高效的護理團隊建設(shè) 木 桶 的 理 論 若把護理團隊比做是一只木桶，團隊中 的每一個人就是這只木桶上的一塊板 木桶的容水量取決于： 1.每一塊木板的長短，關(guān)鍵 是最短的那塊木板 2.木板和木板之間的縫隙是 否緊密 3.桶底的好壞 建 設(shè) 高 效 團 隊 緊密縫隙 加強協(xié)作 堅實桶底 打造平臺 加長短板 優(yōu)化長板 Part 加長“短板” 優(yōu)化“長板” 一 加 強 “ 短 板 ” 無懲罰報告機制 環(huán)境重現(xiàn)法 根本原因分析 小組管理模式 新護士差錯當(dāng)事人 創(chuàng)新選人招聘計劃 新護士定向?qū)W習(xí) 培訓(xùn)方案 考核評價體系 湘雅 醫(yī)院 新進 護士 培訓(xùn) 133 方案 二、崗位培訓(xùn)（第2-6月） 導(dǎo)師制培訓(xùn) “133”培訓(xùn)方案 階段 三、強化培訓(xùn)（第7-11月） “3”： 輪訓(xùn)三個?？?“1”： 導(dǎo)師制培訓(xùn)1年 “3”： 輪科3年 一、崗前培訓(xùn)（第1月） 四、考核評價（第12月） 二 優(yōu) 化 “ 長 板 ” 安全與?？菩〗M 參加跟班學(xué)習(xí) 參加管理干部培訓(xùn) 雙向考評、年度述職 護理骨干護士長 參與質(zhì)量與教學(xué)管理 ?？婆嘤?xùn)培養(yǎng) 參加護士長培訓(xùn) 參加省內(nèi)外會議 醫(yī) 院 評 優(yōu) 體 系 Part 緊密縫隙 加強協(xié)作 一 確 立 共 同 視 野 在上一年度的基礎(chǔ)上，制定 年度目標醫(yī)院護理部科室， 層層落實 1、制定目標責(zé)任書 2、采用預(yù)制工作表 建立預(yù)期目標，規(guī)范前置行為 一 確 立 共 同 視 野 3、品管圈競賽，形成多個專業(yè)目標圈 4、定期目標考核 5、持續(xù)改進質(zhì)量： PDCA推進下一步目標 螞蟻靠什么搬動巨蟒？ 二 營 造 團 隊 氛 圍 1、護士長年底考評：全科護士評價， 及時發(fā)現(xiàn)苗頭 2、參與科室護士會：鼓勵護士表達 ， 及時疏導(dǎo) 3、護理骨干團隊活動：安全小組、專 科小組年度計劃與述職、外出學(xué)習(xí) 小組匯報 4、新護士團隊活動：帶教老師、總帶 教、護士長 精神和凝聚是團隊建設(shè)的核心 1. 護士?？苹?、打破病區(qū)觀念 2. 護士長分工結(jié)合專科優(yōu)勢 3. 晉升主管護師前輪科：急診、ICU（湘雅醫(yī)院 ） 4. 多學(xué)科聯(lián)合護理查房：作為晉升條件（湘雅醫(yī) 院） 5. 團隊院外拓展：安全小組、品管圈小組、災(zāi)害 與應(yīng)急小組、慢病管理小組等（湘雅醫(yī)院） 三 加 強 團 隊 協(xié) 作 Part 堅實桶底 打造平臺 優(yōu)秀的團隊 不會放棄團隊中任何成員 團隊的戰(zhàn)斗力 取決于每一個成員的執(zhí)行力 取決于成員之間的協(xié)作與配合 取決于領(lǐng)頭雁的影響力 人多 =力量大 一流的護士長讓別人干 二流的護士長和別人一起干 三流的護士長是自己干 但是，一流的護士長必須從三流干 起 一、提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) 發(fā)揮護士長的核心作用 護士長的影響力：患者、同事、領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 做一名好領(lǐng)導(dǎo) 1.管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動 2.領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動，不是任務(wù)驅(qū)動 3.領(lǐng)導(dǎo)者需要運用影響力使護士做 事，而管理者更多的是發(fā)號施令 領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) 激發(fā)創(chuàng)造熱情 人性管理溝通 激勵鼓舞士氣 引入?yún)⑴c決策 關(guān)心愛護員工 允許學(xué)習(xí)改正 我承認我錯了 最重要的六個字 我為你驕傲 最重要的五個字 你看如何 最重要的四個字 對不起 最重要的三個字 謝謝 最重要的兩個字 我 最重要的字 人性化管理溝通 人不喜歡被管但喜歡被理 只修路 不羞人 人性化管理溝通的精妙在于 內(nèi)方外圓 方在圓中 圓融于方 方是原則 圓是通達 二、塑造執(zhí)行理念 你的成就，取決于你承擔(dān)多少責(zé)任 時刻牢記“以病人為中心”服務(wù)理念 忠誠就像播種，感恩讓你獲得成功 團隊效能執(zhí)行 三、搭建職業(yè)舞臺 1. 授權(quán)：理解+執(zhí)行 2. 支持：信息支持 人力支持 信息支持 智力支持 建立團隊信任 不嫌 棄 不放 棄 不氣 餒 不回 避 不抱 怨 授 權(quán) 的 好 處 與 要 點 1.打好基礎(chǔ)3.檢查進展 1. 節(jié)省時間 2. 增強參與 3. 提高技能 4. 實現(xiàn)目標 1.重視員工 2.提供工具 3.支持員工 4.營造信任 5.持之以恒 6.信任員工 確定任務(wù) 和問題確 定人員 4.回顧思考 2.下達指令 什么成績 如何去做 何時完成 檢查周期 衡量標準 工作質(zhì)量 授權(quán)效果 結(jié) 束 語 個人 沒有團隊精神將難成大事 集體 沒有團隊精神將成為一盤散沙 民族 沒有團隊精神將難以強大 人心齊 泰山移 主 動 服 務(wù) 。