2025年航空客運合同權益保護一、前言隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，航空客運合同在人們?nèi)粘３鲂兄邪缪葜絹碓街匾慕巧珵楸Ｕ蠌V大旅客的合法權益，促進航空運輸市場的健康有序發(fā)展，特制定本《____年航空客運合同權益保護》二、合同權益保障基本原則1. 公平原則：航空客運合同應當遵循公平原則，保障旅客與航空公司雙方的合法權益2. 誠信原則：航空公司應誠信履行合同義務，維護旅客的合法權益3. 公開原則：航空公司應公開合同條款，確保旅客充分了解合同內(nèi)容4. 及時原則：航空公司應及時處理旅客的投訴和糾紛，保障旅客權益三、合同權益保障措施1. 航班準點率保障：航空公司應確保航班準點率達到____%，對于因自身原因導致航班延誤或取消的，應給予旅客相應的賠償2. 退改簽政策：航空公司應提供靈活的退改簽政策，對于旅客因特殊情況需要退改簽的，應提供便捷的服務3. 航班信息告知：航空公司應在航班起飛前____小時，通過短信、電話等方式告知旅客航班相關信息，確保旅客及時了解航班動態(tài)4. 航班延誤賠償：對于因航空公司原因導致航班延誤，旅客未能按時抵達目的地的，航空公司應按照以下標準給予賠償：（1）延誤時間在____小時至____小時之間的，賠償金額為票價的____%。

2）延誤時間超過____小時的，賠償金額為票價的____%5. 航班取消賠償：對于因航空公司原因導致航班取消，旅客未能按時抵達目的地的，航空公司應按照以下標準給予賠償：（1）取消前____小時通知旅客的，賠償金額為票價的____%2）取消前不足____小時通知旅客的，賠償金額為票價的____%6. 機票改簽服務：航空公司應提供便捷的機票改簽服務，對于旅客因特殊情況需要改簽的，應盡快為其辦理手續(xù)7. 航空意外險：航空公司應為客戶提供航空意外險，確保旅客在出行過程中發(fā)生意外時得到及時賠償四、合同糾紛處理1. 旅客投訴：旅客對航空公司服務不滿意時，可通過以下途徑進行投訴：（1）撥打航空公司客服電話2）登錄航空公司官方網(wǎng)站提交投訴3）前往航空公司售票處或機場服務臺投訴2. 糾紛調解：對于旅客與航空公司之間的糾紛，雙方應通過友好協(xié)商解決如協(xié)商不成，可依法向有關機構申請調解3. 法律訴訟：對于無法通過協(xié)商或調解解決的糾紛，雙方可依法向人民法院提起訴訟五、總結如下本《____年航空客運合同權益保護》旨在保障旅客的合法權益，促進航空運輸市場的健康發(fā)展航空公司應嚴格遵守本規(guī)定，不斷提升服務質量，為廣大旅客提供優(yōu)質、便捷的航空服務。

旅客也應充分了解合同內(nèi)容，合理維護自身權益，共同促進航空運輸市場的繁榮發(fā)展第 3 頁 共 3 頁。