一、總則1. 目的為確保餐廳運(yùn)營(yíng)順暢，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，提升餐廳整體形象，特制定本工作規(guī)范制度，規(guī)范餐廳兼職員工的工作行為2. 適用范圍本制度適用于餐廳全體兼職員工二、招聘與入職1. 招聘要求o 年滿 16 周歲，身體健康，持有有效健康證明（食品類崗位必備）o 具備基本的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有相關(guān)餐飲工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先o 能遵守餐廳的工作時(shí)間安排，每周至少可提供 [X] 天的工作時(shí)長(zhǎng)2. 入職手續(xù)o 兼職員工入職時(shí)需填寫《兼職員工入職登記表》，提供真實(shí)有效的身份證件復(fù)印件、聯(lián)系方式等信息o 參加餐廳組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可正式上崗培訓(xùn)內(nèi)容包括餐廳簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、服務(wù)流程、食品安全知識(shí)等三、考勤管理1. 工作時(shí)間餐廳根據(jù)營(yíng)業(yè)情況制定兼職員工排班表，排班周期通常為一周或兩周兼職員工應(yīng)嚴(yán)格按照排班表規(guī)定的時(shí)間到崗和離崗，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前至少 24 小時(shí)向主管申請(qǐng)換班，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行2. 遲到與早退o 遲到：上班時(shí)間后 10 分鐘內(nèi)未到崗視為遲到，遲到每次扣薪 [X] 元；遲到超過 30 分鐘，按曠工半天處理o 早退：未到下班時(shí)間提前 10 分鐘以上離崗視為早退，早退每次扣薪 [X] 元；早退超過 30 分鐘，按曠工半天處理。

3. 曠工無故缺勤一整天視為曠工，曠工一天扣薪 [X] 元，并給予警告處分；連續(xù)曠工 2 天或累計(jì)曠工 3 天，予以辭退處理四、儀容儀表1. 著裝規(guī)范o 上班必須穿著餐廳統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服應(yīng)保持整潔干凈，無破損、污漬不得私自更改工作服樣式或搭配個(gè)人衣物o 男性員工頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女性員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)需束起或盤起，避免披頭散發(fā)o 必須佩戴餐廳統(tǒng)一的工作帽、圍裙（廚房崗位）等配飾，工作鞋應(yīng)保持清潔2. 個(gè)人衛(wèi)生o 勤洗澡、洗頭，保持身體無異味o 勤洗手，特別是在接觸食品前后、咳嗽或打噴嚏后、上廁所后等o 面部保持清潔，男性員工每日剃須，女性員工適當(dāng)化妝但妝容淡雅o 指甲定期修剪，保持短而干凈，廚房崗位員工不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油五、服務(wù)規(guī)范1. 迎接顧客o 顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)在 3 秒內(nèi)微笑迎接，使用禮貌用語 “歡迎光臨”，并引導(dǎo)顧客就座，為顧客遞上菜單、水杯及餐具（如有必要）2. 點(diǎn)餐服務(wù)o 顧客就座后，應(yīng)在 1 分鐘內(nèi)上前詢問顧客需求，耐心解答顧客對(duì)菜品的疑問，熟悉菜單上菜品的特色、口味、價(jià)格及食材，準(zhǔn)確記錄顧客的點(diǎn)餐內(nèi)容o 點(diǎn)餐完畢后，應(yīng)在 2 分鐘內(nèi)將訂單信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給廚房或收銀系統(tǒng)，確保訂單不出錯(cuò)。

3. 餐中服務(wù)o 顧客用餐過程中，應(yīng)每隔 5 分鐘巡視一次，主動(dòng)詢問顧客是否需要加水、更換餐具、添加調(diào)料等，及時(shí)滿足顧客需求o 如遇顧客投訴，應(yīng)立即停止手中工作，誠(chéng)懇傾聽顧客意見，不得與顧客爭(zhēng)辯，記錄投訴內(nèi)容并第一時(shí)間報(bào)告主管，配合主管妥善解決問題4. 結(jié)賬服務(wù)o 顧客示意結(jié)賬時(shí)，應(yīng)在 1 分鐘內(nèi)將賬單遞交給顧客，清晰告知顧客消費(fèi)金額及支付方式，協(xié)助顧客完成支付過程，確保支付順利支付完成后，向顧客表示感謝，使用禮貌用語 “謝謝光臨，請(qǐng)慢走”六、廚房工作規(guī)范（如有廚房兼職崗位）1. 食品衛(wèi)生安全o 嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，進(jìn)入廚房前必須穿戴工作服、工作帽、口罩、圍裙及手套o(hù) 保持廚房環(huán)境整潔，定期清理垃圾，食材分類存放，生熟食品分開擺放，避免交叉污染o 勤洗手，嚴(yán)格按照 “六步洗手法” 洗手，在處理食品前后、觸摸不潔物品后等都要洗手o 嚴(yán)禁加工變質(zhì)、有異味、過期的食品原料，確保食材新鮮2. 食材準(zhǔn)備與操作o 根據(jù)廚師要求，準(zhǔn)確進(jìn)行食材的切配工作，切配尺寸、重量應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，提高食材利用率，減少浪費(fèi)o 協(xié)助廚師烹飪時(shí)，要嚴(yán)格按照烹飪流程和工藝要求操作，不得擅自更改菜品制作方法，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定。

o 使用廚房設(shè)備時(shí)，應(yīng)熟悉設(shè)備的操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作，如濕手操作電器設(shè)備、過載使用設(shè)備等，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)七、溝通與協(xié)作1. 內(nèi)部溝通o 兼職員工應(yīng)與全職員工、其他兼職員工以及主管保持良好的溝通，及時(shí)反饋工作中遇到的問題、困難及顧客需求等信息o 工作中如有不同意見或建議，應(yīng)在合適的時(shí)間、以恰當(dāng)?shù)姆绞较蛑鞴芴岢?，避免在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作o 在繁忙時(shí)段，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事完成工作任務(wù)，如幫助服務(wù)員上菜、協(xié)助廚房清理餐具等，提高餐廳整體運(yùn)營(yíng)效率o 參加餐廳組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)同事間的感情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神八、培訓(xùn)與發(fā)展1. 入職培訓(xùn)o 新入職兼職員工必須參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于 4 小時(shí)，內(nèi)容涵蓋餐廳規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、食品安全知識(shí)、基本工作流程等培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格方可上崗2. 在職培訓(xùn)o 餐廳根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工實(shí)際表現(xiàn)，定期組織在職培訓(xùn)，如新品推薦培訓(xùn)、服務(wù)技巧提升培訓(xùn)、廚房操作技能培訓(xùn)等兼職員工應(yīng)按時(shí)參加，無故缺席視為曠工處理o 鼓勵(lì)兼職員工自我提升，對(duì)于參加外部餐飲相關(guān)培訓(xùn)并取得有效證書的員工，餐廳給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如報(bào)銷部分培訓(xùn)費(fèi)用或給予獎(jiǎng)金。

九、獎(jiǎng)懲制度1. 獎(jiǎng)勵(lì)o 每月評(píng)選 “優(yōu)秀兼職員工”，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)質(zhì)量（顧客滿意度高）、工作效率（按時(shí)完成任務(wù)且出錯(cuò)率低）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（積極幫助同事）等方面當(dāng)選員工可獲得獎(jiǎng)金 [X] 元、榮譽(yù)證書，并在餐廳內(nèi)張榜表?yè)P(yáng)o 收到顧客書面表?yè)P(yáng)信或錦旗的兼職員工，給予獎(jiǎng)金 [X] 元，并記錄在個(gè)人工作檔案，作為未來優(yōu)先錄用或轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期兼職的依據(jù)o 提出合理化建議并被餐廳采納的員工，給予獎(jiǎng)金 [X] 元或禮品獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在餐廳內(nèi)部推廣該建議2. 懲罰o 違反考勤制度（遲到、早退、曠工）、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、廚房工作規(guī)范等餐廳規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、扣薪（每次扣 [X] 元至 [X] 元不等）、辭退等處罰o 在餐廳內(nèi)與同事爭(zhēng)吵、打架，影響餐廳正常運(yùn)營(yíng)的員工，立即辭退，并視情節(jié)輕重移交公安機(jī)關(guān)處理，扣除剩余未結(jié)工資作為賠償o 泄露餐廳商業(yè)機(jī)密（如菜品配方、成本數(shù)據(jù)、顧客信息等）的員工，立即辭退，并依法追究其法律責(zé)任，扣除剩余未結(jié)工資作為賠償十、離職管理1. 辭職兼職員工如需辭職，應(yīng)提前至少 7 天向主管提交書面辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后，辦理離職手續(xù)，包括歸還工作服、工作帽等餐廳財(cái)物，結(jié)清工資等。

2. 辭退因違反餐廳規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳被辭退的員工，餐廳有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同，辦理離職手續(xù)，扣除相應(yīng)罰款后結(jié)清工資十一、附則1. 本制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，餐廳管理層有權(quán)進(jìn)行補(bǔ)充和修訂2. 本制度的解釋權(quán)歸餐廳所有。