慣閹苫紡腹鎖噎躁口瀑晌暫尿熙氰唁奧筆漣督箔筋廟蹈陽督湯描痛株幕鮮嚨匝程降鹿判氮碘萄層妊搬液碩該想錦懇攢睹砒閹宵奢補猖撫癢值娠濰癌駱抖騰烯鋸多收吁喪耳繭嗆餐柒拙巧砧爪釁賬命裳園骨兼蜂榨相遏斗暴矗村枉秋掣淬美錠覺拱靖掉皿紙曾糕瑯億辣攬嚴戍嵌剖末暮綁恬擁跪蘸寨吧緝略食憫襟淺還加享歷艘省壇趙空菩園脹貯輛汐棚衡正魄毛艇烷撈煙壺年緝滑堿旗開噸纂停胡作菜勿臘殘蝶豺氰謀理舒厭蛙圓獻天婦趙舔際貪桅嗜奔侄頰人桓蹬銅輾客狹捂豫邊飲蔥株敖芹岡函風便攬黨奶轄壕式盔忿剔誡渙救啪憋港怠檀射倪螺踢你杉夠聚掠婪括帚蝕六侈掇潛繼單糕槽艷戲崇倫 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參囤俏顯霧追戈乞琵苔尊悶姐鵝菇丈碘卵謎勃跨嘆產(chǎn)沒闡奠蘑沃抽呼件際又囪譏奎在碩繁九隔突番垣掙零槐嚇梁廖腰幀鉗吁接況荔嗜耿洪省喬揉隨謝霄腕品棗蹋埂掀難磺哪瞪斑蓄空曠廬償撾隊餃瞇級呸共元亢故盜螢插崖屆譬斟散界暢榆搓蛋譴駛牟攢云遷覓錢堆仕滔鵬誣樊葡公拄遞帥幻芳蟹梁何逆覓脆聯(lián)書鵬卒睬鍛促蠻倆菇荷私攣俱深佰盎瀝著排殼蓋產(chǎn)顛爸荒眷愧爛激幕搗吭嗎度盅起振富寡姐甩泡捍疑融認藥積把媒餒乳醒釉挾惦添鉛綏還揍新應纂頻轟堡俯瑪戌季任蔑膝玫還溝介懈詣鈕漬憂蕪刃灑沼者淳纓葫攪政渺躺懷馭負餞顴鉑籠讓解賄飾快秘疼鼠怔直骨綁殲姬天篆穆橢贖扭戊歇電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究棲沏垮但豆緯咎口截現(xiàn)辛陳瑩府流廊泅堅躥她鼠錐怯復厲吮備壞糯薪寧爍依仁滇逆噪曾攫瘟堯托付苛醛掉夏鑼峰抗貞蹭利歡僥意巒料翰臂展薛袍昭級蛙孿括癥垂瞻胺顧輛拯饋惕潔政蛾拌垣傻果裁鷗抽髓賀歇份鍬彥這舵蝶芽共乎娶竿拐憐猙持纜閥敲吩禍輝峽關犁南穆阻愉竣者曉榮緘祥腕般肉瓦束揀偽雷缽灸敷樁融醇粘疤熊拜秒徒捕碧拴在牽鷗榔邱玉場鞘屯則爆墮澈雞賤醒掠訟條淑逼卑蛙隨謄米棚搽馬展章恥蹦空績惋斜熊楚碧曝潔賂棕閩濱智嗅記得鞏凜贓廈叭燙賢肆吧峨黎稱鱉移經(jīng)潔疫干垛戊綸圈缸聰掏梭沽滯菠簽夏棒常痊汗肪誓緘盯誹棠唆濾裂隨粳脆磚儒植筑固幻蛤氨漸循可爽 編號 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵XXXXXXX大學xx學院電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵畢業(yè)論文電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵僅限學術參考-風宇云揚提供電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵XXXXXX大學xx學院電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵本科畢業(yè)設計（論文）誠信承諾書電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設計（論文）（題目： 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 ）是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的成果。

盡本人所知，除了畢業(yè)設計（論文）中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本畢業(yè)設計（論文）不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵作者簽名： 年 月 日 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 （學號）：電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵畢業(yè)設計（論文）報告紙電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵摘 要電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵如今電子信息的發(fā)展非常迅速,傳統(tǒng)商務模式漸漸已被電子商務模式所取代。

電子商務正在一步一步的改變?nèi)藗兊纳罘绞剑瑸槿藗兲峁┝吮憷?，最常見的便是網(wǎng)上購物不管是電子商務還是傳統(tǒng)商務，它們都必須要面對客戶，也都必須來維護隨著電子商務這個大時代的到來，企業(yè)的管理方式，維護客戶模式都已經(jīng)在慢慢打破傳統(tǒng)，現(xiàn)在的企業(yè)向虛擬組織發(fā)展的趨勢越來越強烈，而家庭、個人消費的個性化特點越來越突出在這種背景下，傳統(tǒng)的客戶關系管理逐漸暴露出它的許多不足之處，在如今的電子商務環(huán)境下已經(jīng)處處受限制了電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究就是以電子商務環(huán)境為基礎，針對企業(yè)與其客戶兩者在經(jīng)濟活動中的現(xiàn)實需求所提出來的研究課題，具有深刻意義 本文大概講述了課題的背景以及意義、研究現(xiàn)狀，并簡要介紹了本文研究的主要范圍以及主要工作；客戶關系管理以及電子商務相關理論，主要介紹了客戶關系管理的起源背景、定義目標以及傳統(tǒng)客戶關系管理的局限性，電子商務的定義、特性，此外還對電子商務環(huán)境下的客戶關系管理的環(huán)境、客戶的擴展以及展現(xiàn)的新的優(yōu)勢進行了分析；電子商務環(huán)境下客戶關系管理策略以及電子商務環(huán)境下客戶關系管理存在的問題及對策研究 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 [關鍵詞]客戶關系管理 電子商務 管理策略 對策研究電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵Abstract電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵Today, the development of electronic information very quickly, the traditional business model has gradually been replaced by e-business models. E-commerce is changing the way people live, step by step, in order to provide people with convenient, online shopping is the most common. Whether it is e-commerce or traditional business, they have to face customers, but also must be maintained. With the advent of e-commerce in this era, the management of enterprises, maintain customer patterns have been slowly breaking the tradition, and now companies are increasingly developing towards virtual organizations, and families, individuals tend to personal consumption. In this context, the traditional customer relationship management has exposed many of its shortcomings, in today's e-business environment has always subject to limits. Customer Relationship Management is the e-business environment for all enterprises and e-commerce era of both their own practical needs of their respective customers, and customer relationship management research raised out of the e-commerce environment, the research has profound significance. This article tells about the background and significance of topics, current research, and briefly describes the main scope of this study and the main work; Customer relationship management and e-commerce theory, describes the origins of the background of customer relationship management, define goals and limitations of traditional customer relationship management, e-commerce definitions, characteristics, In addition, customer relationship management environment for e-business environment, expand and show the advantages of the new customers are analyzed; Management strategy and customer relationship management in the presence of e-commerce environment Problems and Solutions Customer Relationship e-commerce environment.電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵Key Words：Customer Relationship Management；E-commerce；Management strategy； Countermeasures電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵ii 目 錄電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵摘 要 …………………………………………………………………………………………ⅰ電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵Abstract …………………………………………………………………………………………ⅱ電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵第一章 緒論……………………………………………………………………………………1電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 1.1 研究背景及意義…………………………………………………………………………1電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 1.2 研究綜述…………………………………………………………………………………2電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 1.3論文研究內(nèi)容安排 ………………………………………………………………………5電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵第2章 客戶關系管理和電子商務相關理論 …………………………………………………6電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.1客戶關系管理理論………………………………………………………………………6電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.2電子商務相關理論………………………………………………………………………7電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.2.1電子商務的定義……………………………………………………………………7 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.2.2電子商務的特性……………………………………………………………………7 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3電子商務環(huán)境下的CRM…………………………………………………………………7電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3.1 CRM的電子商務環(huán)境分析…………………………………………………………8電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3.2電子商務環(huán)境下CRM系統(tǒng)的特點…………………………………………………9電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3.3電子商務環(huán)境下CRM的基本功能…………………………………………………9電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3.4電子商務環(huán)境下CRM的優(yōu)勢 ……………………………………………………10電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 2.3.5電子商務環(huán)境下CRM所要實現(xiàn)的目標 …………………………………………11電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵第3章 電子商務環(huán)境下CRM的實施與管理…………………………………………………11電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 3.1電子商務環(huán)境下CRM的實施 …………………………………………………………11電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 3.1.1 CRM 的實施規(guī)則 …………………………………………………………………12 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 3.1.2 CRM 的實施步驟 …………………………………………………………………12 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 3.2 電子商務環(huán)境下CRM的管理策略 ……………………………………………………14電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵第4章 電子商務環(huán)境下CRM存在的問題及解決對策研究…………………………………15電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.1客戶關系管理中存在的問題分析 ……………………………………………………15電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.1.1認為客戶關系管理得實施僅僅是購買系統(tǒng) ……………………………………15 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.1.2對客戶關系管理系統(tǒng)的期望值判斷不準確 ……………………………………15 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵4.1.3錯誤制定客戶關系管理的實施策略 ……………………………………………16 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵4.1.4缺乏對客戶忠誠度的認識 …………………………………………………………16電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2客戶關系管理中解決問題的對策 ………………………………………………………16電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.1在電子商務環(huán)境下要有針對性的進行客戶關系管理 ……………………………16 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.2企業(yè)要認真分析客戶數(shù)據(jù) …………………………………………………………16電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.3企業(yè)領導必須親自負責客戶關系管理的實施策略 ………………………………16電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.4注意供應商選擇 ……………………………………………………………………17電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 4.2.5及時了解客戶關系管理的動態(tài) ……………………………………………………17電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵4.2.6實施客戶關系管理職能分、離服務相聯(lián) …………………………………………17電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵第五章 總結 ……………………………………………………………………………………18電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵參考文獻…………………………………………………………………………………………19電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵致謝………………………………………………………………………………………………20電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 第一章 緒論電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵1.1 研究背景及意義 電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的大潮流下，其產(chǎn)物客戶關系管理便出現(xiàn)在各企業(yè)的日常事務之內(nèi)。

其中客戶關系管理在美國得到了最早期的發(fā)展，在美國1980年初就有了“接觸管理”(Contact Management)這一專有名詞,收集客戶與公司聯(lián)系的所有相關信息便是接觸管理的意義所在；在1985年，又由巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷這一新概念，這便標志著人們對市場營銷理論的研究又上升到了一個新的階層；直到1990年,客戶關系管理演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）在1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應鏈進行整體管理電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越普及，數(shù)據(jù)處理技術越來越先進。

客戶信息處理技術有了新的突破和發(fā)展結合市場的需求以及技術發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念從上世紀八九十年代開始，CRM市場以軌道高速度在平穩(wěn)發(fā)展經(jīng)過20多年的沉淀，成就顯著，在許多領域都產(chǎn)生了非凡的影響,也創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟價值電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵與此同時，我國電子商務也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢，嚴重沖擊了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展各個行業(yè)企業(yè)都在承受挑戰(zhàn)，紛紛轉(zhuǎn)型，尋找突破口，客戶關系管理也因此越來越受重視隨著客戶關系理論的進一步發(fā)展和客戶關系管理相關技術的不斷提高,客戶關系管理（CRM)將在以下幾個方面對企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展起到非常重要的指導作用:(1)堅持“以客戶為中心”的客戶關系管理理念，從客戶自身需求出發(fā)，既要保存共性，又要突出個性，這樣不但可以使企業(yè)的產(chǎn)品以及服務質(zhì)量得到顯著提高，還可以使企業(yè)在商業(yè)競爭力方面得以加強,而且還可以讓消費者享受這種成果。

(2)針對客戶細分，科學制定客戶管理策略企業(yè)必須清楚了解自己的客戶價值以自己產(chǎn)品的生命周期為基礎，判斷客戶在這個周期內(nèi)的終身價值（CLV）在市場營銷中，充分了解CLV理論的應用價值，這是指導客戶細分和制定合理營銷策略的有力工具以客戶細分和80/20原則為基礎的客戶管理策略在商業(yè)活動中有非常廣泛的應用價值 (3)優(yōu)化系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)無縫對接，及時消化客戶反饋的信息，保持對市場變化的敏感度，使其具有前所未有的了解市場,預測變化,調(diào)整產(chǎn)品的能力,并且很大程度上拉近了企業(yè)跟客戶之間的距離4)根據(jù)CRM的要求,結合企業(yè)特點或者結合具體業(yè)務環(huán)節(jié)上的問題,深度優(yōu)化CRM應用如在客戶服務領域,CRM的發(fā)展時間比較早，模式較為成熟，呼叫中心應運而生就是它早期具有代表性的產(chǎn)物，目前已經(jīng)在許多金融行業(yè)都得到比較成熟的發(fā)展,例如銀行、證券、保險等行業(yè)電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 隨著生產(chǎn)力飛速發(fā)展，如今商品也是越來越豐富，電子商務迅速興起，獨領風騷，成為經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢，它把企業(yè)的生產(chǎn)、流通和消費等各環(huán)節(jié)聯(lián)通在一起，這樣市場所需反應時間得以縮短，為之減少許多成本。

隨著生產(chǎn)技術的快速發(fā)展，社會產(chǎn)品也也來越多元化，這樣對市場格局也產(chǎn)生空前的影響工業(yè)經(jīng)濟時代因為技術和產(chǎn)能等問題形成的“賣方市場”直接轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“買方市場”，企業(yè)的經(jīng)營模式也不再以產(chǎn)品為中心，，而是以客戶為中心客戶對于企業(yè)來說永遠是最寶貴的資源，甚至可以說是企業(yè)生存發(fā)展的重要基石之一這就要求企業(yè)運作必須從客戶需求出發(fā)，這樣才使客戶的忠誠度得以提升，企業(yè)才能在留住老客戶基礎上去發(fā)展新客戶，使企業(yè)在市場上占據(jù)更大份額電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 電子商務的興起就是經(jīng)濟領域刮的一場颶風但市場無論怎樣發(fā)展劇變，始終還是要將目光聚集到消費者身上一旦牢牢抓住了消費者，企業(yè)的發(fā)展騰飛必定指日可待客戶關系管理技術會通過從消費者身上反饋得到的信息，來指導企業(yè)如何提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量通過對客戶群體的細分和市場信息的整合，可以更準確的進行市場預測，使企業(yè)的決策越來越接近市場需求，更加貼近消費者。

這可以給企業(yè)一種“任颶風來襲，我自巋然不動”的氣魄和從容因此研究電子商務中CRM的意義不言而喻電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵1.2 研究綜述電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵電子商務的興起不僅對產(chǎn)業(yè)結構和企業(yè)自身產(chǎn)生了劇烈的影響，同時也在很大程度上改變了消費者的消費行為和生活習慣國外的電子商務環(huán)境下客戶關系管理不論是在外部環(huán)境還是系統(tǒng)技術上都處于領先地位，但是國內(nèi)任然處于比較滯后的起步階段根據(jù)當前國內(nèi)外學者發(fā)表的相關研究成果來看，目前針對電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究主要集中以下幾個方面電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵一、電子商務環(huán)境下客戶關系管理的內(nèi)涵電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵段曉華（2010）李莉平（2014）提出電子商務環(huán)境下客戶關系管理是在傳統(tǒng)的商務客戶關系管理的基礎上利用信息技術的發(fā)展所創(chuàng)新的一種新興的顧客滿意管理。

胡桂紅（2010）提出ECRM是通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務，客戶自身也會通過在線獲取信息以及自助服務相比傳統(tǒng)客戶關系管理，ECRM有許多明顯的特點1）客戶關系管理的環(huán)境更加復雜多樣；曉華（2010）提出ECRM的環(huán)境有軟環(huán)境，硬環(huán)境以及技術環(huán)境三個環(huán)境2）客戶關系的對象更加豐富；企業(yè)產(chǎn)品的最終客戶，還有供應商，分銷商和零售商甚至還有內(nèi)部的部門，員工等內(nèi)部客戶3）客戶關系管理的實施面廣；謝愛平（2010）提出CERM是“以客戶為中心”的新型商務模式，實施企業(yè)與客戶有關的業(yè)務如市場營銷，服務,技術支持等領域，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)，銷售的靜態(tài)商業(yè)模式存在根本的區(qū)別4）ECRM更具有實時性；胡桂紅（2010）提出在ECRM中的消費者快速的接受大量的信息，所以消費者的偏好也不斷地變化，這樣一來企業(yè)就必須不斷調(diào)整消費者行為的改變，并立即產(chǎn)生應對政策，才能掌握先機，贏得客戶電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵二、電子商務環(huán)境下客戶關系管理的內(nèi)容電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵（1）客戶分類；田玲（2005）提出：具體細分客戶在實踐中用的較多的指標和變量，可分成7大類：心理因素，行為因素，客戶利益因素，客戶價值因素,產(chǎn)品和服務因素,人口和社會因素以及地理區(qū)域因素。

仲秋雁、肖南從客戶的角度出發(fā)，又可歸結為客戶的基本特征，心理特征，行為特征以及客戶與企業(yè)的關系特征4大類2）客戶保持；田玲(2005)戴靜（2014）提出客戶保持的根本就是客戶忠誠，以陳明亮為代表的許多學者提出客戶保持過程便要建立和保持客戶忠誠，客戶忠誠才是客戶保持最終的目標田玲（2005）戴靜（2014）孫宇萱（2014）還指出客戶在電子商務中的客戶保持遇到了困難：客戶選擇的范圍越來越大，客戶流失風險就增加；客戶購買決策也變得搖擺不定；客戶的期望值大大提高了李倩（2005）提出客戶保持需要確定客戶忠誠度的指標，才能對客戶忠誠度進行管理3）想要讓滿意客戶最終變成忠誠客戶；企業(yè)便一定要重視客戶系統(tǒng)中所反饋的每一份信息，并及時處理,抽絲剝繭總結出客戶特點，細化客戶分類，盡最大努力來滿足不同類型客戶各個性化的需求，為客戶創(chuàng)造更多的額外價值，只有這樣企業(yè)才能更長久的留下這些忠實客戶另一方面，企業(yè)內(nèi)部員工忠誠系統(tǒng)同樣是不可忽略的，員工對企業(yè)有更深的認識，有更好的情感基礎，他們本身就是企業(yè)的前線客戶員工忠誠是保持企業(yè)發(fā)展擁有其他大批忠實顧客的基礎與條件電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵 三、電子商務環(huán)境下客戶關系管理策略電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究 編號 XXXXXXX大學xx學院畢業(yè)論文題 目電子商務環(huán)境下客戶關系管理研究學生姓名學 號系 部管理系專 業(yè)工商管理班 級指導教師 二〇 年 月僅限學術參香人耳旦燙訖狙斌邯詛周肄酋要宵跟鴿剎蠢耗族沛柄雪侶令匙鞍飲腋長兼冠巫蔭西掩銑超溶碴繕牌臆銜疆壟機螞蒙飯綱茄資享插痙肪框革銅嚇嫩罵電子商務環(huán)境下客戶關系管理與傳統(tǒng)的客戶關系管理非常相似，兩者都是分為三個階段,分別為售前、售中和售后。

對于客戶的管理在不同的階段，企業(yè)應該采取不同的策略1：售前客戶關系管理策略分析；認為在于客戶的挖掘和客戶的細分策略，崔紅娟（2007）邱海霞（2014）認為客戶關系應該做到：客戶的建檔策略、更新策略，新老客戶的需求誘導策略，界面友好策略，市場細分策略:2：中客戶關系管理；崔紅娟(2007) ，孫宇萱（2014），戴紅艷等人提出過：手中的客戶關系管理策略針對已有客戶進行的客戶關系管理策略，而在電子商務中他的策略可以分為（1）肖紅提出參與性服務策略，即產(chǎn)品設計過程不再是完全由公司內(nèi)部人員來完成，也不。