中國(guó)移動(dòng)江蘇公司通信設(shè)備代維管理辦法TD-NodeB分冊(cè)（2009版）網(wǎng)絡(luò)部二00九年八月＝＝＝＝＝＝＝＝目 錄＝＝＝＝＝＝＝＝TD-NodeB分冊(cè)（2009版） 1第一章 維護(hù)工作對(duì)象和流程 41．TD-NodeB日常維護(hù)的工作對(duì)象 42．TD-NodeB代維進(jìn)站維護(hù)工作流程如下： 5第二章 例行維護(hù)項(xiàng)目及日常工作要求 5第三章 儀器儀表配置要求及維護(hù)要點(diǎn) 71. 代維隊(duì)伍必配儀表 72．地區(qū)要求配置儀表： 73．儀器儀表和維護(hù)設(shè)施的使用要求 8第四章 代維人員配置管理要求 91.基本配置要求 9TD基站： 9TD室分： 92.代維人員任職要求 93.其他要求 9第五章 代維故障管理要求 101．TD基站故障的分級(jí) 102．TD基站緊急故障： 103．TD基站重要故障 114．TD基站一般故障 11第六章 基站代維任務(wù)管理 121、 基站應(yīng)急通信保障 132、 基站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配合 133、 基站基礎(chǔ)資料管理 134、 參與新建基站工程驗(yàn)收 145、 配合用戶投訴處理 156、 基站資產(chǎn)管理 167、 零星工程的實(shí)施及管理 178、 零星工程隨工 179、 基站出入管理 1810、 業(yè)主維護(hù)管理 1911、 代維基站發(fā)生被盜索賠配合 1912、 代維綜合管理系統(tǒng)使用 2013、 移動(dòng)公司交辦的其他工作 20附件一：基站例行維護(hù)項(xiàng)目的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 21附件四：代維人員分級(jí)任職要求 23附件五：網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程 25附件六：用戶投訴測(cè)試工作流程 26附件七：隨工工作記錄表（紙制） 27附件八：基站開(kāi)通驗(yàn)收表（參考）（紙制） 28附件九：基站代維日常維護(hù)本樣式.xls 28附件十：基站代維月報(bào)樣表.xls 28附件十一：基站綜合代維月度通報(bào)模版（新） 28中國(guó)移動(dòng)江蘇公司通信設(shè)備代維管理辦法TD-NodeB分冊(cè)（2009版）本分冊(cè)用于規(guī)范TD基站主設(shè)備維護(hù)的相關(guān)工作流程和要求，細(xì)化基站代維故障分類及管理要求，明確人員工作職責(zé)、設(shè)施配置要求等，是《中國(guó)移動(dòng)江蘇公司通信設(shè)備代維管理辦法（2009年版）》的分冊(cè)，符合《中國(guó)移動(dòng)江蘇公司通信設(shè)備代維管理辦法（2009年版）》的總體要求。

第一章 維護(hù)工作對(duì)象和流程1．TD-NodeB日常維護(hù)的工作對(duì)象本次TD代維按照站點(diǎn)類型分為TD基站和TD室分，日常維護(hù)工作對(duì)象主要包括6類：（1）TD主設(shè)備（包括RRU和BBU）；（2）TD天饋系統(tǒng)；（3）TD防雷設(shè)備；（4）TD傳輸設(shè)備;（5）GPS及接線；（6）分公司根據(jù)實(shí)際情況安排的其它任務(wù) 2．TD-NodeB代維進(jìn)站維護(hù)工作流程如下：檢查TD設(shè)備各防雷模塊情況，及各點(diǎn)接地情況檢查到達(dá)基站，檢查周邊環(huán)境，刷卡開(kāi)門，進(jìn)門記錄檢查BBU面板告警,及使用電腦連接,測(cè)試主設(shè)備各類告警,檢查RRU設(shè)備運(yùn)行情況檢查基站傳輸設(shè)備運(yùn)行情況，是否有告警，各類傳輸線纜標(biāo)簽是否完整、清潔設(shè)備等鐵塔安全檢查，饋線系統(tǒng)檢查，目測(cè)抱桿垂直度、天線方位角和俯仰角等檢查TD各設(shè)備防雷模塊表面情況，及室外室內(nèi)各接地情況檢查檢查傳輸設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定情況，及傳輸布線工藝、傳輸告警等情況.檢查BBU,RRU各類告警情況，如能現(xiàn)場(chǎng)解決的，需在現(xiàn)場(chǎng)解決填寫記錄本，刷卡關(guān)門，與機(jī)房聯(lián)系確認(rèn)沒(méi)有異常清潔基站內(nèi)衛(wèi)生，核對(duì)設(shè)備信息及各類設(shè)備的資產(chǎn)標(biāo)簽及離開(kāi)基站根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的周期要求以及維護(hù)操作要求實(shí)施維護(hù)巡檢作業(yè)巡檢發(fā)現(xiàn)異常無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理解決的進(jìn)入故障處理流程GPS及GPS接線等情況檢查。

圖1：基站代維進(jìn)站工作流程第二章 例行維護(hù)項(xiàng)目及日常工作要求TD-NodeB代維的日常維護(hù)按照維護(hù)周期要求分為月度、季度、半年度、年度,具體內(nèi)容見(jiàn)附件一，日常維護(hù)記錄本要求見(jiàn)附件九，月度報(bào)表（電子）要求見(jiàn)附件十其他相關(guān)工作要求如下:n 各代維隊(duì)伍應(yīng)按照TD基站代維作業(yè)計(jì)劃要求，制定月度、季度、半年度及年度作業(yè)計(jì)劃，每月25日前通過(guò)EOMS系統(tǒng)提交當(dāng)?shù)匾苿?dòng)市分公司審核，并作為檢查和考核依據(jù)市分公司在每月28日前，對(duì)代維工作作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)，交代維隊(duì)伍具體實(shí)施，并備案n 地市代維辦事處、省級(jí)代維公司每月要進(jìn)行本地區(qū)、全省代維質(zhì)量分析，地市移動(dòng)分公司每月要進(jìn)行月度代維工作通報(bào)，移動(dòng)地市分公司TD基站綜合（含基站和覆蓋延伸系統(tǒng)）月度代維工作通報(bào)見(jiàn)附件十一，代維公司地市層面月度代維質(zhì)量分析可參考附件十一或根據(jù)地市移動(dòng)分公司要求進(jìn)行開(kāi)展分析并形成報(bào)告，代維公司省級(jí)層面月度質(zhì)量分析則在代維公司地市層面質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行全省性的分析n 各代維隊(duì)伍必須按照作業(yè)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行日常代維工作，如有變動(dòng)必須提前以書面形式報(bào)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司審核，批準(zhǔn)后方可實(shí)施n 代維人員進(jìn)入基站工作時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩帶工作證件；必須填寫《基站設(shè)備維護(hù)記錄本》，并如實(shí)、詳細(xì)記錄各項(xiàng)工作內(nèi)容；進(jìn)入基站必須換鞋并擺放整齊，下雨天不得將雨具帶入基站（必須帶入基站的須用干燥袋子包裹）；不得攜帶閑雜人員進(jìn)入基站，不得攜帶食品及其它與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入基站。

n 在基站中工作期間應(yīng)注意機(jī)房安全，不得隨意動(dòng)用機(jī)房設(shè)施做與工作無(wú)關(guān)的事情基站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火，若須動(dòng)用明火，必須得到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的同意，并在有當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司專業(yè)維護(hù)人員在場(chǎng)時(shí)方可實(shí)施n 對(duì)于部分可能影響TD設(shè)備正常工作的維護(hù)項(xiàng)目應(yīng)避免在話務(wù)忙時(shí)進(jìn)行，代維人員提前通知當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司代維管理人員或?qū)I(yè)維護(hù)人員，經(jīng)確認(rèn)后方可執(zhí)行，并在工作執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后與維護(hù)人員保持聯(lián)系以確保工作的正常進(jìn)行n 基站代維公司必須保證TD基站各項(xiàng)設(shè)備及機(jī)房的安全，防止設(shè)備物品損壞或遺失，由于代維公司管理不善造成移動(dòng)公司財(cái)產(chǎn)損失，代維公司應(yīng)負(fù)責(zé)賠償基站代維公司必須按照相關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行TD基站相關(guān)設(shè)備的資料和報(bào)表管理，要求資料齊全、準(zhǔn)確，更新及時(shí)，報(bào)表符合規(guī)范、上報(bào)及時(shí)所有資料和報(bào)表屬于移動(dòng)公司機(jī)密文件，代維公司嚴(yán)禁對(duì)外泄漏第三章 儀器儀表配置要求及維護(hù)要點(diǎn)1. 代維隊(duì)伍必配儀表每支隊(duì)伍的最低配置標(biāo)準(zhǔn)如下：序號(hào)名稱最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量1車輛1輛2筆記本電腦及連接線1套3測(cè)試手機(jī)2部4羅盤儀1套5水平儀1套6數(shù)字萬(wàn)用表1只7鉗型電流表1只8紅外線測(cè)溫儀1套9組合工具1套10望遠(yuǎn)鏡1部11吸塵器1部12數(shù)碼相機(jī)（300萬(wàn)及以上）1套13智能終端（手機(jī)）+藍(lán)牙GPS（代維綜合管理系統(tǒng)應(yīng)用）1套14手持GPS1只15光功率計(jì)（含光源）1套16爬梯1部17烙鐵1個(gè)2．地區(qū)要求配置儀表：每代維公司在每地區(qū)的最低配置標(biāo)準(zhǔn)如下：序號(hào)名稱最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量1高壓水槍（水洗基站）空壓機(jī)（無(wú)法水洗基站）各1套2兆歐表1只35KW負(fù)載箱1只4接地電阻測(cè)試儀1套5公、英制擴(kuò)口器1套6高低壓氣壓表1套7真空泵1套8便攜式油機(jī)1套9射頻功率計(jì)1套10天饋線駐波比測(cè)試儀1套11時(shí)鐘測(cè)試儀1套說(shuō)明:8－11的儀表工具，代維公司在每地區(qū)要求配備一套，代維公司如確無(wú)實(shí)力配置，可以采用向當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司租借的方式配置。

3．儀器儀表和維護(hù)設(shè)施的使用要求n 儀器儀表及維護(hù)工具不用時(shí)應(yīng)整齊存放在儀器儀表柜或儀器儀表箱內(nèi)，做好清潔維護(hù)和防塵防潮工作，保持儀器儀表完整良好的工作狀態(tài)n 儀器儀表的使用應(yīng)有借、還手續(xù)n 必須遵照說(shuō)明書和有關(guān)操作規(guī)程，正確使用各類儀器儀表和維護(hù)設(shè)施工具，確保人身和設(shè)備安全n 代維公司應(yīng)確保儀器儀表和維護(hù)工具的可用性，儀器儀表和維護(hù)工具發(fā)生故障后要及時(shí)送修，作好記錄n 儀器儀表應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行計(jì)量送檢第四章 代維人員配置管理要求1.基本配置要求TD基站：? 每增加20座共址TD站（獨(dú)立TD基站等同1.5座共址TD基站），新增代維人員1名；? 每增加4名代維人員必須包含1名塔工（具備實(shí)際的塔上工作能力）、擁有電工證人員1名，同時(shí)需新增車輛1輛、儀表1套TD室分：? 每增加80個(gè)RRU或BBU，增加維護(hù)人員1人； ? 每增加3人，新增車輛1輛、儀表1套； ? 每增加6人，其中要求至少1人持有登高證 2.代維人員任職要求根據(jù)TD基站代維人員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，將代維人員分為地區(qū)TD基站代維小組組長(zhǎng)、TD基站代維小組組員等TD基站代維小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所維護(hù)TD基站的各類工作實(shí)施；TD基站代維小組組員負(fù)責(zé)具體的各項(xiàng)工作（各級(jí)維護(hù)人員的職責(zé)和任職要求見(jiàn)附件四）。

3.其他要求TD基站代維隊(duì)長(zhǎng)需通過(guò)高級(jí)考試，TD基站代維維護(hù)隊(duì)員需通過(guò)初級(jí)考試，未通過(guò)資格考試的人員原則上不得從事代維工作 第五章 代維故障管理要求TD基站設(shè)備發(fā)生故障后由當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司通知相關(guān)代維公司處理，代維公司必須按照移動(dòng)公司TD基站故障處理流程、在規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄（詳見(jiàn)附件十：代維月報(bào)報(bào)表中的表四）如因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r(shí)的應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匾苿?dòng)代維管理人員報(bào)告，并說(shuō)明無(wú)法及時(shí)修復(fù)的原因，同時(shí)盡快處理故障處理完畢立即通知當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司代維管理或移動(dòng)公司設(shè)備維護(hù)人員，代維管理人員就相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況與相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)具體的管理要求如下：1．TD基站故障的分級(jí)TD基站代維故障根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍分為基站緊急故障、基站重要故障和基站一般故障三個(gè)等級(jí)2．TD基站緊急故障：指因TD基站無(wú)線設(shè)備故障而影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋、引起批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障包括：n 傳輸匯聚點(diǎn)基站出現(xiàn)停電或監(jiān)控中斷故障，無(wú)法監(jiān)測(cè)傳輸動(dòng)環(huán)告警時(shí)，處理時(shí)限1小時(shí)n VIP TD基站全阻(IMA鏈路幀失步告警、BBP心跳檢測(cè)失敗、CPRI閃斷故障、RRU配置但不可用超時(shí)、時(shí)鐘源告警等)，處理時(shí)限2小時(shí)；（市區(qū)半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，偏遠(yuǎn)農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。

n TD基站全阻(E1/T1信號(hào)丟失告警、IMA鏈路幀失步告警、BBP心跳檢測(cè)失敗、CPRI閃斷故障、RRU配置但不可用超時(shí)、SAAL鏈路斷等)，處理時(shí)限4小時(shí)；n 動(dòng)力、線路和傳輸設(shè)備中斷，造成TD基站停止工作，處理時(shí)限4小時(shí)；n 客服中心反映的較大范圍網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不正常，有批量用戶進(jìn)行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障，配合處理時(shí)限4小時(shí)；3．TD基站重要故障指對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行造成一定影響，并引起用戶投訴或影響基站正常運(yùn)行需及時(shí)處理的故障包括：n 普通TD基站小區(qū)阻斷(BBI心跳檢測(cè)失敗、RRU心跳檢測(cè)失敗、BBI下行光口斷鏈、傳輸告警、時(shí)鐘源告警、GPS狀態(tài)告警等)，處理時(shí)限6小時(shí)；n 客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范圍網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不正常，有一定數(shù)量用戶進(jìn)行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障，配合處理時(shí)限8小時(shí)；n 機(jī)房空調(diào)遭損壞、被盜、異常門禁等告警，響應(yīng)時(shí)限2小時(shí)；n 動(dòng)力、線路和傳輸設(shè)備中斷，造成某小區(qū)停止工作，處理時(shí)限6小時(shí)；4．TD基站一般故障指對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行無(wú)太大影響，但需盡快處理的故障包括：n 載頻退服，處理時(shí)限6小時(shí)；n 停電告警，處理時(shí)限6小時(shí)；n 基站隱性故障，處理時(shí)限72小時(shí)基站隱性故障處理更應(yīng)注重在日常巡檢過(guò)程中處理，對(duì)于代維管理員派發(fā)的基站隱性故障工單，要求在72小時(shí)內(nèi)處理完畢。

基站緊急故障和基站重要故障24小時(shí)計(jì)時(shí)；基站一般故障，在夜間23：00前發(fā)生的，從故障發(fā)生時(shí)間開(kāi)始計(jì)時(shí)，23：00以后發(fā)生的，從次日上午8：00開(kāi)始計(jì)時(shí)基站故障處理完畢需進(jìn)行撥打測(cè)試，驗(yàn)證相關(guān)業(yè)務(wù)是否正常第六章 基站代維任務(wù)管理除日常巡檢和故障處理外，基站代維隊(duì)伍還將承擔(dān)以下代維任務(wù)：n 基站應(yīng)急通信保障n 基站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配合包括載頻增減、天線俯仰角調(diào)整、以及配合工程割接及撥打測(cè)試等n 基站基礎(chǔ)資料管理包括基站內(nèi)所有設(shè)備的配置情況、調(diào)動(dòng)情況、入網(wǎng)時(shí)間、維修記錄、基站機(jī)房的相關(guān)資料、基站鐵塔的相關(guān)數(shù)據(jù)等n 參與新建基站工程驗(yàn)收代維公司與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)單位和維護(hù)部門共同進(jìn)行新建基站的驗(yàn)收工作，并履行交接手續(xù)n 配合用戶投訴處理n 基站資產(chǎn)管理n 零星工程的實(shí)施和管理n 零星工程的隨工n 基站出入管理n 業(yè)主維護(hù)管理n 代維基站發(fā)生被盜索賠配合n 代維綜合管理系統(tǒng)使用n 移動(dòng)公司交辦的其他工作各類代維工作任務(wù)必須使用EOMS的“代維任務(wù)工單” ，先提交到基站代維管理人員，經(jīng)過(guò)基站代維管理員審核后方可派發(fā)至相應(yīng)的代維公司1、 基站應(yīng)急通信保障包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（擴(kuò)容、減容、機(jī)架調(diào)整等）、電路調(diào)整配合、基站應(yīng)急發(fā)電、應(yīng)急保障期間按需的基站值守（人員至現(xiàn)場(chǎng)并且準(zhǔn)備相關(guān)備板等）、保障場(chǎng)所撥打測(cè)試、應(yīng)急通信車相關(guān)工作等。

2、 基站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配合由分公司工維部/網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員負(fù)責(zé)任務(wù)指派，派發(fā)網(wǎng)優(yōu)調(diào)整的“代維任務(wù)工單”到代維公司的同時(shí)應(yīng)抄報(bào)代維管理員代維管理人員根據(jù)近階段代維公司工作量情況，與派單人進(jìn)行溝通，合理安排網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作后將工單轉(zhuǎn)派給代維公司考慮網(wǎng)優(yōu)調(diào)整項(xiàng)目可能批量發(fā)生，代維公司應(yīng)以階段回復(fù)的方式向工單發(fā)起人反饋工作進(jìn)度對(duì)在網(wǎng)優(yōu)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題，包括物業(yè)協(xié)調(diào)、工程跟不上進(jìn)度等，代維公司均應(yīng)在反饋中詳細(xì)說(shuō)明原因過(guò)程，并由工單發(fā)起人協(xié)調(diào)解決具體流程見(jiàn)附件五另外為加強(qiáng)對(duì)代維公司日常板卡更換工作的跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)載頻板卡的精準(zhǔn)化管理，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整工作還需要通過(guò)綜合資源管理系統(tǒng)無(wú)線板卡管理子系統(tǒng)進(jìn)行通過(guò)調(diào)度流程和使用角色如下圖所示（具體流程見(jiàn)“中國(guó)移動(dòng)江蘇公司網(wǎng)絡(luò)綜合資源管理系統(tǒng)無(wú)線板卡管理用戶手冊(cè)[1]”）3、 基站基礎(chǔ)資料管理基站基礎(chǔ)資料作為基站的重要信息，代維公司應(yīng)納入日常巡檢工作中，代維公司要定期進(jìn)行基站基礎(chǔ)信息資源的信息收集和匯總工作，基站在當(dāng)月維護(hù)過(guò)程中發(fā)生的板件更換、設(shè)備增減、故障情況等應(yīng)及時(shí)做好變更記錄，并在當(dāng)月維護(hù)報(bào)表中體現(xiàn)，具體基站資產(chǎn)相關(guān)信息表見(jiàn)附件九代維綜合管理系統(tǒng)作為有效的代維管理平臺(tái)，代維公司對(duì)其中的各類基礎(chǔ)信息需要保持動(dòng)態(tài)更新。

公司，人員信息以及基站基礎(chǔ)信息必須保證準(zhǔn)確完整代維公司管理：代維公司基礎(chǔ)信息及各代維小組信息齊全，小組成員與實(shí)際相符各代維人員信息準(zhǔn)確完整，人員信息必須上傳照片備案所有人員變動(dòng)情況提前以EOMS工單提出申請(qǐng)外，必須在代維綜合管理系統(tǒng)中體現(xiàn)設(shè)備資源管理：基站資源管理及覆蓋延伸系統(tǒng)設(shè)備管理內(nèi)的機(jī)房信息準(zhǔn)確完整，基站配置及業(yè)主相關(guān)信息必須保持動(dòng)態(tài)更新代維領(lǐng)域管理：巡檢點(diǎn)與資源點(diǎn)關(guān)聯(lián)到位，巡檢組（段）名稱與巡檢小組關(guān)聯(lián)到位，各巡檢小組的已關(guān)聯(lián)巡檢點(diǎn)與實(shí)際相符，并每月計(jì)劃上報(bào)前動(dòng)態(tài)更新隱患故障管理：各基站在日常巡檢過(guò)程中的各類隱患，必須在系統(tǒng)中以隱患進(jìn)行上報(bào)并存檔4、 參與新建基站工程驗(yàn)收代維公司與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)單位和維護(hù)部門共同進(jìn)行新建基站的驗(yàn)收工作n 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真把好工程驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，基站主設(shè)備、配套設(shè)備以及監(jiān)控設(shè)備應(yīng)同步驗(yàn)收，依據(jù)設(shè)計(jì)文本和工程合同中的質(zhì)量條款逐條驗(yàn)收，填報(bào)“新建基站開(kāi)通驗(yàn)收表（增加業(yè)主方面、接電、資產(chǎn)標(biāo)簽等）”（見(jiàn)附件八），并及時(shí)履行交接手續(xù)n 對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中尚待解決的工程遺留問(wèn)題應(yīng)列備忘錄，由工程方、代維公司人員、分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門共同簽署n 代維公司應(yīng)定期跟蹤工程遺留問(wèn)題的解決情況，對(duì)逾期未果的事宜應(yīng)在周報(bào)和月報(bào)中進(jìn)行上報(bào)。

n 對(duì)于部分地市公司在基站開(kāi)通前需要預(yù)驗(yàn)收的情況下，由代維公司依據(jù)設(shè)計(jì)文本和工程合同中的質(zhì)量條款逐條驗(yàn)收，填報(bào)“新建基站預(yù)驗(yàn)收表”，并反饋維護(hù)部門和工程部門，進(jìn)行后續(xù)的整改（對(duì)于驗(yàn)收表的否決項(xiàng)問(wèn)題，整改時(shí)限為基站開(kāi)通前，對(duì)于跟蹤項(xiàng)問(wèn)題，整改時(shí)限為基站初驗(yàn)前），同時(shí)由代維公司對(duì)后續(xù)整改完成情況進(jìn)行檢查和確認(rèn)預(yù)驗(yàn)收流程供參考n 對(duì)于在原有基站站點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)容的情況，由代維公司安排人員進(jìn)行隨工，隨工要求見(jiàn)第5點(diǎn)，同時(shí)對(duì)擴(kuò)容設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，填報(bào)“新建D網(wǎng)、擴(kuò)附件、換型等基站驗(yàn)收表格”，并及時(shí)反饋給維護(hù)和工程部門5、 配合用戶投訴處理為提升客戶滿意度，分公司如果需要代維公司進(jìn)行客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和處理，分公司負(fù)責(zé)投訴處理管理的人員可派發(fā)“代維任務(wù)工單” 給基站代維管理員，由代維管理人員審核后轉(zhuǎn)派給相關(guān)的代維公司，并抄報(bào)代維管理員代維公司應(yīng)積極配合分公司做好基站相關(guān)的客戶投訴處理工作，詳細(xì)的客戶投訴處理流程見(jiàn)附件六6、 基站資產(chǎn)管理基站中所有設(shè)備的資產(chǎn)由代維負(fù)責(zé)管理，代維公司進(jìn)行基站資產(chǎn)的日常維護(hù)，如資產(chǎn)的變更轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)的報(bào)廢等工作，每年定期進(jìn)行盤點(diǎn)，并由移動(dòng)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核實(shí)資產(chǎn)的準(zhǔn)確率ü 基站擴(kuò)容新增資產(chǎn)：在新建基站、擴(kuò)容基站（如新建D網(wǎng)、擴(kuò)附件等）、以及配套設(shè)備新增時(shí)，由工程部門進(jìn)行資產(chǎn)的粘貼、EAM系統(tǒng)資產(chǎn)的錄入，并生成EAM工單，進(jìn)行與基站代維管理人員的交接。

代維隊(duì)伍根據(jù)EAM工單的資產(chǎn)情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，無(wú)誤后完成EAM實(shí)物資產(chǎn)的交接對(duì)于資產(chǎn)不符則退回EAM工單給工程部門重新修改再進(jìn)行移交ü 原有資產(chǎn)的調(diào)整：在基站日常維護(hù)中需要利用備件更換故障的設(shè)備或硬件，代維隊(duì)伍則定期需要在EAM系統(tǒng)中做好備件資產(chǎn)的出入庫(kù)管理，對(duì)于網(wǎng)優(yōu)調(diào)整，或配套設(shè)備調(diào)整，代維隊(duì)伍則需要在EAM系統(tǒng)進(jìn)行資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移ü 報(bào)廢設(shè)備的資產(chǎn)管理：對(duì)于部分因設(shè)備型號(hào)陳舊、或達(dá)到報(bào)廢年限無(wú)法使用的設(shè)備，搬運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)后，需要進(jìn)行資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移工作，經(jīng)財(cái)務(wù)部門確認(rèn)，可以進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)廢的設(shè)備，則需要在EAM系統(tǒng)中提交EAM報(bào)廢工單ü 基站資產(chǎn)清查盤點(diǎn)：每年由代維公司對(duì)所維護(hù)的基站資產(chǎn)進(jìn)行一次全面的清查盤點(diǎn)工作，由代維隊(duì)伍編寫盤點(diǎn)表，記錄盤點(diǎn)結(jié)果，并在盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)，并撰寫實(shí)物清點(diǎn)和資產(chǎn)使用情況報(bào)告，一并提交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，由領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)，同時(shí)財(cái)務(wù)部門和維護(hù)部門共同對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行抽樣檢查，以確保盤點(diǎn)工作的有效性7、 零星工程的實(shí)施及管理對(duì)于非工程部門發(fā)起的零星基站工程，而由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門發(fā)起的基站零星工程，代維應(yīng)積極配合進(jìn)行工程實(shí)施，工程施工方由移動(dòng)分公司決定，如果將工程安排給代維公司具體實(shí)施，工程產(chǎn)生的相關(guān)材料費(fèi)用由代維管理員定期核算支付。

對(duì)于在已移交給代維公司維護(hù)的基站內(nèi)進(jìn)行零星工程實(shí)施的情況，施工方非基站代維，則需要按照以下流程操作：l 工程或維護(hù)部門需要在基站內(nèi)實(shí)施零星工程，由工程管理人員或維護(hù)管理人員提前一周提出工程施工申請(qǐng)，填寫“通信機(jī)房施工審批表”（見(jiàn)附件九）和“機(jī)房出入申請(qǐng)表”（見(jiàn)附件八），并提交維護(hù)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后將表格轉(zhuǎn)交給基站代維管理人員l 代維管理人員根據(jù)施工基站所屬代維公司，發(fā)EMOS代維任務(wù)工單給相應(yīng)的代維公司，并在工單中附上審批表和出入申請(qǐng)表，要求代維公司安排隨工進(jìn)行配合l 代維公司根據(jù)工單要求，安排責(zé)任心強(qiáng)的維護(hù)人員進(jìn)行隨工，具體隨工要求見(jiàn)第7點(diǎn)l 工程施工結(jié)束后，隨工人員回復(fù)EMOS工單，對(duì)施工情況、遺留問(wèn)題等進(jìn)行反饋，由代維管理人員跟蹤、督促相關(guān)人員對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改對(duì)于工程中涉及設(shè)備變更的情況，隨工人員應(yīng)做好記錄，在工程完工后及時(shí)更新基站基礎(chǔ)信息表，同時(shí)督促相關(guān)人員做好資產(chǎn)變更工作8、 零星工程隨工對(duì)已經(jīng)交給代維公司維護(hù)的基站，如發(fā)生零星工程，可要求代維公司安排隨工，鑒于隨工工作的批量特點(diǎn)，代維管理人員可根據(jù)需要批量派發(fā)安排隨工的“代維任務(wù)工單”，在該隨工任務(wù)未全部結(jié)束前，代維公司應(yīng)以階段回復(fù)的方式反饋工作進(jìn)度情況。

反饋內(nèi)容應(yīng)包括隨工人員、地點(diǎn)、工程進(jìn)度及相關(guān)問(wèn)題等該隨工任務(wù)全部完成后再回復(fù)工單代維公司的人員在隨工過(guò)程中必須按照隨工工作要求完成隨工工作，填寫隨工記錄（見(jiàn)附件七）隨工人員應(yīng)依照相應(yīng)的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收規(guī)范，在工程安裝、調(diào)測(cè)等階段，執(zhí)行規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 在工程施工的各階段，隨工人員職責(zé)是代表移動(dòng)公司及時(shí)了解工程進(jìn)度、監(jiān)督安全施工和工程質(zhì)量，有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全施工等，并應(yīng)及時(shí)向移動(dòng)公司有關(guān)人員匯報(bào)工程進(jìn)展情況和提交隨工報(bào)告，對(duì)不符合工程質(zhì)量要求項(xiàng)目應(yīng)拒簽n 在運(yùn)行業(yè)務(wù)的機(jī)房施工時(shí)，隨工人員應(yīng)主動(dòng)向施工人員介紹有關(guān)的規(guī)章制度，做好工程建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的協(xié)調(diào)配合工作n 對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的遺留問(wèn)題隨工人員應(yīng)與工程方人員雙方進(jìn)行確認(rèn)簽署并明確解決時(shí)間，對(duì)工程遺留而逾期未果的事宜，后續(xù)維護(hù)人員有責(zé)任如實(shí)向移動(dòng)公司申報(bào)n 在隨工過(guò)程中，每次進(jìn)入機(jī)房必須要用門禁卡刷卡進(jìn)入，并填寫“基站進(jìn)出人員記錄表”，在工程完成后，隨工人員將隨工記錄移交給該項(xiàng)工程管理人員，作為工程資料歸檔9、 基站出入管理代維公司負(fù)責(zé)所代維基站的安全管理，并負(fù)責(zé)基站的出入配合工作：n 任何人員出入基站均應(yīng)填寫“基站進(jìn)出人員記錄表”（見(jiàn)附件九記錄本樣表），說(shuō)明進(jìn)入時(shí)間、進(jìn)入人員姓名單位以及進(jìn)入機(jī)房的原因等信息；離開(kāi)基站時(shí)應(yīng)填報(bào)離開(kāi)機(jī)房的時(shí)間。

代維公司陪同進(jìn)入機(jī)房的，代維公司人員為出入記錄的第一責(zé)任人n 對(duì)配置了門禁系統(tǒng)的基站，各類人員出入基站應(yīng)嚴(yán)格使用門禁卡刷卡進(jìn)入n 基站代維人員在未得到移動(dòng)公司通知的情況下，不得私自為他人刷卡開(kāi)門n 各類人員進(jìn)入基站必須按照基站現(xiàn)場(chǎng)管理要求開(kāi)展工作，代維公司的配合人員應(yīng)對(duì)他們的工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違反基站安全管理要求的行為，應(yīng)及時(shí)予以制止10、 業(yè)主維護(hù)管理n 負(fù)責(zé)牽頭解決簡(jiǎn)單的業(yè)主協(xié)調(diào)和維護(hù)工作n 充當(dāng)業(yè)主和公司的溝通橋梁n 協(xié)助移動(dòng)公司履行與業(yè)主的各類合同條款，確保日常工作和維護(hù)順利進(jìn)行n 配合移動(dòng)公司開(kāi)展的各類業(yè)主關(guān)懷活動(dòng)11、 代維基站發(fā)生被盜索賠配合代維公司發(fā)現(xiàn)所屬代維基站的資產(chǎn)發(fā)生被盜或非正常損壞時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向移動(dòng)公司報(bào)告，被盜時(shí)還應(yīng)該同時(shí)啟動(dòng)資產(chǎn)保險(xiǎn)的索賠流程太平洋保險(xiǎn)索賠流程如下：發(fā)現(xiàn)基站通信物資被盜1. 打110報(bào)警，同時(shí)通知移動(dòng)公司基站管理人員2. 現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔3. 到報(bào)案處開(kāi)警方出據(jù)的物品被盜證明書4. 打電話025-84412911到太平洋保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠5. 發(fā)《出險(xiǎn)報(bào)案通知》傳真到太平洋保險(xiǎn)公司025-845218256. 太平洋保險(xiǎn)公司派人到被盜基站現(xiàn)場(chǎng)取證7. 由財(cái)務(wù)處或物品采購(gòu)人員處開(kāi)被盜物品發(fā)票8. 傳送被盜物品發(fā)票給太平洋保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)取證人作為賠償價(jià)格依據(jù)9. 把所有的索賠材料郵遞給太平洋保險(xiǎn)理賠部10．太平洋保險(xiǎn)公司處理并反饋11． 移動(dòng)公司接受賠償事宜12、 代維綜合管理系統(tǒng)使用 根據(jù)移動(dòng)公司下發(fā)的最新使用要求正確應(yīng)用，同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格相關(guān)帳號(hào)的密碼管理，嚴(yán)禁泄漏移動(dòng)公司相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息。

13、 移動(dòng)公司交辦的其他工作代維范圍內(nèi)的上述未提及的其他事項(xiàng)附件一：基站例行維護(hù)項(xiàng)目的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、 TD主設(shè)備BBU1．1、檢查風(fēng)扇：無(wú)相關(guān)風(fēng)扇告警1．2、檢查設(shè)備外表：檢查設(shè)備外表是否有凹痕、裂縫、孔洞、腐蝕等損壞痕跡，設(shè)備標(biāo)識(shí)是否清晰1．3、檢查設(shè)備清潔：設(shè)備表面清潔、機(jī)框內(nèi)部灰塵不得過(guò)多1．4、檢查指示燈：檢查設(shè)備的指示燈是否正常2、 TD主設(shè)備RRU2．1、檢查設(shè)備外表：檢查設(shè)備外表是否有凹痕、裂縫、孔洞、腐蝕等損壞痕跡，設(shè)備標(biāo)識(shí)是否清晰2．2、檢查設(shè)備清潔：設(shè)備表面清潔、機(jī)框內(nèi)部灰塵不得過(guò)多2．3、檢查指示燈：檢查設(shè)備的指示燈是否正常3、 天饋系統(tǒng)3．1、饋線室外接地檢查：使用望遠(yuǎn)鏡觀察三點(diǎn)接地牢固，無(wú)松動(dòng)、脫落、銹蝕和缺少，A、B點(diǎn)可就近與鐵塔的主鋼材連接，C點(diǎn)可接至饋線孔洞下端的室外接地排EGB上，如有問(wèn)題需及時(shí)重做接地3．2、鐵塔基礎(chǔ)檢查：塔基周圍土層良好無(wú)變化，塔腳螺栓水泥包封，無(wú)破損和銹蝕，如有問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)3．3、檢查天線方位角、俯仰角：目測(cè)天線方位角和俯仰角，在正常范圍內(nèi)3．4、檢查天線周圍環(huán)境：天線前方無(wú)遮擋和其它任何設(shè)備，安裝牢固，無(wú)松動(dòng)和脫落現(xiàn)象鐵塔上無(wú)鳥(niǎo)巢。

4、 TD設(shè)備防雷4．1、天線（包括GPS天線）防雷：檢查避雷針是否完好，正常4．2、RRU實(shí)體防雷：檢查機(jī)殼接地是否正常4．3、GPS饋線防雷：檢查多點(diǎn)接地點(diǎn)是否正常4．4、電源線防雷：檢查室內(nèi)、室外防雷箱是否正常，多點(diǎn)接地點(diǎn)是否正常5、 TD傳輸設(shè)備5．1、檢查傳輸設(shè)備所有線纜，要求整齊、無(wú)雜亂現(xiàn)象，清洗SDH設(shè)備右側(cè)風(fēng)扇防塵網(wǎng)5．2、檢查傳輸設(shè)備電源工作情況：檢查電源線接頭連接緊固，手搖無(wú)松動(dòng)6、 GPS及GPS接線等情況檢查6．1、GPS 天線可安裝：檢查GPS 天線安裝在走線架、鐵塔或女兒墻上，GPS 天線必須安裝在較空曠位置，周圍沒(méi)有高大建筑物阻擋，距離屋頂小型附屬建筑物應(yīng)盡量遠(yuǎn)6．2、GPS位置：檢查GPS位置，盡量不要位于微波天線的微波信號(hào)下方、高壓電纜下方以及電視發(fā)射塔的強(qiáng)輻射下6．3、GPS接頭檢查：GPS饋線接口處情況檢查，檢查是否有破損、壞裂等情況，檢查是否有漏水現(xiàn)象附件四：代維人員分級(jí)任職要求職位說(shuō)明職位名稱：TD基站代維小組組長(zhǎng)在職人員姓名：督導(dǎo)關(guān)系：上級(jí)主管（職位）：代維地區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理（職位）：代維小組組長(zhǎng)----- 工作目的 ------為保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，在代維項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下制訂本組的工作內(nèi)容和要求，管理組員的日常工作，合理調(diào)配人員，完成各項(xiàng)代維工作。

職責(zé)說(shuō)明 ------制定本組月度、季度、半年度和年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃完成每周、每月工作總結(jié)和故障統(tǒng)計(jì)與分析根據(jù)市安全管理制度的要求，負(fù)責(zé)本組中維護(hù)人員的工作安全合理調(diào)配本組組員，處理疑難性問(wèn)題，做到及時(shí)、有效負(fù)責(zé)本組組員的知識(shí)和技能培訓(xùn)執(zhí)行省、市公司和代維公司重大事項(xiàng)督辦和協(xié)調(diào)完成地區(qū)負(fù)責(zé)人及移動(dòng)公司交辦的其他工作 衡量標(biāo)準(zhǔn) ------巡檢工作按計(jì)劃完成，符合巡檢各項(xiàng)要求，無(wú)漏巡基站能夠獨(dú)立處理基站內(nèi)所有設(shè)備故障故障統(tǒng)計(jì)和分析做到詳細(xì)、準(zhǔn)確，疑難問(wèn)題提出針對(duì)性預(yù)防措施 工作接觸 ------不定期與業(yè)主、電工和用戶投訴等人接觸，注意協(xié)調(diào)關(guān)系定期/不定期與其它代維公司和本公司代維組長(zhǎng)進(jìn)行交流不定期與移動(dòng)公司代維管理人員交流經(jīng)常與本代維小組成員溝通交流知識(shí)、技能與教育（最低學(xué)歷要求）-----知識(shí)掌握移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握各專業(yè)基本維護(hù)內(nèi)容技能與經(jīng)驗(yàn)熟練掌握各類設(shè)備維護(hù)技能和故障處理要求掌握所有儀器儀表和維護(hù)軟件的基本操作了解基本的基站工程建設(shè)規(guī)范和隨工職責(zé)有較強(qiáng)的故障處理和分析能力具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力2年以上通信方面工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷最低學(xué)歷：通信、電子或電源配套等相關(guān)專業(yè)大專。

通過(guò)省公司基站代維技能鑒定高級(jí)職位說(shuō)明職位名稱：TD基站代維小組組員在職人員姓名：督導(dǎo)關(guān)系：上級(jí)主管（職位）：代維小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理（職位）：代維小組組員----- 工作目的 ------為保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，在代維小組組長(zhǎng)指導(dǎo)下，根據(jù)代維小組組長(zhǎng)制訂的工作內(nèi)容和要求，完成各項(xiàng)代維工作 職責(zé)說(shuō)明 ------根據(jù)代維小組組長(zhǎng)制訂的工作計(jì)劃和要求完成代維日常工作，處理一般性設(shè)備故障，做到及時(shí)、有效在組長(zhǎng)的安排下進(jìn)行簡(jiǎn)單的物業(yè)協(xié)調(diào)、隨工、投訴處理和網(wǎng)優(yōu)調(diào)整等工作完成組長(zhǎng)交辦的其他工作 衡量標(biāo)準(zhǔn) ------巡檢工作按計(jì)劃完成，符合巡檢各項(xiàng)要求，無(wú)漏巡基站能夠獨(dú)立處理基站內(nèi)所有設(shè)備一般性故障配合網(wǎng)優(yōu)完成優(yōu)化工作熟悉工程隨工的職責(zé)和相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立完成隨工 工作接觸 ------不定期與業(yè)主、電工和用戶投訴等人接觸，注意協(xié)調(diào)關(guān)系定期、不定期與其它代維小組的人員進(jìn)行交流，崗位互換知識(shí)、技能與教育（最低學(xué)歷要求）-----知識(shí)掌握移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握各專業(yè)基本維護(hù)內(nèi)容技能與經(jīng)驗(yàn)熟練掌握各類設(shè)備維護(hù)技能和故障處理要求能夠獨(dú)立解決基站的一般性故障了解基本的基站工程建設(shè)規(guī)范和隨工職責(zé)掌握所有儀器儀表和維護(hù)軟件的基本操作。

具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)經(jīng)歷最低學(xué)歷：通信、電子或電源配套等相關(guān)專業(yè)技校、中專通過(guò)省公司基站代維技能鑒定初級(jí)附件五：網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程增加TD傳輸：1、了解增加傳輸?shù)腡D基站、小區(qū)位置及接入方式、代碼2、刷卡開(kāi)門，填寫記錄本3、根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作4、及時(shí)與傳輸、機(jī)房配合5、做好標(biāo)簽記錄6、撥打測(cè)試各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準(zhǔn)備相關(guān)工具和設(shè)備調(diào)整中隨時(shí)與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時(shí)了解基站工作情況天線調(diào)整：1、了解天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)2、配好安全帶及相關(guān)工具進(jìn)行調(diào)整擴(kuò)容計(jì)劃：1、了解增加載頻的準(zhǔn)確TD基站、小區(qū)位置、TD載頻型號(hào)2、刷卡開(kāi)門，填寫記錄本3、根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作4、及時(shí)與機(jī)房配合啟站5、做好標(biāo)簽記錄6、撥打測(cè)試拆除TD載頻：1、了解拆除TD載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置2、刷卡開(kāi)門，填寫記錄本3、根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作4、通過(guò)筆記本電腦消除告警5、做好標(biāo)簽記錄6、撥打測(cè)試做好硬件變更及記錄調(diào)整后及時(shí)變更統(tǒng)計(jì)資料及移動(dòng)設(shè)備資料反饋相關(guān)信息及回單，及時(shí)變更相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，刷卡關(guān)門離開(kāi)TD基站接到任務(wù)工單后，分清工作任務(wù)內(nèi)容，有針對(duì)性的安排相關(guān)人員，下達(dá)工作任務(wù)做好硬件配置變更及記錄。

做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，做好變更記錄 28 -附件六：用戶投訴測(cè)試工作流程代維公司受理工單記錄投訴人的姓名、號(hào)碼、地址及其他聯(lián)系方式及時(shí)與用戶聯(lián)系，確定測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)和測(cè)試內(nèi)容通過(guò)測(cè)試手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試參數(shù)值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機(jī)使用情況將測(cè)試結(jié)果立即上報(bào)給網(wǎng)優(yōu)中心，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時(shí)檢查基站設(shè)備進(jìn)行排障綜合測(cè)試結(jié)果，做好與投訴人的解釋工作，認(rèn)真解答用戶提問(wèn)，解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的原因，避免再次投訴回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測(cè)試統(tǒng)計(jì)與分析到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測(cè)試統(tǒng)計(jì)網(wǎng)優(yōu)中心發(fā)EOMS代維任務(wù)工單給代維公司 附件七：隨工工作記錄表（紙制）隨工工作記錄表日期： 天氣：工 程 名 稱施工單位情況施工單位現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人完 成 主 要 工 作 量事故或重大遺留問(wèn)題隨工及工程責(zé)任人簽字：工 作 交 接 情 況現(xiàn)場(chǎng)整潔工作評(píng)語(yǔ) 代維公司： 隨工：附件八：基站開(kāi)通驗(yàn)收表（參考）（紙制）附件九：基站代維日常維護(hù)本樣式.xls新增TD-NodeB月檢表，其他所有表格與2G基站或覆蓋延伸系統(tǒng)代維相同附件十：基站代維月報(bào)樣表.xls說(shuō)明：與原有的2G基站月報(bào)表相同附件十一：基站綜合代維月度通報(bào)模版（新）（TD基站代維通報(bào)融合至基站綜合代維月度通報(bào)內(nèi)）。