式奠定了根底同時(shí)，公司還收購了一家網(wǎng)絡(luò)公司，使公司對所屬醫(yī)院的專業(yè)化支持程度增強(qiáng)二、 逐步開展創(chuàng)新經(jīng)營，醫(yī)院綜合實(shí)力穩(wěn)步提升公司通過先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)與優(yōu)質(zhì)品牌的嫁接，先后開發(fā)、整合了“神經(jīng)內(nèi)科〔癲癇專業(yè)〕〞、“脊柱外科〞、“肝病〞、“肛腸科〞、“皮膚科〞、“體檢〞等業(yè)務(wù)工程；進(jìn)一步豐富了醫(yī)院的產(chǎn)品種類、拓展了醫(yī)院的產(chǎn)品范圍三、 嘗試推行工程管理，醫(yī)院運(yùn)營能力得到改善公司與“中國婦女健康促進(jìn)工程〞簽署了合作協(xié)議，借此開展“體檢〞為主要渠道的營銷工程公司對一些運(yùn)營困難的醫(yī)院，主動(dòng)派遣有關(guān)人員從外部營銷、內(nèi)部運(yùn)營、醫(yī)療管理、組織建設(shè)等方面給予專項(xiàng)支持在工程運(yùn)行過程中，通過有效方式發(fā)現(xiàn)問題；在充分溝通的根底上、結(jié)合實(shí)際提出建設(shè)性的意見與建議；并對醫(yī)院進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)四、 各部門積極發(fā)揮職能，著力提高效勞水平公司行政部在完成各項(xiàng)對外交往與接待任務(wù)的同時(shí)，主持召開了“醫(yī)院管理培訓(xùn)交流會(huì)〞，“總經(jīng)理企劃營銷與人力資源培訓(xùn)會(huì)〞、“門診主任工作交流會(huì)〞和“總經(jīng)理工作述職會(huì)〞。

并且按照公司要求，配合醫(yī)療部對南陽濟(jì)民肛腸醫(yī)院、濟(jì)南和肝病醫(yī)院、北京海華醫(yī)院進(jìn)行了開業(yè)培訓(xùn)，收到了良好的效果公司財(cái)務(wù)建立、健全了相關(guān)規(guī)章制度和各種賬冊、組織所屬醫(yī)院進(jìn)行財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，對公司所屬醫(yī)院進(jìn)行審計(jì)與核算公司人力資源部在走訪局部醫(yī)院的根底上，制作了?人國資源業(yè)務(wù)操作手冊?，協(xié)助醫(yī)院共建人才庫、擴(kuò)建專家委員會(huì)公司藥品部為20多家醫(yī)院提供藥品配送業(yè)務(wù)，全年完成580萬元的銷售額、同經(jīng)下降30%，開發(fā)新藥20余種、減低采購本錢5%公司器械部全年完成630萬元的銷售額、減低采購本錢6%；同時(shí)，為各醫(yī)院提供良好的售后效勞和專業(yè)解決方案公司企劃部在廣西片區(qū)推行了“體檢工程〞，“轉(zhuǎn)診工程〞的試點(diǎn)工作，取得一定效果同時(shí)，對所屬醫(yī)院進(jìn)行了各類推廣業(yè)務(wù)的支持與培訓(xùn)，有力的支持了醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展第二局部 2021年工作的回憶與反思目前，公司所屬各醫(yī)院中，不盈利的占31%、運(yùn)營本錢過高的占65%；各醫(yī)院之間開展水平相差很大，究其原因到底是為什么？我覺得，有許多問題值得我們認(rèn)真的回憶與反思；一、 管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、管理手段落后1、 從管理能力上看：對綜合性醫(yī)院的運(yùn)營管理能力缺乏，表現(xiàn)在：組織架構(gòu)不完善、管理協(xié)調(diào)不順暢、工作方案不周密、鼓勵(lì)機(jī)制和績效考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性。

2、 從管理手段上看：對客戶資料、本錢控制、工作效率、效勞質(zhì)量等信息的統(tǒng)計(jì)手段落后、統(tǒng)計(jì)渠道缺乏3、 從管理內(nèi)容上看：大型采購缺乏論證致使浪費(fèi)；崗位管理不嚴(yán)致使人力本錢高；工作上的隨意致使預(yù)算執(zhí)行符合率低二、人才根底薄弱、人力資源開發(fā)能力缺乏 核心人才流動(dòng)性大、技術(shù)人才根底薄弱、管理人員素質(zhì)不高、培訓(xùn)機(jī)制尚未建立、人力資源管理缺乏整體規(guī)劃三、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、醫(yī)院開展缺乏后勁1、 醫(yī)院內(nèi)部產(chǎn)品缺乏梳理與分類，導(dǎo)致醫(yī)院投資目的性不明確，影響了醫(yī)院的收益2、 醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)不合理：手術(shù)與住院收入比例過低；治療收入、化驗(yàn)檢查收入、藥品收入比例失衡，醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)過大3、 醫(yī)院之間產(chǎn)品缺乏差異性：在同一市場內(nèi)、用雷同手段、爭奪同一層次客戶，按片區(qū)管理的宏觀調(diào)控優(yōu)勢沒有得到發(fā)揮四、 營銷管理相對滯后、市場應(yīng)變能力缺乏1、 對公共關(guān)系營銷、事件營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、學(xué)術(shù)營銷等軟性珠營銷推廣手段運(yùn)用甚少，醫(yī)院應(yīng)對政策風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)2、 企劃部對產(chǎn)品不熟悉、對內(nèi)部流程不了解、對實(shí)施過程缺乏監(jiān)控，與其他部門缺乏溝通；難免出現(xiàn)“孤軍奮戰(zhàn)〞的局面3、 總經(jīng)理從構(gòu)思創(chuàng)意到方案確定、從平面設(shè)計(jì)到文案撰寫幾乎“無所不能〞，企劃部淪為“制作部〞。

五、 醫(yī)療質(zhì)量薄弱、醫(yī)療平安存在隱患1、 技術(shù)人才匱乏、結(jié)構(gòu)不合理；設(shè)備、藥品、耗材、物資使用環(huán)節(jié)管理薄弱；流程化管理的意識(shí)不強(qiáng)2、 關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)控制不利；質(zhì)量檢查與考核結(jié)果分析利用缺乏；缺乏“持續(xù)改良〞的工作態(tài)度與工作方式六、 公司與醫(yī)院的管理脫節(jié)、影響監(jiān)管與效勞質(zhì)量1、 公司對醫(yī)院的支持亟待加強(qiáng)例如：基于人才分析根底上的人力資源開發(fā)；基于市場調(diào)查根底上的營銷籌劃；基于預(yù)算管理根底上的本錢控制；基于專科建設(shè)根底上的藥械開發(fā)等2、 公司對醫(yī)院的管理存在“越位“現(xiàn)象公司既〞“掌舵〞又“劃槳〞；如果對醫(yī)院內(nèi)部與當(dāng)?shù)厥袌鋈狈ι钊?、?xì)致、全面的了解，這樣做出的決策往往不符合市場實(shí)際需要的3、 醫(yī)院對公司的溝通缺乏主動(dòng)性不適應(yīng)集團(tuán)化的集約管理，僅憑“單兵作戰(zhàn)〞、甚至“天高皇帝遠(yuǎn)〞，我認(rèn)為是不可取的第三局部 2021年工作的五個(gè)重點(diǎn)回憶、反思2021年，我認(rèn)為“〞現(xiàn)在不是要有危機(jī)感，而是危機(jī)已經(jīng)存在“！任何一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人都會(huì)面臨危機(jī)；危機(jī)并不可怕，可怕的是缺乏處理危機(jī)的能力2021年，我們要直面危機(jī)，重點(diǎn)做好以下五個(gè)方面的工作：一、 要做好企業(yè)文化建設(shè)，“講誠信、講責(zé)任、講求是〞企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂與核心競爭力。

企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)協(xié)作真好、企業(yè)正面的故事越多，企業(yè)的文化底蘊(yùn)就越濃厚，企業(yè)的核心競爭力就越強(qiáng)大正如我所講到：“誠信是我們創(chuàng)立事業(yè)之本、責(zé)任是我們堅(jiān)守事業(yè)之基、求是是我們開展事業(yè)之源〞！有人會(huì)說：“企業(yè)文化太虛了，我們喜歡實(shí)實(shí)在在的東西〞我要說，你的目光太短淺了！沒有靈魂的人猶如“行尸走肉〞；沒有靈魂的企業(yè)就像“一盤散沙〞！從現(xiàn)在開始，大家要思考一下，如何用企業(yè)文化塑造人？有哪些東西和企業(yè)文化相悖？如何利用企業(yè)文化提升經(jīng)營意識(shí)、改變經(jīng)營觀念、打造企業(yè)品牌？二、要做好組織管理建設(shè)、“講效果、講效率、講效益〞一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子是任何企業(yè)開展的根本保障上層建筑是為經(jīng)濟(jì)根底效勞的〞這是任何人違背不了的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理我們開展到今天，已經(jīng)從小門診、小公司，開展到大醫(yī)院、大集團(tuán)；企業(yè)開展需要從構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)、完善組織架構(gòu)、明晰部門職責(zé)、理順鄰屬關(guān)系入手，一步步做好組織管理建設(shè)工作以往，我們習(xí)慣的“以塊為主〞的管理，源自于傳統(tǒng)的、按投資主體劃分片區(qū)的、橫向經(jīng)濟(jì)管理手段企業(yè)要做大做強(qiáng)，依靠的應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)代的按職能劃分的、縱向職來化管理形成“條塊結(jié)合〞的管理框架，這才是現(xiàn)代化、集團(tuán)化企業(yè)管理所需要的管理模式三、要做好人才隊(duì)伍建議，“講以人為本、講任人唯賢、講量才適用〞企業(yè)的永續(xù)開展需要吐故納新。

我們要“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事〞；要“讓想做事的人有事做〞、“讓想做事的人能做成事〞、“讓做成事的人得到回報(bào)〞為此我們必須“1、 大膽淘汰一些人：淘汰盲目自大、缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人；淘汰只做外表文章、不腳踏實(shí)地的人；淘汰思想落后、不思進(jìn)取的人；淘汰專業(yè)素質(zhì)差、業(yè)務(wù)能力低的人2、 對外引進(jìn)一批人：引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱、高技術(shù)的實(shí)用人才；引進(jìn)懂得醫(yī)療管理、熟悉醫(yī)院經(jīng)營的復(fù)合人才；引進(jìn)經(jīng)過正規(guī)教育、有過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、熟悉市場調(diào)查、具備籌劃能力的市場管理人才；引進(jìn)熟悉財(cái)務(wù)制度、懂得本錢核算的財(cái)務(wù)管理人才總之，要盡可能實(shí)行“職業(yè)化〞管理3、 對內(nèi)培養(yǎng)一批人：選拔高學(xué)歷、高職稱、有思路的人才從事經(jīng)營管理、市場管理、醫(yī)院管理工作可以從現(xiàn)有企劃、經(jīng)營等部門選拔責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)好、綜合素質(zhì)高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)多的人才，通過傳幫帶、提拔到副總崗位、甚至成為總經(jīng)理人選4、 努力留住一批人：要結(jié)合人才特點(diǎn)擬定職業(yè)開展規(guī)劃，讓人才與企業(yè)分享成長；要摒棄“一竿子插到底〞的工作方式，讓人才有發(fā)揮的空間；要建立科學(xué)合理的績效考核制度，讓人才多勞多得“人才也是需要懂得經(jīng)營人才的人來經(jīng)營的！四、要做好重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，“講技術(shù)、講質(zhì)量、講效勞〞 我們要站在戰(zhàn)略的角度與高度，答復(fù)這樣一個(gè)問題：如何“整合區(qū)域資源、提升產(chǎn)品產(chǎn)能、梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、尋求互補(bǔ)產(chǎn)品〞？各位總經(jīng)理回去以后，要組織企劃、經(jīng)營、醫(yī)務(wù)、客服部門，認(rèn)真研究新專科的開發(fā)思路與建設(shè)方案。

總的原那么是“綜合性醫(yī)院要根據(jù)市場需求培育出一個(gè)新的?？疲瑢？漆t(yī)院要根據(jù)醫(yī)院特色挖掘出一個(gè)新的、具有技術(shù)含量單病種〞例如：南寧協(xié)和醫(yī)院可否做好泌尿系結(jié)石或不孕不育?？?？寧夏親協(xié)和醫(yī)院可否做好“肝膽外科〞或產(chǎn)科？黃巖現(xiàn)代婦科醫(yī)院、玉林中山醫(yī)院可否把“子宮肌瘤〞、“宮頸疾病〞做細(xì)做專？北京海華醫(yī)院可否把癲癇做精做強(qiáng)？思路要放寬一些！眼光要放遠(yuǎn)一些！膽子要放大一些！步伐要加快一些！當(dāng)然，在創(chuàng)立新?？茣r(shí)，要充分考慮片區(qū)內(nèi)各醫(yī)院間產(chǎn)品的互補(bǔ)性，要考慮醫(yī)院實(shí)際與新專科的契合程度；要考慮市場容量；要考慮新?？婆c傳統(tǒng)?？频南嚓P(guān)性一旦確定后，要從人力、技術(shù)、資金、設(shè)備上值舍得投入，力爭一年時(shí)間，大家都有所突破五、 做好營銷管理工作，“講品位、講品質(zhì)、講品牌〞1、 公司和各個(gè)醫(yī)院企劃部要逐步調(diào)整工作職能與工作思路，改變現(xiàn)行的“總經(jīng)理給思路、企劃部出作品〞的狀態(tài)；要重視市場調(diào)查、構(gòu)思創(chuàng)意；要逐步形成“市場調(diào)查〞、“構(gòu)思創(chuàng)意〞、“創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)〞、“營銷監(jiān)控〞的系列化工作模式2、 公司和各醫(yī)院企劃部要根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)涵和市場情況確定營銷策略在營銷手段上要多從“技術(shù)〞“效勞〞兩個(gè)層面上突出產(chǎn)品的差異化；要多采用“事件推廣〞，“學(xué)術(shù)推廣〞、“渠道推廣〞等手段，唯有系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理，才能提升醫(yī)院品牌效應(yīng)。

3、 對一些定位中、高端客戶的專科醫(yī)院，要高度重視“數(shù)據(jù)庫營銷〞我給大家算一筆賬：以一個(gè)開業(yè)三年的醫(yī)院計(jì)算，每年新增的掛號(hào)量〔數(shù)據(jù)庫〕最低也可以到達(dá)5000人，三年就是15000人；其中重點(diǎn)客戶應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)3000人左右；按照每月掛號(hào)量的30%最重要的是，這些客戶本錢極低，是低本錢運(yùn)做的最正確方法；同時(shí)也是檢驗(yàn)我們“品牌〞與“口碑〞的有利工具之一4、 對一些低本錢營銷方式，要盡快實(shí)行“模式化管理〞今年，公司大力推行以“體檢營銷〞為重點(diǎn)的“低本錢動(dòng)作〞方式，根本建立了完整的運(yùn)營模式；但也存在上一些問題我要求各個(gè)醫(yī)院：⑴要根據(jù)消化能力決定營銷能力⑵要實(shí)行“醫(yī)檢分開〞、不能把體檢當(dāng)成醫(yī)院“第二門診〞⑶要站在客戶的角度理順內(nèi)部流程⑷要建立客戶數(shù)據(jù)庫、開展數(shù)據(jù)庫營銷第四局部 2021年對總經(jīng)理工作的十點(diǎn)要求建立起責(zé)任明析、目標(biāo)明確的“總經(jīng)理任期目標(biāo)負(fù)責(zé)制〞管理，是2021年的重在之重去年我們做的不好今年，公司要重點(diǎn)完善有關(guān)制度與配套文件，統(tǒng)籌規(guī)劃、穩(wěn)步實(shí)施當(dāng)然，這項(xiàng)工作牽扯到一些人切身利益，會(huì)面臨種種困難和阻力我在這里明確說一句：“現(xiàn)在不是商量要不要做，而是商量怎么做〞所以，我要求大家本著對公司負(fù)責(zé)、醫(yī)院負(fù)責(zé)、對本人負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真配合公司做好此項(xiàng)工作。

公司各部門要按照董事會(huì)要求，按照“監(jiān)督與指導(dǎo)并重〞的方針，監(jiān)督各醫(yī)院總經(jīng)理年度任期目標(biāo)的完成情況；在監(jiān)督過程中，發(fā)揮管理職能，為醫(yī)院提供技術(shù)支持與專業(yè)效勞下面，我要對各個(gè)醫(yī)院總經(jīng)理的工作，提出以下十個(gè)要求：一、 戰(zhàn)略管理各醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際，從營業(yè)額、利潤、資產(chǎn)回報(bào)率、市場占有率、業(yè)務(wù)規(guī)劃、人力資源等方面，制定中遠(yuǎn)期開展規(guī)劃；并據(jù)此制定出年度工作目標(biāo)要結(jié)合各崗位職責(zé)，將目標(biāo)分解、落實(shí)到相應(yīng)副職和中層干部身上；并有明確的完成時(shí)間和質(zhì)量要求二、組織管理各醫(yī)院要實(shí)行“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的院長目標(biāo)責(zé)任管理〞要完善組織架構(gòu)、理順部門職能要以“崗位說明書〞的形式描述出人力資源、財(cái)務(wù)、行政、后勤、醫(yī)療、護(hù)理、院感、藥械、經(jīng)營、企劃營銷、客戶效勞、物價(jià)、信息等管理職能要完善醫(yī)院例會(huì)制度和溝通機(jī)制；完善各項(xiàng)規(guī)章制度與監(jiān)督機(jī)制三、人才管理各醫(yī)院要設(shè)置人力資源主管部門，形成“根據(jù)開展需要設(shè)置相應(yīng)崗位、依據(jù)崗位需要選擇適宜人才、根據(jù)人才特點(diǎn)擬定培訓(xùn)方案、根據(jù)崗位特點(diǎn)實(shí)施績效考核〞的人力資源開發(fā)與管理機(jī)制要堅(jiān)持人才引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)相給合；要注重專業(yè)人才與復(fù)合人才相合；要實(shí)行“內(nèi)部交流〞與“掛職鍛煉〞相結(jié)合四、財(cái)務(wù)管理各醫(yī)院要健全財(cái)務(wù)管理制度；完善會(huì)計(jì)報(bào)告格式、會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)事務(wù)處理程序、內(nèi)部控制機(jī)制、外部核查機(jī)制。

要定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表；對重大支出要編制運(yùn)營支出表及財(cái)務(wù)指標(biāo)分析要嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)處分措施五、經(jīng)營管理各醫(yī)院要根據(jù)開展規(guī)劃與目標(biāo)，制定切實(shí)可行的新專科建設(shè)方案及實(shí)施方案；確保每年培育一個(gè)新專科、或?qū)υ袑？茊尾》N有創(chuàng)新要建立完整的、可模塊的專科學(xué)校建議方案要從細(xì)節(jié)入手落實(shí)各項(xiàng)?？平ㄔO(shè)方案要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的信息化管理六、企劃管理各醫(yī)院要定期對市場需求、媒體情況、投放效果等進(jìn)行調(diào)查；要有完整的年度企劃營銷工作方案與工作目標(biāo)，并與經(jīng)營、醫(yī)療、客戶效勞部門充公溝通、并達(dá)成共識(shí)要多種手段開展市場營銷工作，并對每項(xiàng)籌劃專案實(shí)施“工程負(fù)責(zé)制〞主管領(lǐng)導(dǎo)或部門主管對每項(xiàng)籌劃方案的實(shí)施，要實(shí)行全程指導(dǎo)與監(jiān)管七、醫(yī)療管理 要注重醫(yī)療法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，嚴(yán)格人員資質(zhì)管理和診療科目管理；嚴(yán)格“依法管理、依法執(zhí)業(yè)〞要從人員引進(jìn)、使用、培養(yǎng)等方面著手，調(diào)整衛(wèi)生技術(shù)人員結(jié)構(gòu)，提高診療技術(shù)水平要從醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)營效率、客戶滿意、自我成長與完善等方面著手，建立科學(xué)的，表達(dá)個(gè)人與醫(yī)院分享成長 的考核指標(biāo)體系要從技術(shù)引進(jìn)、利用、淘汰等方面著手，發(fā)揮“學(xué)術(shù)委員會(huì)〞作用，為醫(yī)院經(jīng)營與?？平ㄔO(shè)效勞要從設(shè)備采購、使用與維護(hù)等方面著手，提高醫(yī)院運(yùn)營保障能力。

要從制度制定、執(zhí)行與監(jiān)督等方面著手，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理要實(shí)行“臨床科室主任負(fù)責(zé)制〞，建立并完善院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改良八、 客戶管理各醫(yī)院要設(shè)立客戶效勞部；各門診部與合作科室必須開展客戶效勞管理工作客戶效勞部要在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作 客戶效勞部要從收集、整理、分析客戶需求入手，了解我們在流程方面存在的問題要從方便客戶就醫(yī)、滿足客戶需要的角度考慮流程的合理性要從診斷、治療、護(hù)理、院感等方面審視診療業(yè)務(wù)，使后三個(gè)根本層面入手，進(jìn)行流程再造要標(biāo)準(zhǔn)流程中各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的“作業(yè)指導(dǎo)〞要建立流程監(jiān)管機(jī)制只有這樣，醫(yī)院才能到達(dá)“診療工作標(biāo)準(zhǔn)化〞、“效勞流程無縫隙〞、“醫(yī)療質(zhì)量零缺陷〞的目標(biāo)九、信息管理 有病房的醫(yī)院要力爭建立并完整“醫(yī)院信息系統(tǒng)〞有條件的醫(yī)院要建立“客戶效勞系統(tǒng)〞，并與“醫(yī)院信息系統(tǒng)〞對接；使醫(yī)院信息為醫(yī)院決策效勞、為醫(yī)院運(yùn)營效勞、為醫(yī)院開展效勞十、后勤管理 后勤部要配合財(cái)務(wù)部做好固定資產(chǎn)管理；要配合財(cái)務(wù)部、護(hù)理部做好耗材基數(shù)管理；要配合藥械部做好藥械集中采購要確保醫(yī)院水電汽暖的定期維護(hù)與檢修；要做好員工飲食、居住、平安保衛(wèi)、環(huán)境維護(hù)工作。

要建立各種意外、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作程序要定期征求員工對后勤工作的意見，并進(jìn)行持續(xù)改良 總之，有績效考評(píng)、鼓勵(lì)機(jī)制的管理，就是最好的科學(xué)管理 尊敬的各位總經(jīng)理，以上是我對2021年工作的一些看法和要求，大家回去以后要認(rèn)真總結(jié)、好好研究、逐項(xiàng)落實(shí)關(guān)鍵是“誠信〞、“責(zé)任〞、“求是〞、“開展〞有理由相信，我們會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)現(xiàn)我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)再次感謝大家一年來的幸苦努力和董事會(huì)的理解與支持！ 預(yù)祝大家合家歡樂，身體健康，事業(yè)順利！ 2010年1月17日。