裝飾員工崗位說明書目錄人力資源部 4人力資源部經(jīng)理崗位說明書 4招聘專員崗位說明書 7培訓專員崗位說明書 8績效專員崗位說明書 10行政部 11總經(jīng)理助理 11客服經(jīng)理崗位說明書 12客戶經(jīng)理崗位說明書 13行政主管崗位說明書 15行政文員崗位說明書 18營銷部 19營銷部經(jīng)理崗位說明書 19推廣專員崗位說明書 21視頻后期崗位說明書 22平面設計師崗位說明書 23營運部 24營運部經(jīng)理崗位說明書 24營運部主管崗位說明書 26外場專員崗位說明書 27信息專員崗位說明書 28網(wǎng)銷部 29網(wǎng)銷主管崗位說明書 29網(wǎng)銷專員崗位說明書 30售后部 31售后部經(jīng)理崗位說明書 31設計部 33設計總監(jiān)崗位說明書 33設計師崗位說明書 35業(yè)務部 37業(yè)務總監(jiān)崗位說明書 37業(yè)務員崗位說明書 39助理部 41助理主管崗位說明書 41助理設計師崗位說明書 42經(jīng)理部 44分公司經(jīng)理崗位說明書 44工程公司 47工程總經(jīng)理崗位說明書 47工程監(jiān)理崗位說明書 48質(zhì)安員崗位說明書 49項目經(jīng)理崗位說明書 50人力資源部人力資源部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱人事部經(jīng)理崗位分析日期2015/10/20所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級總經(jīng)理職系管理職系直接下級招聘專員、培訓專員、績效專員、勞動關系專員招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員4人薪資待遇本職：全面負責公司人事部的工作，參與制訂公司人事部發(fā)展目標和規(guī)劃，在制度管理、崗位管理、人才招聘甄選、培訓管理、薪資管理、績效管理等方面進行管理并組織實施， 保證公司人力資源供給和人力資源的高效利用晉級方向：連鎖事業(yè)部經(jīng)理 職責與工作任務職責一職責表述：參與起草公司有關人事部管理制度，經(jīng)批準后組織實施并進行監(jiān)督工作任務1、參與起草公司有關人事部管理制度，負責上報總經(jīng)理審定2、制度經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督3、對公司人事部管理制度進行跟蹤研究，提出制度修改建議，并上報總經(jīng)理審定考核重點：人事部管理制度的執(zhí)行情況職責二職責表述：依據(jù)公司年度計劃，組織開展人事部的計劃管理，制定部門及各崗位的業(yè)績目標、工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審定后組織實施并進行監(jiān)督工作任務1、依據(jù)公司年度業(yè)績目標及工作計劃，組織制定部門的業(yè)績目標分解、工作計劃和實施步驟，并報總經(jīng)理審定2、組織制定部門的月度工作計劃，并細化分解到部門內(nèi)各個崗位3、指導下屬人員制定各自的周工作計劃，并進行統(tǒng)一的審核4、組織部門人員完成年度、月度及周工作計劃5、監(jiān)督部門各項計劃的執(zhí)行情況，并完成工作總結(jié)考核重點：部門計劃的執(zhí)行情況職責三職責表述:組織公司人事部規(guī)劃工作，參與公司重大人事決策工作任務1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定公司人事部規(guī)劃方案，并報總經(jīng)理審批2、制定公司人員需求計劃，組織人才供給調(diào)查，掌握各部門人事部飽有、需求等情況，提交總經(jīng)理審批3、負責組織公司人事部規(guī)劃的實施，并根據(jù)變化調(diào)整人事部規(guī)劃方案4、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，提出機構(gòu)設置和崗位職責設計方案 5、負責對公司組織結(jié)構(gòu)設計、人員需求結(jié)構(gòu)提出改進方案6、負責對公司各崗位說明書的維護、修訂、發(fā)布及解釋7、為重大人事決策提供建議和信息支持8、組織建立公司人才庫，并組織日常管理考核重點：人事部的規(guī)劃工作職責四職責表述：組織開展公司員工的招聘、配置工作工作任務1、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)總經(jīng)理審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置2、根據(jù)公司年度預算和組織機構(gòu)設置，制訂人員編制計劃和年度招聘計劃3、根據(jù)年度招聘計劃制定合適的招聘渠道、維護招聘渠道，提高工作效率4、制定招聘流程及各環(huán)節(jié)的操作方法，進行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等考核重點：招聘工作執(zhí)行情況職責五職責表述：組織開展公司培訓工作工作任務1、根據(jù)公司整體的發(fā)展和人才提升需求，以及各部門培訓教育需求，指導制定公司培訓計劃，提交總經(jīng)理審批2、組織建立內(nèi)部培訓講師隊伍3、督導、安排、檢查內(nèi)部培訓師的工作，管師審核培訓課程講義4、發(fā)展外部培訓合作機構(gòu)，負責簽訂外部培訓合同，安排外部培訓前的各項工作5、執(zhí)行年度培訓計劃，檢查跟進培訓組織情況，進行培訓效果跟蹤和評價考核重點：培訓工作執(zhí)行情況職責六職責表述：組織開展公司的薪酬、福利管理工作任務1、參與公司的薪酬管理制度、薪酬體系設計和薪酬管理的規(guī)范工作，并根據(jù)公司發(fā)展需要適時調(diào)整薪酬方案2、負責根據(jù)薪酬管理度，組織薪酬的計算，對薪酬表進行審核，并組織進行發(fā)放3、指導辦理員工的社會保障、福利等4、接受員工的有關詢問，解釋公司薪酬、福利相關政策及核算方法考核重點：薪酬工作執(zhí)行情況職責七職責表述：組織開展公司的績效管理工作工作任務1、參與制訂公司各部門的績效考核體系和激勵政策方案2、指導公司各部門績效考核實施和推進績效管理工作3、負責監(jiān)督和檢查績效考核的實施情況4、負責審核所收集和匯總的績效評估檔案5、負責受理績效績效面談、績效申訴并反饋信息考核重點：績效執(zhí)行情況職責八職責表述：組織開展公司的員工管理及人事工作工作任務1、指導建立公司人員基本信息數(shù)據(jù)庫、完成人事信息統(tǒng)計、更新員工基本信息、員工流動狀況并核查，提供人事部狀況分析2、建立內(nèi)部溝通機制，妥善處理人員流動與勞資關系，及時跟蹤和分析人員流動狀況并提供高層參考，逐步實現(xiàn)對員工流動的有效控制3、與員工進行積極溝通，進行定期或不定期的員工談話4、建立員工反饋制度，針對員工日常反映出的問題，對相應問題部門提出整改意見并監(jiān)督改進5、制訂檔案管理規(guī)范和制度，指導建立員工檔案管理，并進行定期的更新、整理、保管考核重點：了解員工動態(tài)情況職責九職責表述：領導開展本部門內(nèi)部的日常管理與團隊建設工作工作任務1、負責向部門內(nèi)部人員及時準確地傳達公司的各項精神、方針、決定等，幫助員工理解并組織貫徹2、明確部門內(nèi)各崗位的職責，根據(jù)需要作出工作分配3、對下屬工作業(yè)績進行日常考評4、組織編制部門經(jīng)費預算并上報財務部審批，控制部門費用開支5、組織開展對部門人員的日常培訓工作6、開展對部門人員的思想教育工作，了解員工動態(tài)，關心員工成長，提高團隊的凝聚力考核重點：內(nèi)部管理工作的情況任職資格1、專科以上學歷；2、人事部管理、行政管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)；3、3年以上工作經(jīng)歷；4、熟悉現(xiàn)代人事部管理知識、勞動法知識及相關地方法規(guī)，知曉財務會計知識和管理能力開發(fā)等方面的知識5、5年以上相關工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗權(quán)力：1、對公司人事部管理制度的建議權(quán)、建立、修訂權(quán)2、有對公司員工的招聘錄用轉(zhuǎn)正的建議、審核權(quán)3、有對公司員工的人事任免及人員調(diào)配的建議、審核權(quán)4、員工薪酬、福利發(fā)放的建議、審核權(quán)5、對公司績效考核工作的指導、監(jiān)督權(quán)，以及對考核結(jié)果的審核權(quán)6、預算權(quán)限內(nèi)的財務審核權(quán)（例如培訓預算的審核）7、對員工出勤的監(jiān)督權(quán)8、人事部有關檔案管理的監(jiān)督權(quán)、查閱權(quán)9、有代表公司與外界相關部門和機構(gòu)聯(lián)絡權(quán)10、對下屬員工和各項業(yè)務工作的指揮權(quán)11、對所屬下級工作的監(jiān)督、檢查權(quán)12、對下級人員選拔、配置的建議權(quán)13、對本部門預算內(nèi)費用的審批權(quán)14、對所屬下級業(yè)績的考核評價權(quán)和獎懲的建議權(quán)招聘專員崗位說明書崗位名稱招聘專員崗位分析日期2015/10/20所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級人事部經(jīng)理職系職員直接下級無招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員無薪資待遇2200-3100本職：制定年度招聘計劃，開發(fā)企業(yè)招聘渠道，掌握招聘技巧；對錄取人員進行合理崗位分配晉級方向：人事部經(jīng)理職責與工作任務職責一職責表述：制定年度招聘計劃工作任務1、根據(jù)人力資源年度規(guī)劃和各部門的人才需求計劃制定年度招聘計劃；2、收集、匯總企業(yè)的人才需求數(shù)據(jù)；3、調(diào)查公司所需人才的市場存量與分布狀況，并進行有效分析；4、統(tǒng)計招聘成本、招聘質(zhì)量的數(shù)據(jù)，檢驗工作成果與方法利于改進招聘方法；考核重點：年度招聘計劃的實現(xiàn)情況職責二職責表述：開發(fā)招聘渠道工作任務1、根據(jù)年度招聘計劃，制定有效的內(nèi)部及外部招聘方案，并報部門經(jīng)理審批；2、與相關招聘廣告商、中介商、校園、網(wǎng)絡商等建立良好的溝通關系，針對性達成合作關系；3、對招聘渠道實施規(guī)劃、開發(fā)、維護、拓展，保證人才信息量大、層次豐富、質(zhì)量高，確保招聘渠道能有效滿足公司的用人需求；考核重點：招聘渠道對企業(yè)的滿足性職責三職責表述:實施招聘流程工作任務1、針對不同部門、不同崗位制定相關招聘流程方案； 2、根據(jù)崗位需求發(fā)布招聘信息；3、掌握人員篩選技巧、面試技巧，對面試者能力、人格特征等進行分析； 4、組織相關人員對應聘者進行初試、復試、錄取等；考核重點：招聘過程對應聘者分析準確職責四職責表述：對錄用的應聘者分配工作任務1、對應聘者的分析，分配其到合適的崗位；2、對在崗員工進行了解分析，進行合適調(diào)整；考核重點：員工崗位分配是合理職責五職責表述：應聘信息管理工作任務1、建立應聘人員信息檔案庫，儲備人才；2、將有關招聘的資料、文件存檔；3、協(xié)助部門經(jīng)理完成各項工作；考核重點：應聘檔案信息管理完整性任職資格1、?？埔陨蠈W歷；2、人力資源管理、行政管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)；3、1年以上工作經(jīng)歷；4、具有較強的決策判斷能力，有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力；權(quán)力:1、對應聘者錄用的建議權(quán)2、與招聘渠道合作的建議權(quán)3、人員分配的建議權(quán)培訓專員崗位說明書崗位名稱培訓專員崗位分析日期2015/10/20所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級人事部經(jīng)理職系職員直接下級無招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員無薪資待遇2500-3300本職：制定年度培訓計劃，并開發(fā)和執(zhí)行各項培訓課程，滿足企業(yè)與員工的雙向需求，解決企業(yè)現(xiàn)狀人員所面臨的問題。

晉級方向：人事部經(jīng)理職責與工作任務職責一職責表述：制定員工年度培訓計劃工作任務1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、部門年度計劃及內(nèi)部培訓需求信息制定年度培訓計劃；2、結(jié)合企業(yè)的外部環(huán)境與內(nèi)部條件因素，建立企業(yè)目前和未來的培訓需求分析數(shù)據(jù)；3、建立培訓需求信息調(diào)查渠道，選擇合適的培訓需求調(diào)查方法；4、整理培訓需求信息并進行分析、總結(jié)，撰寫員工培訓需求分析報告；5、分析培訓需求信息制定培訓實施方案，進行培訓，成本預算；6、制定企業(yè)培訓制度上報部門經(jīng)理審核、執(zhí)行，并不斷完善；職責二職責表述：培訓組織與實施工作任務1、配合講師做好培訓實施階段，培訓前、培訓中、培訓后的工作；2、建立培訓效果信息收集渠道，對數(shù)據(jù)進行評估；3、整理培訓效果信息并進行分析、總結(jié)，撰寫員工培訓效果分析報告；4、總結(jié)培訓經(jīng)驗，改善培訓工作，提高培訓工作的水平；考核重點：收集培訓效果信息的情況職責三職責表述:拓展培訓方法與渠道工作任務1、根據(jù)不同的培訓內(nèi)容選擇不同的培訓方法進行培訓；2、針對培訓需求信息，建立與外部培訓機構(gòu)的合作關系；3、評估與公司有合作關系的培訓機構(gòu)的培訓能力和培訓效果，并提出改進意見；考核重點：外部培訓機構(gòu)對公司的適用性職責四職責表述：培訓檔案的管理及其它工作任務1、收集、整理、培訓教材、資料等相關文件，并歸類存檔；2、建立員工所參加各項培訓課程、成績等內(nèi)容培訓檔案庫；3、協(xié)助部門經(jīng)理完成各項工作；考核重點：培訓檔案管理的完整性任職資格1、專科以上學歷；2、人力資源管理、行政管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)；3、1年以上工作經(jīng)歷；4、具有較強的決策判斷能力，有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力；權(quán)力:1、培訓機構(gòu)合作的建議權(quán)2、對培訓的獎懲有建議權(quán)3、對參加培訓過程中表現(xiàn)有監(jiān)督權(quán)4、培訓教材的管理權(quán)績效專員崗位說明書崗位名稱績效專員崗位分析日期2015/10/20所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級區(qū)域總經(jīng)理職系職員直接下級設計總監(jiān)、營銷總監(jiān)、行政主管、助理主管。

招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員4人薪資待遇2000-3100本職：結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以及對各崗位的人才要求，完善績效考核體系，推廣績效考核體系并監(jiān)督執(zhí)行，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高員工的素質(zhì)、潛能，從面提高員工的產(chǎn)能晉級方向：人事部經(jīng)理 職責與工作任務職責一職責表述：制定績效管理體系工作任務1、結(jié)合公司的經(jīng)營管理，制定并完善公司績效管理系統(tǒng)；2、制定績效管理制度和績效管理程序的設計；3、根據(jù)公司的現(xiàn)狀對年度績效狀況進行總結(jié)，并撰寫分析報告；4、根據(jù)考核指標，編寫相關的考核表；考核重點：績效管理系統(tǒng)的完善情況職責二職責表述：績效考核的推行工作任務1、推行績效考核系統(tǒng)，讓被考核者對績效的認知與理解，逐步落實績效規(guī)劃；2、制定員工正、負激勵方案，提高員工的工作積極主動性；3、每月組織公司各部門進行績效考核，并考核結(jié)果進行匯總統(tǒng)計；4、結(jié)合每月各部門的績效考核結(jié)果進行總結(jié)，不斷優(yōu)化績效管理流程；5、掌握各部門的考核動態(tài)，總結(jié)向部門經(jīng)理反饋；考核重點：被考核者對績效系統(tǒng)的認知程度職責三職責表述:績效反饋工作任務1、建立并維護績效溝通及申訴渠道，確保及時受理員工意見；2、收集各部門對月度、季度績效的意見反饋信息，并總結(jié)分析； 3、完善績效面談流程，建立績效面談結(jié)果分析報告；4、針對績效診斷企業(yè)組織現(xiàn)存在問題，撰寫分析報告審批并執(zhí)行完善；考核重點：各渠道績效信息收集情況職責四職責表述：績效文件管理及其它工作任務1、記錄員工的實時工作狀態(tài)，工作成績并建立檔案； 2、收集、整理績效考核文件，并歸類存檔；3、協(xié)助部門經(jīng)理完成各項工作；考核重點：任職資格1、?？埔陨蠈W歷；2、人力資源管理、行政管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)；3、1年以上工作經(jīng)歷；4、具有較強的決策判斷能力，有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力；權(quán)力:1、對績效考核的評分權(quán)2、對人員變動，晉升和降職有建議權(quán)3、對績效管理系統(tǒng)的建議權(quán)4、激勵方案的建議權(quán)行政部總經(jīng)理助理崗位名稱總經(jīng)理助理崗位分析日期2015-10-20所在部門總經(jīng)辦管理中心崗位定員1人直接上級總經(jīng)理職系管理職系直接下級無招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員無薪資待遇3700-5800本職：全面負責公司內(nèi)、外的各種輔助性支持工作以及協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標。

晉級方向：區(qū)域總經(jīng)理 職責與工作任務職責一職責表述:助手工作工作任務1、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務及各職能部門的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，做好上情下達工作 2、協(xié)助總經(jīng)理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；3、按照領導安排，協(xié)助其他部門組織企業(yè)的重大活動 4、跟蹤企業(yè)經(jīng)營目標的達成情況，提供分析意見及改進建議 5、在企業(yè)經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關解決方案 6、協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合開展企業(yè)文化工作 7、按照總經(jīng)理的安排，召集并列席總經(jīng)理辦公室及其他各種日常會議等 考核重點：服從、溝通能力職責二職責表述：對外關系的協(xié)調(diào)工作任務1、協(xié)助總經(jīng)理進行對外事務聯(lián)絡，協(xié)調(diào)與行業(yè)管理機構(gòu)、協(xié)會及其他單位的關系 2、配合企業(yè)有關部門，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府主管部門的關系 3、配合總經(jīng)理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作；考核重點：協(xié)調(diào)、社交能力職責三職責表述:文件攢寫及經(jīng)營策略工作任務1、起草企業(yè)各階段工作總結(jié)和其他文件，上報總經(jīng)理審批；2、跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；3、在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案；考核重點：營運管理能力任職資格1.男女不限，23歲以上，公關、企業(yè)管理、工商管理專業(yè)者、行政管理等相關專業(yè)大專以上學歷；2.或者裝飾行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗者；3.有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領導能力及人際交往能力以及敏銳的洞察力，具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力；4.良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正。

權(quán)力：1、根據(jù)總經(jīng)理意見傳達、履行相關職權(quán)客服經(jīng)理崗位說明書崗位名稱客服經(jīng)理崗位分析日期2015/10/20所在部門客服部崗位定員1人直接上級總經(jīng)理職系管理職系直接下級各分公司客戶經(jīng)理招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員8—15人薪資待遇3700-4600本職：垂直管理集團各分公司客戶經(jīng)理晉級方向：分公司總經(jīng)理職責與工作任務職責一職責表述:客戶服務制度建設工作任務1、根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度；3、根據(jù)客戶服務工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善；5、組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持考核重點：客戶服務管理制度的完善與有效執(zhí)行程度職責二職責表述：專業(yè)技能培訓工作任務1、客戶服務管理制度經(jīng)審批后，組織客戶經(jīng)理培訓工作；2、負責安排培訓客戶經(jīng)理熟練掌握接待客戶日常來訪、來電、等咨詢信息的登記、整理、交流工作；考核重點：專業(yè)技能考核職責三職責表述:客戶回訪管理工作任務1、負責檢查、督促客戶經(jīng)理對接待客戶談單過程等信息的登記、整理工作；2、組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；3、組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；4、培訓客戶經(jīng)理解決客戶投訴的問題。

5、組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪6、對客戶提出的問題，負責督促及時解決考核重點：客戶投訴處理的及時程度及客戶的滿意度職責四職責表述:團隊管理工作任務1、合理調(diào)配部門員工，定期進行員工相關業(yè)務培訓，對員工工作進行考核；2、負責各分公司客戶經(jīng)理晉升、晉級等考核事宜考核重點：管理技能任職資格1、有多年客戶管理經(jīng)驗；2、能組織專業(yè)技能培訓；3、營銷、文秘專業(yè)畢業(yè)或?qū)嶋H3年以上相關工作經(jīng)驗；權(quán)力：對集團各子公司客戶經(jīng)理晉升管理辦法有決定權(quán)客戶經(jīng)理崗位說明書崗位名稱客戶經(jīng)理崗位分析日期2015/10/20所在部門客服部崗位定員1—3人直接上級客戶總監(jiān)/行政主管職系管理系直接下級設計師招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員6—8人薪資標準3000-3400本職：通過對來訪客戶的接待與營銷，為設計師提供客戶信息與談單依據(jù)；通過對客戶進行回訪、跟單、參與談單以及客戶管理來提高來訪客戶的簽單成功率晉級方向：行政經(jīng)理職責與工作任務職責一職責表述：客戶接待工作任務1、確認預約來訪客戶的準備工作，包括客戶進店時間、座位安排、戶型、彩頁、平面方案、參考效果圖、樣板房的準備、設計師的時間安排等；2、按照公司服務標準做好來訪客戶的接待工作（客戶接待節(jié)點）；3、對來訪客戶進行公司品牌、服務流程、競爭優(yōu)勢、設計師品牌進行營銷與推廣，并向客戶推廣企業(yè)微信二維碼和E時代等，并且必須讓客戶掃描企業(yè)二維碼；4、通過與來訪客戶的交流掌握客戶的消費層次、裝修檔次、家庭情況、籍貫住址、性格愛好、生活習慣以及對裝修的特殊要求等，為設計師選派設計提供依據(jù)。

5、客戶離店后，詳細記錄客戶基本信息，談單情況，成交契機與可能遇到的阻礙；6、授權(quán)接待專員做好以下增值服務：?根據(jù)客戶喜好提供泡茶、咖啡或者其他飲料服務；?根據(jù)客戶需要提供工作餐服務；?營造臨時兒童玩樂環(huán)境；④提供針線包，急救箱便民傘等服務考核重點：1、接待禮儀與服務標準；2、對企業(yè)品牌優(yōu)勢的掌握程度；3、第一次就記住每一個到訪客戶的相貌特征和稱呼姓名；4、掌握跟客戶接待相關的裝修專業(yè)知識職責二職責表述：客戶回訪工作任務1、按照公司統(tǒng)一標準，對來訪新客戶進行24小時以內(nèi)的回訪；2、回訪客戶中，對客戶提出的疑問進行必要的解說并安排好下次面談事宜，對客戶提出的不滿意的地方進行詳細的記錄并第一時間反饋給設計總監(jiān)；3、對已經(jīng)開工及完工的客戶進行售中、售后回訪，記錄詳細信息，對客戶的訴求進行即時反饋與跟進考核重點：1、掌握電話回訪技巧；2、相關專業(yè)知識；3、回訪信息記錄與及時反饋職責三職責表述：跟單工作任務1、掌握所負責的設計組所有設計師的接單、跟單進度、定金及合同統(tǒng)計表，要求了如指掌，倒背如流；2、負責所有新客戶及未成交老客戶的電話跟進；3、組織設計師對單，周三下發(fā)周五回收《設計師個人客戶跟蹤表》；4、對設計師對單所商討的跟單計劃進行監(jiān)督與跟進；5、對約不過來的客戶進行死單鑒定與管理，組織設計師填寫《死單申請表》，將死單客戶重新安排設計師跟進；6、每天必須對未成交的客戶進行短信、微信或者郵件進行營銷與互動，同時把過程中客戶的反饋填寫到“臺賬”表格里（要求清晰記錄每一次的反饋與動態(tài)）。

考核重點：1、電話跟單營銷技能；2、準確掌握所有客戶的詳細情況職責四職責表述：協(xié)助設計師談單，隨時掌握談單現(xiàn)場動態(tài)，有必要可以協(xié)助設計師參與談單，當能力達到要求時可以主導談單工作任務1、觀察談單現(xiàn)場的情況，對需要出面洽談的客戶與設計師進行輔助談單（基本上要求全程參與，如果碰到多個客戶同時到場，可以有選擇性地洽談合適的客戶）；2、對需要出面洽談的客戶與設計師做好洽談分工；3、如現(xiàn)場談單需要設計總監(jiān)或分公司總經(jīng)理出面，及時作出信息反饋調(diào)整；4、對進店投訴客戶進行協(xié)調(diào)與處理考核重點：1、營銷談判能力；2、現(xiàn)場應變能力；3、現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力；4、危機處理能力職責五職責表述：客戶管理工作任務1、為成交客戶做好準備工作：收據(jù)、刷卡機、空白合同、開工資料（企業(yè)性質(zhì)、開工圖紙、開工大吉）；2、組織監(jiān)督執(zhí)行簽約前的審核，含報價、施工圖及填寫審核記錄；3、對已交定金客戶的施工圖，效果圖制作進行跟進與協(xié)調(diào)；4、對已簽約客戶作好與工程公司及其它相關部門的交接工作；5、檢查并督促設計師到訪施工現(xiàn)場情況并填寫《設計師工地回訪記錄表》考核重點：1、確保交定、簽約等準備工作無誤；2、嚴格執(zhí)行審核程序任職要求：1、大專以上學歷，管理、文秘、新聞等相關專業(yè)； 2、熟練使用辦公室軟件并擁有數(shù)據(jù)管理與分析能力； 3、有相關客戶接待、跟單或營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 4、溝通表達能力強，反應快，應變能力強者優(yōu)先考慮。

權(quán)力: 1、組織設計部、業(yè)務部對單的會議管理權(quán)； 2、對來訪客戶派單建議權(quán)； 3、對設計師、業(yè)務員配合跟單的監(jiān)督權(quán)； 4、對更換設計師的建議權(quán)； 5、對死單的重新分配權(quán) 行政主管崗位說明書崗位名稱行政主管崗位分析日期2015/10/20所在部門行政部崗位定員1人直接上級分公司經(jīng)理職系管理系直接下級行政文員招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員1-2人薪資標準本職：做好后勤保障，對辦公室的衛(wèi)生情況進行檢查；監(jiān)督該分公司人員考勤及行為規(guī)范（工牌、工衣）的執(zhí)行情況；人員行政管理工作，負責按時編制、呈報客服中心的材料計劃及工作情況、周月報表；會議、接待管理，對新入職的同事做職前介紹及指引并對新入職客服人員進行技能培訓；協(xié)調(diào)分部內(nèi)各部門工作，檢查客服部人員工作；晉級方向：管理中心客服主管、分公司經(jīng)理職責描述與工作任務職責一職責表述：接待客戶（協(xié)助接待專員）工作任務1、以熱情、飽滿的情緒接待來訪的新老客戶； 2、不得以任何理由拒絕來訪客戶的服務； 3、熟悉本公司服務范圍內(nèi)的所有樓盤信息，特別是樓盤結(jié)構(gòu)戶型圖； 4、對公司已服務過的客戶信息也要有一定的了解，才能對新來訪的客戶做出回應； 5、調(diào)動其他客服人員及時為客戶倒水、遞紙巾或其他服務； 考核重點：掌握服務禮節(jié)，熟知公司的服務流程職責二職責表述：做好售前及售中電話預約服務（協(xié)助接待專員）工作任務1、以熱情、飽滿的情緒接聽新老客戶的來電； 2、配合設計經(jīng)理對已來過公司或未來過公司的客戶進行電話預約； 3、幫助或提醒設計師每周預約客戶及跟蹤重點客戶； 4、對已簽約并在施工中的客戶進行電話回訪，并把情況及時反饋給分公司總經(jīng)理； 5、對來過公司的客戶設計師長時間沒有預約的情況及時反饋給設計經(jīng)理； 6、如有需要，配合業(yè)務員進行角色互換電約客戶； 考核重點：職責三職責表述：做好后勤保障，對辦公室及宿舍的衛(wèi)生情況進行檢查工作任務1、做好公司辦公用品的入庫、出庫管理，提高辦公用品的利用率，避免浪費；2、安排值班表，對辦公室的紀律、衛(wèi)生等情況作好日常監(jiān)督管理；3、對宿舍進行日常管理，建立宿舍管理制度，定時檢查宿舍衛(wèi)生及各項安全工作；4、整理各項改善員工工作、生活條件的意見和建議，并把建議上交分公司總經(jīng)理處； 5、定時組織全員做大掃除、清洗布藝類固定資產(chǎn)；6、對辦公環(huán)境定期做消殺工作，如空氣有異味要及時噴空氣清味劑；7、在下雨天對客戶的雨具進行保管；考核重點：良好的調(diào)配能力及應變能力職責四職責表述：負責監(jiān)督該分公司人員考勤及行為規(guī)范（工牌、工衣）的執(zhí)行工作任務1、每天清點考勤情況，并仔細記錄下來； 2、及時提醒其他工作人員注意配帶工牌； 3、公司有要求統(tǒng)一穿工衣的，必需提醒其他未穿工衣的同事，若不配合的可以記錄下來罰款處理； 4、在集體早會時間到時及時提醒所有人出勤做早操； 5、給新入職的同事培訓早操基本動作； 6、對辦公室的紀律作好日常監(jiān)督管理，如離崗、上網(wǎng)等 考核重點：執(zhí)行統(tǒng)一標準，不徇私、不畏懼（考勤與工牌、工衣及時提醒）職責五職責表述：人員行政管理，負責按時編制、呈報客服中心的工作情況周、月報表工作任務1、做好日、周、月來單報表及相關統(tǒng)計，并及時發(fā)到指定郵箱； 2、提醒試用期滿的員工辦理入職手續(xù) 3、提醒策劃部對已轉(zhuǎn)正設計師拍攝精英榜照片； 4、提醒經(jīng)理對已到轉(zhuǎn)正階段的新入職人員做轉(zhuǎn)正考核； 5、配合管理中心行政部經(jīng)理做好其他行政方面的工作；考核重點：熟練編制表格、清晰公司業(yè)績情況、配合各部門工作職責六職責表述：會議、接待管理、做好上傳下達工作，對新入職的同事做職前介紹及指引并對新入職客服人員進行技能培訓；工作任務1、分公司組織會議時，配合總經(jīng)理做好會務工作，并對會議做好記錄； 2、對外召開商務會議時，做好接待工作； 3、對管理中心傳遞會議通知時，要及時告知參會人員； 4、在對新入職的同事做引導介紹時要以飽滿的熱情； 5、在早會時間或晚上安排時間做一個迎新會；考核重點：學會會議管理，并組織公司同事學習會議精神任職資格1、秘書、中文、公關、行政管理等相關專業(yè)本科以上學歷2、受過管理學、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關系、財務會計知識等方面的培訓。

3、2年以上行政管理工作經(jīng)驗，熟練的中英文寫作、口語、閱讀能力；優(yōu)秀的外聯(lián)與公關能力，具備解決突發(fā)事件的能力；較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備權(quán)力:1、組織行政會議權(quán)力； 2、考勤權(quán)力； 3、代表公司對形象（工牌、工衣、紀律）工作不配合者罰款的權(quán)力；行政文員崗位說明書崗位名稱行政文員崗位分析日期2015/10/20所在部門行政部崗位定員1人直接上級行政主管招聘定位對內(nèi)、對外直接下級無薪資待遇本職：做好預算錄入，熟悉報價模板、協(xié)助工程部打印結(jié)算工地的報價；水電圖及施工圖變更的交接工作；協(xié)助分部內(nèi)各部門人員工作及臨時工作的安排；晉級方向：行政主管職責與工作任務職責二職責表述：做好預算錄入，熟悉報價模板、協(xié)助工程部打印結(jié)算工地的報價工作任務1、熟悉公司的報價模板，對施工工藝及材料需背記； 2、對要出正稿的報價做好審核工作； 3、有義務對設計師的報價存在錯誤的地方需正式告知設計師；4、做好報價保密工作，負責報價模板的借閱及保管、回收銷毀設計師的舊報價、所做的每一份報價要設置密碼； 5、預算專員接收《施工現(xiàn)場實際項目數(shù)據(jù)確認表》確認簽字、蓋章完整后方可打印。

考核重點：1、公司報價模板的熟悉程度2、保密工作的執(zhí)行力度職責三職責表述：水電圖及施工圖變更的交接工作工作任務1、簽合同后水電圖從初稿到正稿的交接工作及跟蹤2、協(xié)助管理中心客戶部及時傳送所需求的精裝盒資料 3、簽合同后如有施工圖紙需要變更，做好復印及交接工作 4、做好水電圖的存檔工作 考核重點：工作流程的熟悉程度、協(xié)調(diào)能力職責四職責表述：協(xié)助分部內(nèi)各部門人員工作工作任務1、幫助其他人員工作上表格錄入2、復印與工作上相關的資料，禁止復印與工作無關的文件；3、做好保密工作，嚴禁私自復印公司資料給其他人員；4、作好辦公室紀律監(jiān)督工作； 考核重點：合理安排工作、協(xié)調(diào)能力職責五職責表述：配合行政主管按時編制、呈報客服中心的材料計劃及工作情況周報表工作任務1、做好日、周、月來單報表、簽單表，并及時發(fā)到管理中心郵箱； 2、提醒經(jīng)理對已到轉(zhuǎn)正時間的新入職人員做轉(zhuǎn)正考核； 3、負責監(jiān)督該分公司人員考勤及行為規(guī)范（工牌、工衣）的執(zhí)行；4、配合管理中心行政部經(jīng)理做好其他行政方面的工作； 考核重點：當客服主管不在或休息時，執(zhí)行此項任務權(quán)力: 1、對未審核通過的預算、結(jié)算可拒絕打印正稿的權(quán)力； 2、配合行政主管代表公司對違反辦公室紀律者罰款的權(quán)力； 3、配合行政主管代表公司對形象（工牌、工衣）工作不配合者罰款的權(quán)力； 營銷部營銷部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱營銷部經(jīng)理崗位分析日期2015/10/20所在部門營銷部崗位定員1員直接上級總經(jīng)理職系管理系直接下級視頻后期、平面設計、推廣專員招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員3-4人薪資待遇本職：負責公司戰(zhàn)略發(fā)展目標制定、企業(yè)宣傳和營銷策劃工作，負責執(zhí)行總經(jīng)理制定的戰(zhàn)略決策。

關注市場動向，調(diào)查分析市場及競爭項目，為營銷推廣提供決策依據(jù)晉級方向：分公司總經(jīng)理職責與工作任務職責一工作任務1、參與公司發(fā)展規(guī)劃工作，并對戰(zhàn)略規(guī)劃提出意見和建議2、下達實施經(jīng)審議批準的發(fā)展規(guī)劃案3、制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并報總經(jīng)理辦公室批準后實施4、企業(yè)形象策劃與實施，廣告宣傳的策劃與實施;5、協(xié)助企業(yè)文化建設6、配合營運部門實施營銷企劃、促銷企劃、廣告企劃、服務企劃7、負責品牌產(chǎn)品的物料、包裝等設計、印刷工作8、負責做好企劃部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和部門管理制度職責二工作任務1、負責公司各類活動的策劃、布展及實施的組織管理;2、負責公司的宣傳冊、圖冊的編輯、設計、制作;3、企劃部經(jīng)理負責公司、分公司營業(yè)場地、門面設計、形象包裝;4、負責公司網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁制作及電子商務的開發(fā);5、負責公司各類文件、宣傳資料的平面設計;6、對下屬分公司的廣告宣傳、活動策劃進行指導、服務和協(xié)調(diào);7、負責公司企業(yè)宣傳、營銷活動資料的采集和歸檔工作，負責各子公司相關資料8、及信息的收集工作9、負責公司全年廣告宣傳計劃的制定與實施任職資格1、學歷背景工商管理、企業(yè)管理、市場營銷、策劃設計等專業(yè)本科及以上學歷。

2、培訓及資歷受過策劃學、營銷學、領導科學、決策科學、人力資源管理、財務管理等知識培訓3、工作經(jīng)驗（1）具有3年以上相關行業(yè)大中型企業(yè)管理經(jīng)驗2）有大型成功策劃案例及其推廣、實施經(jīng)驗3）熟悉企劃案的寫作、實施和控制4、外向型個性2）善于獨立思考，富有創(chuàng)意3）善于與外界接觸，以獲取信息權(quán)力：（1）公司重大決策的參與權(quán)和建議權(quán)2）企劃案實施的監(jiān)督、檢查權(quán)3）對本部門員工考核、監(jiān)督、檢查權(quán)4）對本部門員工任免建議權(quán)推廣專員崗位說明書崗位名稱推廣專員崗位分析日期2015/10/20所在部門營銷部崗位定員2人直接上級營銷總監(jiān)薪資標準3000—4300直接下級無招聘定位對外本職：負責公司產(chǎn)品服務的文字方案推廣、活動方案的推銷、策劃的實施晉級方向：營銷總監(jiān)職責與工作任務職責一職責表述：常務工作工作任務1.熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品或服務，總體的市場戰(zhàn)略，競爭對手的相關信息，如投放推廣策略，定價策略、SEM策略等；2.負責利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務、提高公司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽度，運用多種網(wǎng)絡推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果；3.負責公司網(wǎng)站優(yōu)化和推廣，綜合應用各種網(wǎng)絡推廣方式，持之以恒的實施——評估總結(jié)——改進——再實施；4.負責利用搜索引擎自然排名規(guī)則和網(wǎng)站優(yōu)化技巧，做好網(wǎng)站的seo工作：如關鍵字優(yōu)化，meta標簽優(yōu)化，每個網(wǎng)頁的meta描述，標題優(yōu)化，網(wǎng)址URL內(nèi)嵌關鍵字優(yōu)化等，并積極尋找并交換優(yōu)質(zhì)外鏈。

考核重點：常務工作的職責二工作任務8.負責推廣技能對轉(zhuǎn)化率的影響，諸如是否有成效，成效的大小，預期產(chǎn)生成效所需要的投入等，有選擇地通過軟文宣傳、郵件營銷等形式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各主要論壇類網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站實施公司品牌和產(chǎn)品的推廣考核重點：有規(guī)劃的工作能力職責三職責表述:廣告制作與媒體宣傳、設計方案審核工作任務1、 根據(jù)市場策劃方案，組織編制廣告實施計劃 2、與媒體和廣告公司進行日常聯(lián)系與溝通，按計劃進行廣告宣傳和媒體投放工作 3、根據(jù)公司營銷策略與業(yè)務需要，會同公司有關人員對委托外部廣告公司設計的廣告方案從內(nèi)容到形式進行嚴格審核，以符合業(yè)務需要及維護公司形象考核重點：審核與宣傳的能力職責四職責表述:產(chǎn)品的推銷和客戶反饋及市場培訓指導、跟進工作任務1、 通過各種營銷技巧開拓客戶網(wǎng)絡 2、 構(gòu)建良好客戶關系，保證合作進行 3、 對市場部成員和相關部門的員工進行市場培訓和指導 4、及時跟進公司產(chǎn)品服務的信息，保證推廣工作的質(zhì)量任職資格1、大專以上、廣告、營銷類專業(yè)、2、精通搜索引擎營銷相關知識以及Alexa排名機制和優(yōu)化原則，定期查看相關關鍵字在幾大搜索引擎上的投放情況，每個關鍵字的搜索量變化趨勢，關鍵字自然排名的變化趨勢，及導致關鍵字自然排名靠前是基于何種推廣方式；3、工作經(jīng)驗 有2年以上市場推廣、活動策劃經(jīng)驗。

敏銳的市場意識、競爭意識，有一定的營銷理論基礎、較高的個人悟性；具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設經(jīng)驗，具備良好的計算機操作水平，熟悉聯(lián)絡應用，熟練應用office辦公軟件和辦公自動化設備權(quán)力:1、 對營銷人員市場宣傳費用及宣傳品使用有監(jiān)督、管理權(quán)； 2、 對執(zhí)行公司市場形象建設計劃及品牌推廣行為不到位或損壞形象者有提請?zhí)幜P的權(quán)力； 3、對營銷人員促銷活動執(zhí)行有監(jiān)督、管理權(quán)視頻后期崗位說明書崗位名稱視頻后期崗位分析日期2015/10/20所在部門營銷部崗位定員1人直接上級營銷部經(jīng)理薪資標準2800—4300直接下級無招聘定位對外本職：負責企業(yè)客戶采訪、宣傳片 、專題片、廣告、網(wǎng)絡視頻的后期包裝晉級方向：營銷部經(jīng)理職責與工作任務職責一職責表述：常務工作工作任務1、負責企業(yè)客戶視頻采訪2、負責相關影音項目的剪接和圖象處理；3、理解影視語言，根據(jù)創(chuàng)意、腳本或文案進行二次創(chuàng)作和編排；4、完成相關節(jié)目宣傳、活動宣傳等在播部分的合成制作；5、在剪輯中配合編導實現(xiàn)節(jié)目構(gòu)思并提供合理化建議，提升節(jié)目質(zhì)量；6、協(xié)助影音資料整理歸檔。

考核重點：常務工作的權(quán)利：1、 設備維護權(quán)，維修建議權(quán) 2、 對無操作權(quán)人員的操作要求有拒絕權(quán)平面設計師崗位說明書崗位名稱平面設計崗位分析日期2015/10/20所在部門營銷部崗位定員1人直接上級營銷部經(jīng)理薪資標準3000—4300直接下級無招聘定位對外本職：在公司企劃部經(jīng)理的領導下，負責公司內(nèi)部會刊及外部所有宣傳平面審核及設計工作晉級方向：分公司經(jīng)理職責與工作任務職責一職責表述：常務工作工作任務1、 協(xié)助經(jīng)理完成對公司會刊、廣告等宣傳文件的審核及設計工作2、 負責公司形象和產(chǎn)品形象規(guī)劃設計的審核3、 負責設計控制的執(zhí)行和維護，不斷改進設計水平，達到公司日益發(fā)展的要求4、 協(xié)助網(wǎng)頁設計人員對公司網(wǎng)站風格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片 整體，等等5、 協(xié)助經(jīng)理對大型活動、會議過程中的應急事件進行處理 6、 協(xié)助其他部門人員對設計及美學方面的工作順利完成考核重點：常規(guī)事務的管理職責二職責表述：負責公司日常宣傳、公司展覽會議布置工作任務1、日常宣傳、像桌面背景設置（每縫公司大型活動時就要制定相應的桌面背景風格）等2、公司展覽活動會議布置：主要是指公司在大型活動或聚會時需要擺設物件，橫幅設計，活動中需要的宣傳單、門票等設計考核重點：會場布置以及公司的宣傳力職責三職責表述:與協(xié)作方溝通工作任務1、利用自身的行業(yè)背景和知識，在設計和制作上有效的控制成本； 2、多聯(lián)系幾家印刷廠與之比較，在質(zhì)量相同的情況下選擇成本消耗小的，并在制作過程中要不斷的與印刷廠溝通，以免耽誤印刷品出貨時間 3、與相關各部門積極溝通，如制作公文外發(fā)文件模版時應與人力資源部門溝通文件格式考核重點：任職資格 1、學歷及專業(yè)平面設計相關專業(yè)大專以上學歷，并且具有兩年以上相關工作經(jīng)驗、熟練相關操作的平面設計軟件、熟悉畫冊、海報、折頁、VI形象設計、及印刷工藝流程知識，并能獨立 的完成設計工作2、工作經(jīng)驗 2-3年的平面設計工作經(jīng)驗、有扎實的美術基礎，思維敏捷有創(chuàng)意 、較強的學習和溝通能力，良好的團隊意識，工作認真、敬業(yè) 權(quán)力:1、 有權(quán)對以公司名義發(fā)出的會刊、廣告等宣傳文件進行審核 2、 有權(quán)與協(xié)作方溝通，保證各類平面項目的質(zhì)量極其時間的把握，成功的驗收3、 按照現(xiàn)有規(guī)范及組織實際狀況，確定并執(zhí)行質(zhì)量和安全的對外宣傳4、 利用自身的行業(yè)背景和知識，在設計和制作商有效的控制成本，為公司節(jié)省不必要的浪費 5、 有權(quán)對公司內(nèi)部網(wǎng)頁的變更、修改、增加進行審核 6、 公司賦予本崗位的其他權(quán)營運部營運部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱營運部經(jīng)理崗位分析日期2015-10-20所在部門營運部崗位定員1人直接上級總經(jīng)理職系管理職系直接下級營運部主管招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員1人薪資待遇3800-5200本職：監(jiān)督、推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

晉級方向：分公司經(jīng)理職責與工作任務職責一職責表述:建立規(guī)范。